Conheça as teorias de liderança e saiba como elas ajudam a identificar perfis de líderes
Liderar é a arte de saber influenciar e motivar pessoas a alcançarem um objetivo em comum. Mas essa arte é tão complexa, que existem várias teorias de liderança já estudadas. Mas o que realmente torna a pessoa um líder? É a soma total dos papeis, tarefas e responsabilidades, além de influencias interpessoais. Um líder, além […]
Marketing e Publicidade não são as mesmas coisas! Conheça as diferenças
Na área de planejamento de produtos e vendas, comunicação e atendimento ao consumidor é comum confundir os termos marketing e publicidade. Como se ambos fossem sinônimos, o que não é verdade. Cada termo possui o seu significado e sua função prática no planejamento de pesquisa e desenvolvimento de um produto. Bem como no processo de […]
Alexa e Google: suas novas atendentes de telemarketing
O que as empresas e os departamentos de suporte ao cliente devem fazer para não ficar atrás enquanto a concorrência avança no atendimento via bots.
Época de faturar mais… e perder clientes depois
Em datas de muito movimento, como o Dia dos Namorados, os serviços não conseguem atender bem a demanda – o que significa perder clientes nos outros dias.
Marcas que não interagem
O que fazer quando não há recursos para a empresa manter a atenção e o relacionamento em redes sociais.
