Para o bem da humanidade e das relações humanas dentro das empresas, os pauteiros dos principais veículos jornalísticos especializados em negócios ou tecnologia já deveriam ter escalado repórteres e fotógrafos para a produção de matérias especiais sobre o relacionamento entre o pessoal da informática e das outras áreas do ambiente corporativo.

As reportagens terão a utilidade de colocar ?pingos nos is? e colaborar para a paz. Afinal, apenas o acaso explica a inexistência de registros de pendências resolvidas no tapa entre representantes dos fornecedores e dos usuários dos recursos tecnológicos.

Não há quem não tenha vivido história como a de Maria (o nome é fictício, porém a história é verdadeira), funcionária da Assessoria de Comunicação de uma grande instituição pública.

Para o desempenho das funções da recém-contratada, a assessoria solicitou a compra de um computador. O pedido foi encaminhado em três vias em papel e confirmado por e-mail, para reforçar a demanda, que incluía algumas especificações sobre a função da nova colaboradora.

Qual não foi a surpresa quando, três meses depois, chegou o computador. Não era assim um Pentium 4, mas também não era um 486. Não tinha muita memória, mas também não eram vagas lembranças. Tinha o basicão: Office 2000, acesso a internet ? com restrições para a funcionária não ficar vendo vídeo. E com messenger bloqueado, é claro. Aliás, o monitor era de 15 polegadas, mesmo que o padrão atual seja de 17 polegadas.

O mais grave foi quando a assessora-chefe questionou a falta de um software de gerenciamento de imagens ? Corel, Photoshop, Fireworks ou, mesmo, um Gimp, ao estilo software livre ? e outras ferramentas importantes para a área e atividades da comunicação. A resposta do ?CIO ? sigla de chefe da informática ? do Deinfo?:

– “sua funcionária não vai estar precisando (sic) utilizar estes softwares. Um processador de textos é suficiente”.

Assim, absoluto, incisivo, direto. A voz de quem sabe exatamente o que cada colaborador precisa para o desempenho de tarefas da rotina funcional.

A relação entre os usuários e fornecedores de TI começa a se desgastar neste instante em que o fornecedor sinaliza, com a sutileza de um chefe de torcida organizada, que a assessora pode ter qualquer opinião, desde que seja igual à dele.

É fácil entender as origens do problema. Muitas empresas mudaram o nome da área de informática, mas mantiveram o espírito dos antigos Centros de Processamento de Dados ? os CPDs, locais inacessíveis aos mortais comuns, onde, sob o rigor de um inverno glacial permanente, estavam instalados computadores de grande porte, responsáveis pelo armazenamento de informações de toda a empresa.

Na era dos equipamentos conhecidos por ?mainframes?, cabia ao DCP gerenciar o ?birô?, setor incumbido das atividades de recepção e lançamento de dados produzidos em papel para os sistemas de processamento. Ou seja, no departamento de pessoal alguém preenchia, em máquinas de escrever, guias de admissão e demissão de funcionários. Ao final do dia, as guias eram repassadas para o birô, que fazia os lançamentos nos computadores centrais. Muita gente vivia da atividade, inclusive sofrendo os efeitos da rotina com visitas periódicas aos médicos do trabalho para tratar de lesões por esforço repetitivo. Em alguns casos, o trabalhador acabava tendo aposentadoria precoce.

O surgimento dos microcomputadores colocou os birôs entre as atividades em extinção. O computador pessoal muda a lógica do armazenamento e processamento das informações, pois possibilita ao mesmo sujeito do departamento de pessoal jogar as informações diretamente no sistema. No início, há pouco mais de 20 anos e até recentemente, uns cinco a dez anos, as empresas ainda resistiam em investir em computadores, fato que preservava um certo poder da área de informática.

É a lógica dos birôs que vem sendo alterada irreversivelmente nos últimos anos. Os CPDs tiveram o nome alterado para departamento de informática, mas os profissionais da área ainda não mudaram a mentalidade. A preservação da mentalidade é visível, especialmente, quando o assunto é internet. A utilização dos Sistemas de Gestão de Conteúdos ? que automatizam e agilizam a atualização de portais corporativos ? são a múmia dos birôs ganhando vida. Neste momento, em milhares de empresas pelo mundo, alguém está produzindo uma informação no Word, processador de textos da Microsoft, salvando no computador pessoal e, ao final, enviando por e-mail para um outro alguém na área de informática, que vai providenciar a publicação. Nada mais anacrônico, sem qualquer sentido.

Para o ser comum do ambiente corporativo, um computador não é mais um privilégio, símbolo de status de quem desempenha funções profissionais. Até os estagiários têm um equipamento disponível no trabalho. E, mais importante, dominam o conhecimento sobre o uso da máquina.

No cenário desenhado para o futuro próximo, não cabe ao departamento de informática dizer o que o tal estagiário pode ter ou não no computador. É terrível ler isso, mas é verdade. Cabe ao ?Departamento de Informática? ouvir e entender a função do tal estagiário e providenciar, com agilidade e competência, os recursos necessários para o desempenho das atividades. [Webinsider]

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Carlos Plácido Teixeira

<strong>Carlos Plácido Teixeira</strong> (cplacido@pbh.gov.br) é jornalista, especializado em comunicação digital.