Já estamos bem acostumados com um contexto simples para as ferramentas sociais, além de outros serviços que constantemente acessamos na internet. Para os gerentes e desenvolvedores, sempre foi simples identificar numa aplicação quem seria o cliente, o produto que seria vendido e como fazer o negócio ser rentável o suficiente para atingir seus objetivos. Mas este cenário anda um pouco diferente.

Vamos analisar um pouco. Uma empresa que presta serviços na área de informática deseja montar uma simples aplicação para seus usuários. Neste caso, nada mais do que lógico, teremos a empresa como a prestadora de serviços, a aplicação como o seu produto, e os usuários como clientes.

E como isto poderia ser diferente?

Em uma aplicação como o Facebook, existe um outro conceito para abordar o cliente/produto. O usuário não é o cliente como normalmente acontece. Informações e costumes deste usuário são vendidas para os clientes, que neste caso são as empresas que anunciam em suas páginas. Ou seja, o cliente neste caso passa a ser o produto. E quanto mais informação tiver dele, melhor. Afinal, toda empresa precisa conhecer bem o seu produto para poder vendê-lo.

Existe coisa mais chata do que receber panfletos ou newsletters que não têm nada a ver com os nossos interesses? Pois é. Uma das grandes vantagens para as empresas anunciarem em ferramentas como essa é a possibilidade de direcionamento da publicidade. O marketing não é mais massivo e sim específico. Quanto mais específico for, maior a possibilidade de conversão da publicidade. E essa especificidade praticamente não tem fim. Existe a possibilidade de mostrar a propaganda apenas à noite, para pessoas entre 18 e 40 anos, de São Paulo, que gostam de sushi. E como conseguem essas informações? Com os detalhes do perfil do usuário, bem como a sua timeline ou troca de mensagens.

E como a grande maioria das empresas, o produto precisa de melhorias e investimentos. E neste caso, como poderiamos ter melhorias no produto? Tendo ainda mais informações dele. A nova Timeline do Facebook é um grande exemplo. Tem um apelo visual fortíssimo, foi uma ideia surpreendente, mas tudo isto com alguns objetivos: prender ainda mais o seu produto e saber mais ainda sobre ele. Ele quer saber com quem você anda, por onde anda, o que você gosta e não gosta, o que você faz e agora quer saber o que você fez, mesmo antes de ter a sua conta. Mas tudo isto por um bem comum.

E isto é inseguro?

Com toda a certeza, não. Se você ler aquele textinho que você sempre concorda sem nem pensar duas vezes, ele diz que as suas informações podem ser compartilhadas sem identificação. Ou seja, nenhuma informação privada será vendida para os anunciantes, apenas será filtrada para eles. [Webinsider]
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Luiz Tiago Oliveira

Luiz Tiago Oliveira (luiztiago@luiztiago.com) é sócio e gerente de Front-End da MGR Tecnologia, graduado em Webdesign e pós-graduando em Desenvolvimento Mobile.