Gestão do conhecimento não é arquivo de museu
O gestor de conhecimento precisa olhar para o futuro em vez de manter catálogos e arquivos sobre questões passadas. Só assim vai começar a fazer sentido para as empresas.
A definição do que é um cliente se renovou
O cliente ganhou uma dimensão muito maior e não podemos deixar de perceber isso. É todo aquele deposita em nós suas expectativas.
De grátis: o segredo da gratuidade na internet
Opinião de usuário: o conteúdo pago não combina muito com internet. O público prefere não pagar e em troca aceita ver propaganda – melhor ainda se for boa.
Cuidado ao contratar fornecedor de service desk
Contrato assinado, sistema funcionando e surge uma nova demanda. A consultoria ou prestadora de serviço se nega a atender ou cobra um adicional grande por fora. E agora, o que você faz?
Como equilibrar oferta, demanda e satisfação
Tem empresa jogando dinheiro no lixo ao não calcular a quantidade de informação estratégica que pode ser colhida a partir de um bom monitoramento das demandas no varejo. Não acumule suas demandas e ordene a retenção de dados.
