No momento de planejar o seu website, você precisa ficar atento a alguns aspectos no sentido de propiciar uma boa experiência ao usuário e dar a ele motivos suficientes para interagir com você.



Fonte de referência

Tudo começa antes mesmo do usuário chegar até o seu site. Um website pode ser referenciado de várias maneiras: por um mecanismo de busca (search engines), por campanhas de e–mail marketing, propagandas na internet (banner, newsletter), indicação de alguma pessoa e até por meios mais tradicionais de marketing, como mídia impressa, rádio e TV.



Experiência inicial

Este ponto é crucial. Não há problema algum em alguém desistir de continuar visitando o seu website e simplesmente sair. O importante é que esta decisão (tomada em geral em menos de cinco segundos) seja uma decisão o mais consciente possível, ou seja, o usuário está saindo do seu website porque conseguiu identificar que o conteúdo não lhe interessa ou não lhe diz respeito. Esta identificação rápida é fundamental, pois às vezes o usuário acaba saindo por falta de tempo. Mas se o website for do seu interesse, ele irá salvá–lo em seus favoritos para uma futura visita.



Para que o usuário consiga fazer esta identificação ele irá precisar de algumas informações:



1 – Proposta básica do website:

Qual a mensagem que deve chegar aos usuários nos primeiros cinco segundos da visita?
O usuário precisa identificar credibilidade nesta proposta básica.



2 – Benefícios primários:

Seja conciso, não tenha mais do que 5 ou 6 itens.

O usuário precisa reconhecer nestes benefícios respostas para as suas dúvidas ou necessidades.



3 – Fatores diferenciais:

Transpareça credibilidade, mas evite superlativos desnecessários. Evite também citar os competidores.

O usuário precisa concluir que o seu website pode suprir as necessidades dele.



4 – Detalhes de suporte:

Deixe clara a importância deste website para o usuário já na primeira página (homepage).
Evidencie a idéia de que o seu website é o melhor para suprir as necessidades do usuário (o uso de testemunhais ajuda muito).



5 – Ofertas:

Disponibilize ofertas ou vantagens que gerem interação com o usuário.



Recolhendo e compartilhando informações

Nesta etapa é importante fazer a conexão entre as necessidades do cliente/usuário e as soluções que o seu website pode oferecer, mas disponibilize somente a quantidade de informações necessária para convencer o usuário da necessidade de interagir com o website. Este tipo de informação deve, dentro do possível, estar disponível em qualquer parte do site, pois é ela que fará com que o usuário parta para a ação, ou seja, fará com que ele interaja com o website.



Pré–qualificação de oportunidades

Use ferramentas de interação para gerar oportunidades e montar um banco de dados sobre pesquisa de mercado na sua área. Disponibilize formulários de pesquisa (dentro do possível ofereça vantagens para quem participa da pesquisa), links para call centers, ferramentas para avaliação, apresentações interativas e outras ferramentas que possibilitem, em suma, que você separe os curiosos dos realmente interessados no seu website.



Criando mindshare – programa de incubação

Awareness – fazer com que o usuário reconheça o seu website é algo pontual, ou seja, só ocorre quando ele já está no website. Este é o primeiro passo. Mas você não pode parar aí, precisa ir além. Neste sentido criar um programa de incubação é fundamental para construir mindshare ou associação. Mindshare é construir e manter o reconhecimento do seu site ao longo do tempo e para que isto aconteça é importante o planejamento de um bom programa de incubação, que pode ser implementado através do uso de newsletters, inserção de mídia em portais, ofertas por e–mail, promoções e muitas outras maneiras.



Qualificação passiva e ativa

O seu website não deveria ser um sistema independente e paralelo. Ele deve ser integrado a outras formas tradicionais de marketing, para potencializar suas possibilidades. Use estas ferramentas para conseguir qualificar seus visitantes em duas categorias: qualificação passiva – o publico alvo chega até você – e qualificação ativa – você chega até o público alvo. De acordo com a categoria você poderá então direcionar o usuário para a incubação, para o ciclo de vendas/relacionamento ou irá descartá–lo.



Transforma seu website em um sistema de ligação

Não gere tráfego, mas sim o tráfego certo. Defina qual o caminho que o cliente deve fazer dentro do seu website. Use o website como um filtro para separar os usuários curiosos daqueles realmente interessados no seu produto/serviço e dê a estes últimos razões suficientes para que eles interajam com você. Em suma, você precisa tomar algumas providências ao projetar o seu website para transformá–lo em um sistema de ligação entre o usuário/cliente e o seu negócio/serviço. [Webinsider]

Marcos Nähr

Marcos Nähr (Marcos_Nahr@Dell.com) é formado em Design Gráfico, consultor de conteúdo para o Global eCommerce da Dell Computadores e professor do Comunicação Digital da Universidade do Vale do Rio dos Sinos.