Assim como no varejo tradicional e nos shoppings, os adeptos às compras pela internet não decepcionaram os comerciantes neste Natal e as expectativas de crescimento com relação a 2006, mais uma vez, se confirmaram.

A e-bit acaba de divulgar o seu balanço das vendas do período e esperava que as lojas virtuais atingissem no período de 15 de novembro a 23 de dezembro um faturamento de aproximadamente R$ 1 bilhão. Entretanto esse valor foi superado e o comércio eletrônico alcançou R$ 1,081 bilhão.

Dessa maneira, enquanto as lojas de rua e os shoppings cresceram, segundo o Índice Serasa e a Alshop, 9,9% e 12% respectivamente, o e-commerce elevou suas vendas em 55% se comparado ao mesmo período do ano passado.

Entre as categorias de produtos mais vendidas, itens de alto valor agregado como eletrônicos, artigos de informática e telefonia celular, que foram as grandes apostas de vendas para a data, tiveram 17%, 13% e 11% de participação em volume de pedidos, ocupando o 1°, 3° e 4° lugar no ranking respectivamente.

No Natal de 2006, essas mesmas categorias ocupavam o 2°, 5° e 4° lugar na tabela com participações de 15%, 8% e 9% respectivamente.

A principal mudança no ranking ocorreu com a categoria de títulos de CD, DVD e vídeo que ocupou durante muitos anos a 1ª colocação, passando agora ao 5° lugar com 11% das vendas.

O aumento da participação de televisores, computadores, celulares, notebooks e tocadores de MP3 no carrinho de compras do consumidor virtual sobre o total de pedidos efetuados durante o período, elevou o tíquete médio de R$ 304 para R$ 308.

Os motivos apontados pelo diretor-geral da e-bit, Pedro Guasti, para esse recorde de vendas são as facilidades oferecidas pelo canal, o constante aprimoramento da logística de entrega e a comodidade para o consumidor.

?Produtos importados como eletrônicos geralmente são mais baratos pela internet; as políticas de parcelamento e entrega no prazo também são motivadores para que os consumidores procurem, com cada vez mais freqüência, esse canal de compra?.

De acordo com o Índice e-bit/Pwc, calculado pela e-bit durante o período em que as compras natalinas foram efetuadas, a satisfação do consumidor se manteve próxima a 86%, sendo que o percentual de pedidos que teve todos os produtos entregues dentro do prazo prometido pelas lojas chegou a 77%.

Histórico do Natal

• 2006 (de 15/11/06 a 23/12/06) – Tíquete médio: R$ 304 – Faturamento R$ 693 milhões
• 2007 (15/11/07 a 23/12/07) – Tíquete médio: R$ 308 – Faturamento: R$ 1,081 bilhão

Produtos mais vendidos

Ranking dos produtos mais vendidos no Natal em 2007 (em volume de pedidos):

• 1° lugar: Eletrônicos, com 17%
• 2° lugar: Livros, Revistas e Jornais, com 16%
• 3° lugar: Informática, com 13%
• 4° lugar: Telefonia Celular, com 11%
• 5° lugar: Títulos de CD, DVD e Vídeo, com 11%

Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

Metodologia

Os consumidores são convidados a responder uma pesquisa de satisfação após realizarem uma compra em lojas virtuais conveniadas a e-bit. Para garantir a credibilidade e integridade dos dados, o sistema assegura que somente compradores efetivos preencham as pesquisas.

A satisfação geral é avaliada levando-se em conta 10 quesitos: Facilidade de Comprar, Seleção de Produtos, Informação sobre os Produtos, Preços, Navegação, Entrega no Prazo, Qualidade dos Produtos, Qualidade do Atendimento a Clientes, Política de Privacidade e Manuseio e Envio dos Produtos. A e-bit tem atualmente mais de 1.000 lojas conveniadas. [Webinsider]

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Vicente Tardin

Vicente Tardin (vtardin@webinsider.com.br) é jornalista e criador do Webinsider. É editor experiente, consultor de conteúdo e especialista em gestão de conteúdo para portais e projetos online.