A internet está mídia de massa
A internet comercial é movida em primeira instância pela audiência e a lógica não é muito diferente da velha mídia.
Mente, coração e bolso: o ciclo da fidelidade
A competição torna torna empresas e tecnologias parecidas. Cabe às pessoas envolvidas no processo transformar o conhecimento da marca em sabedoria no atendimento ao cliente.
Em alta no e-commerce mundial: mobile e fidelidade
Mobile commerce, cross channel, programas de fidelidade, testes A/B são práticas firmes. Frete grátis e social commerce mais ou menos. Diminui a distância entre Brasil e EUA.
Como ocorre a relação cliente/produto no Facebook
No Facebook, o produto é o usuário, por isso é importante saber cada vez mais sobre ele. E a Timeline vem para trazer mais dados e preferências, junto com ofertas em contexto.
Relacionamento no e-mail marketing do bem
O modelo de e-mail marketing que funciona é exatamente o oposto do spam: é aprovado por quem recebe, é de seu interesse e cria relacionamento.
