Marketing é 90% processo e 10% criatividade
Normalmente as ações de marketing direto, marketing de vendas e de relacionamento só têm bons resultados quando os processos são muito bem desenhados.
A web corporativa e as redes sociais
Uma relação de oportunidades e riscos.
Seu cliente se importa com a sua empresa?
Quando o cliente tem uma má experiência e reclama com você, é sinal de que ele se preocupa com o fornecedor. As experiências ruins nos dão a chance de enxergar quais processos estão mal estruturados.
Amazon comprou a Zappos: bom para o cliente
As duas empresas focam na satisfação dos clientes: a Amazon em preços baixos e vasta seleção e a Zappos em construir relacionamentos, conexões emocionais com a marca e atendimento de altíssimo nível.
A redenção da política
O candidato na internet não pode mentir como nas mídias tradicionais.
