Uma falha no sistema do site de compras Submarino, um dos mais populares do País, permitiu que internautas fizessem compras com descontos não–programados. O bug ocorreu no último final de semana e logo se disseminou em fóruns de discussão na internet e no Orkut. Um cupom de desconto concedia R$ 15 de abatimento no total das compras, desde que o valor fosse igual ou superior a R$ 50. No entanto, a falha permitiu que os internautas tivessem R$ 15 de desconto em cada produto.

A confusão surgiu a partir de um código de promoção distribuído pelo Universo Online (UOL) a seus assinantes. O número rapidamente se espalhou na Internet e a festa foi grande. Procurado pela reportagem por vários dias, o Submarino não quis se manifestar a respeito do ocorrido, liberando uma nota oficial apenas ontem, dizendo que os pedidos seriam cancelados.

Vários usuários declararam ter recebido as encomendas, enquanto outros foram informados que a compra foi suspensa pelo site. Um e–mail enviado pela empresa aos usuários dá conta que “em decorrência da desconformidade dos descontos concedidos em razão da falha na cuponagem e por não estar de acordo com as promoções veiculadas, o pedido será automaticamente cancelado e a cobrança realizada por nosso sistema será estornada”. O mesmo e–mail causou suspeita dos usuários, pois solicita dados dos compradores como e–mail e CPF.

Segundo a assessora jurídica do Procon Recife, Adoleide Folha, o órgão ainda precisa confirmar o fato para emitir um parecer oficial. Se confirmado, o Submarino tem que honrar com as compras. “O consumidor não pode ser responsabilizado por uma falha do fornecedor. Não importa se o desconto a mais não estava previsto no regulamento da promoção, se em algum momento da compra a possibilidade de desconto foi oferecida ao cliente, o site tem que se responsabilizar”, explica.

O internauta Kidling Morgan (nome fictício) realizou R$ 684,10 em compras, dos quais R$ 579,70 foram somente do cupom–desconto. Ou seja, ele pagou apenas R$ 104,40 e ainda dividiu no cartão de crédito em três vezes sem juros. Morgan não recebeu os produtos e foi comunicado que houve um “problema”, mas outro internauta em São Paulo, que prefere não se identificar, recebeu os produtos sem problemas, inclusive nos enviando as fotos com as várias caixas do Submarino. [Webinsider] e Guilherme Gatis, com Folha de Pernambuco.

Paulo Rebêlo

Paulo Rebêlo é diretor da Paradox Zero e editor na Editora Paradoxum. Consultor em tecnologia, estratégias digitais, gestão e políticas públicas.