Muitas vezes há uma distância enorme entre quem cria um produto e quem realmente o utilizará. Da mesma forma, quem desenvolve um site acredita que os usuários agirão como ele pensa, o que pode não acontecer. Desenvolvedores de sistemas não prevêem ações dos usuários, que acabam cometendo erros e até perdendo dados. Já as indústrias criam produtos que inadvertidamente aumentam o estresse dos usuários, gerando insatisfação com a marca e com a empresa.

É nesse cenário que entra o profissional de Usabilidade, cujo trabalho tem avançado rapidamente para uma carreira sólida nos Estados Unidos, justamente porque faz a ponte entre quem cria e quem usa o produto. Para funcionar de verdade, um produto ou serviço tem de ser fácil de usar no dia-a-dia.

A demanda por profissionais de usabilidade vem crescendo no Brasil, principalmente entre as grandes empresas, que buscam consultorias em Usabilidade para melhorar seus sites. Em algumas poucas companhias já é possível encontrar um especialista nas equipes de internet.

Há também alguns cursos de pós-graduação em Usabilidade, como o da PUC-RJ e o da UFRGS, e também cursos rápidos sobre o tema, alguns online. Muitas empresas preferem optar por cursos de Usabilidade in company para suas equipes internas de internet e marketing.

Apesar de ainda ser um assunto novo no País, já existem especialistas em Usabilidade experientes, que atuam nesse mercado como pioneiros há quase uma década, que estudaram o assunto nos Estados Unidos, onde tudo começou, e que vêm trabalhando para empresas de segmentos variados desde 2000.

O interesse das empresas cresceu bastante nos últimos dois anos por uma razão bem direta: investir em usabilidade aumenta as vendas, melhora as taxas de conversão dos sites e dá retorno certo, sem falar nos benefícios para a imagem da empresa.

Estudos realizados pelo Nielsen Norman Group mostram que, na média, os sites de comércio eletrônico dobram as vendas quando atendem às regras da usabilidade. Mesmo os sites que não vendem online podem dobrar as taxas de conversão para suas metas de negócio, como conquistar potenciais novos compradores ou atrair novos assinantes para suas newsletters. [Webinsider]

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Mercedes Sanchez

<strong>Mercedes Sanchez</strong> (falecom@mercedessanchez.com.br) é especialista em usabilidade, diretora da <a href="http://www.mercedessanchez.com.br" rel="externo">Mercedes Sanchez Usabilidade</a> e mantém o blog <a href="http://www.tadificil.com.br" "rel="externo">Tá Difícil</a>.