“Batch and Blast” é o conceito que as boas práticas do e-mail marketing abominam. Se traduzido ao pé da letra, as palavras lotação e explosão saltam à vista, denunciando a antiga forma de enviar mensagens para o maior número de contatos, sem a preocupação de que sejam bem recebidas.
Segundo a consultoria de mercado norte-americana Radicati, 81% de todo o tráfego de e-mails são caracterizados como spam e, apesar dos sistemas de filtragem, 20% das mensagens que chegam às caixas de entrada de fato o são.
Somando esses números ao clamor dos usuários pela segmentação e relevância, é hora de eliminar o “Batch and Blast”. Para isso, selecionamos algumas dicas:
Aberturas e cliques. Para aplicar boas práticas, não basta analisar as taxas de abertura e interações. É preciso ir além, segmentar os usuários em estágios. De alguma forma, aqueles que possuem um maior engajamento com suas campanhas devem ser premiados. Promoções e conteúdos exclusivos sempre são boas ideias.
Data de cadastro. Manter um controle de até 90 dias após o opt-in do usuário em sua base é uma boa forma de medir o grau de engajamento com suas campanhas.
- Quais os assuntos que mais lhe chamam a atenção?
- Quantos cliques?
- Qual o destino das mensagens?
Ter um indicador de como se relacionar com os clientes novos é essencial.
Opt-out de cara. Quando o usuário pede o opt-out logo após receber sua primeira mensagem, algo está errado. Analise a estratégia, pergunte a ele quais as suas preferências, veja o que o está desagradando e peça permissão para ir além.
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Fonte: Experian Virtual Target, serviço que disponibiliza soluções de e-mail marketing que entregam diferenciação, inteligência da informação, mensuração, capacidade de interação e automatização de processos para diversos segmentos de empresas. Para mais informações, acesse: www.virtualtarget.com.br.
[Webinsider]
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Vicente Tardin
Vicente Tardin (vtardin@webinsider.com.br) é jornalista e criador do Webinsider. É editor experiente, consultor de conteúdo e especialista em gestão de conteúdo para portais e projetos online.
