Alexa e Google: suas novas atendentes de telemarketing
O que as empresas e os departamentos de suporte ao cliente devem fazer para não ficar atrás enquanto a concorrência avança no atendimento via bots.
Época de faturar mais… e perder clientes depois
Em datas de muito movimento, como o Dia dos Namorados, os serviços não conseguem atender bem a demanda – o que significa perder clientes nos outros dias.
Marcas que não interagem
O que fazer quando não há recursos para a empresa manter a atenção e o relacionamento em redes sociais.
A crise do Uber: o difícil equilíbrio entre conceito e lucro
A crise do Uber é interessante, pois o serviço tem deixado de defender o conceito que o tornou famoso: quem não é bem avaliado sai da plataforma.
Mensurando os valores culturais (o modelo Hofstede)
A comunicação publicitária de marcas globais deve ser adaptada a diferentes culturas? Um modelo proposto por Geert Hofstede em 1980 ajuda a compreender.
