Comunicação não é o que eu falo, mas o que você entende
Todas as ações empreendidas dentro da empresa e fora dela precisam de mensagens claras e inteligentes, para que a cultura organizacional tenha assertividade, a ser validada pela atitude corporativa, que é a mais forte forma de comunicação.
As relações e interações na palma da mão e o contact center
O relacionamento entre empresas e clientes está no limiar de uma revolução, em que a convergência dos canais de voz e de dados aponta para o smartphone. Algumas já utilizam esta interface de comunicação, mas correm o risco de atuar de maneira errada.
A cultura do fracasso
Ao invés de ficarem felizes pela vitória e pela boa competição, muitos preferem se deliciar com o fracasso dos concorrentes.
As empresas devem buscar relacionamentos mais humanos
As redes sociais possibilitam criar mais e melhores interações com as pessoas, entretanto, vemos muitas respostas mecânicas e sem nenhuma personalização.
Os condomínios da verdade onde moramos
Ainda não estamos preparados para a interação que a internet nos traz. Normalmente as pessoas querem apenas pontuar, mas não aprofundar os argumentos. Só marcar posição, pois dialogar dá trabalho e toma tempo.
