Já dizia Freud que “Tudo o que perturba a continuação do trabalho é resistência”. No caso, ele falava do seu trabalho junto ao paciente.
Parece, entretanto, que esse conceito foi adaptado ao mundo corporativo, quando a resistência tornou-se pecado e aquele que resiste a mudanças é sempre vilão.
Sim, é fato que a resistência é um dos maiores problemas que os agentes de mudanças enfrentam quando precisam implantar novos programas, gerar inovações ou mesmo quando mudanças simplesmente ocorrem, como é o caso de novos mercados, por exemplo.
Entretanto, acusar a pessoa que resiste e, pior, querer se livrar dela pode ser injusto e simplesmente ineficaz.
Em meu trabalho com inovação, vejo que é possível evitar que produtos excelentes sejam rejeitados (e posteriormente lançados pela concorrência). É possível também fazer com que Programas de Ideias ou de Gestão do Conhecimento decolem. Entretanto, é quase impossível evitar que haja resistência. A questão é saber lidar com elas.
Gosto da visão da metodologia dos grupos operativos, criada pelo psicanalista Pichon Rivière. Para ele, toda tarefa é precedida de uma pré-tarefa, na qual predominam os mecanismos de resistências à mudança. Trata-se de um ajuste à nova situação, portanto natural e indispensável.
Enquanto etapa de um processo, a resistência merece ser conhecida e administrada.
O agente de mudanças ganha de muitas formas: em primeiro lugar, estará ciente de problemas potenciais que o novo projeto pode gerar: afinal, quem disse que as observações de quem se opõe a um projeto nunca são pertinentes?
Em segundo lugar, quem está apresentando a inovação poderá perceber resistências menos conscientes, que podem estar ligadas ao apego à zona de conforto. Melhores formas de lidar com elas são a geração de autoconfiança, a capacitação e espaço para o erro.
É muito fácil acusar a pessoa que resiste… mas por que não ajudá-la a ir em frente? [Webinsider]
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Gisela Kassoy
Gisela Kassoy é especialista em Criatividade, Inovação, Adoção de Mudanças e Programas de Ideias e atua com consultoria, seminários, palestras e facilitação de grupos de ideias. Realizou trabalhos em quase todo o país e nos EUA, Europa e América Latina. Mantém o site Gisela Kassoy.
