O que dizem as 31.435 avaliações públicas no Google sobre 498 agências bancárias em 12 estados dos principais bancos do Brasil.
Compartilho aqui esta pesquisa da qual participei na elaboração, que pode interessar aos leitores do Webinsider.
Usando uma aplicação proprietária, analisamos 31.435 avaliações públicas no Google de 498 agências bancárias em 12 estados dos principais bancos do Brasil.
Preparamos um infográfico com achados relevantes para quem cobre relacionamento com o cliente e reputação no setor financeiro.
Destaques da pesquisa;
- Tempo de resposta: bancos tradicionais respondem 3x mais devagar que fintechs.
- Insatisfação: dois bancos tradicionais lideram o descontentamento (≥60% das agências com nota < 3,0★).
- Mapa regional: disparidades críticas entre as regiões com melhor e pior satisfação.
Por que importa?
Pesquisas apontam que 86% dos consumidores hesitam em contratar empresas mal avaliadas e 94% evitam ativamente marcas com reviews ruins—o que, em bancos com milhões de clientes, representa bilhões em receita em risco (além de CAC frequentemente maior que o custo de retenção).
Veja nestes links a versão completa se quiser se aprofundar, acessar recortes por estado/segmento ou falar com os responsáveis pela análise.
Infográfico (completo): https://pesquisa.exid.com.br/infografico/infografico.html
Landing page (público geral): https://pesquisa.exid.com.br/
[Webinsider]
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