Acabo de comprar uma impressora (que também é fax, scanner e copiadora) HP 4355 no Submarino. Fui burro duas vezes. A HP é uma empresa que tem boas impressoras, mas sofre de algum problema de marketing. Deve ser algum sádico que assumiu o controle da empresa, demonstrarei.
E o Submarino ? esqueci ? censura os comentários negativos aos produtos dos usuários, por incrível que pareça. Assim, fui induzido ao erro. Vejam essa novela de final infeliz em pleno domingo. (Ainda bem que o Botafogo ganhou na véspera!)
A tal impressora custa R$ 500, mas não vem com o cabo USB, que custa R$ 7 (já comprei) para ligar a dita cuja no computador. Antes de cair a ficha, você acha que perdeu o tal cabo ao abrir a caixa, mas depois de quinze minutos procurando, vai no manual e descobre que ele não vem mesmo.
Assim, sem nenhuma justificativa. Não vem e pronto!
Aí entra no site da HP e até encontra a atendente Denise no chat em pleno domingo (que bom), mas descobre por ela que o tal cabo não faz parte do pacote. Como se viesse um carro sem o cabo da bobina, o volante ou o pneu.
Ou uma televisão sem o fio para ligar na tomada. A lei do consumidor permite algo assim?
Vejam no site da HP o detalhe do equipamento no qual não informa que o cabo não vem.
Compra-se pela internet pela confiança na marca. Acredita-se que vão te dar o conforto de ter uma impressora nova e pronta para funcionar sem sair de casa. Não é essa a lógica na nova economia? Tenho certeza que nas palestras de marketing da HP os caras dizem isso….
Vamos ao segundo capítulo… O cabo USB não é padrão. Não, não é daquele com as pontas iguais, pois desses até tinha um aqui em casa. É um especial para ligar a tal impressora no PC, que, segundo o atendente, ?tem em qualquer loja de informática?.
(Comprei e tinha mesmo. O vendedor disse que a HP já faz isso há muito tempo, todo mundo reclama e ele não entende o motivo. Pensei que fosse algo técnico.) Será que é copyright de alguém sobre um cabo de R$ 7? Pôxa, pensei, se tem o cabo tão barato por que a HP não passou lá antes, por todos nós, e comprou e me mandou junto com todo o resto?
A Submarino até avisa em letras miúdas:
- 1 Multifuncional Officejet
- 1 Manual
- 2 Cartuchos (C9352AL e C9351AL)
- 1 Cabo de força
- Não acompanha cabo USB
Mas tem que dizer em letras enormes:
?Olha, a HP não manda o cabo e a impressora é diferente das outras, só funciona com USB. Aquele cabo que você tem em casa da impressora antiga, não serve mais! O cabo é tal, compra em qualquer loja, mandamos para você se quiser e custa mais tanto?.
A Amazon em certa medida já faz isso, apontando na compra da impressora a venda casada com o cabo USB. Confiram.
Quem já pagou 500 não pode pagar 505? É um absurdo, mas o Submarino estaria nos defendendo. Não seria, aliás, esse o novo papel de uma loja virtual? Interação? Web 2.0?
Do lado de fora da caixa da dita impressora também diz que não vem o cabo, sem maiores informações do motivo. Se for algo sério, uma carta explicativa até que aplacaria a ira. Quem sabe é algo do outro mundo: para tudo na vida há um motivo.
Lá também não alerta que a impressora só vai funcionar depois que você for na loja de informática e comprar o cabo USB fora do padrão. Isso porque sou um cara que conseguiu entrar no site e perguntar, mas e quem é mais leigo? Será que toda loja já sabe o padrão USB da HP?
E quem mora em cidades pequenas? Ou longe de lojas de informática? A idéia não é vender para todos os recantos do planeta?
Aí você vai me pergunta: mas os usuários da HP não denunciaram isso no Submarino?
Só depois de ler tudo e ter comprado a impressora me lembrei ? como sou burro ? que o Submarino censura os e-mails que criticam os equipamentos. Sim, isso mesmo.
Aliás já denunciei isso antes e de novo cometi o mesmo erro. Vejam aqui: E-commerce: resenhas do consumidor são pra valer?
Era o caso de uma tevê da Gradiente que tinha dez anos de garantia e quebrou duas vezes em duas semanas. O Submarino considerou que a minha denúncia feria as normas da empresa. Chegaram até me ligar, por se tratar de jornalista e depois da minha matéria denunciando a estranha prática.
A menina que me ligou ficou calada diante dos argumentos. Concordou com tudo, mas normas são normas… coitada.
Sim, já escrevi lá sobre o problema da impressora. Quem sabe eles mudaram a política e vão publicar e ajudar aos incautos. Mas acho impossível que ninguém tenha colocado ainda a boca no trombone. Como só tem elogios por lá, desconfio que acontece aqui o mesmo caso da TV Gradiente.
Sinto-me vítima de uma loja autoritária, que induz o leitor a achar que está tudo bem, pois censura as críticas aos produtos e se alia a uma empresa do marketing do tempo do onça. Impossível que todos que compraram o equipamento não tenham passado por esse sufoco.
Vocês devem até pensar: ?Pôxa, tudo isso por causa de um cabo? Relaxa…há sol lá fora…?
Mas eu compro produtos de informática há anos e isso nunca me aconteceu. Estamos voltando para trás?
Isso não depõe contra verdades da nova economia que defendo e escrevo sobre há anos – confiança na compra a distância, nas lojas que te vendem e na marca dos produtos que se compra?
É quase como se estivessem questionando os alicerces centrais do comércio eletrônico. Um simples cabo de impressora mostra que todo esse discurso sobre o usuário acima de tudo é tão virtual quanto um namoro entre duas pessoas no Second Life.
Assim, aviso aos navegantes: desconfiem e fiquem alertas.
Vejam abaixo o meu diálogo, em pleno domingo ?relaxado?- que tirei para instalar feliz minha nova impressora de 500 reais ? com a atendente da HP:
Denise: Boa tarde.
Denise: Obrigado por entrar em contato com o Centro de Soluções da HP Brasil. Em que posso lhe ajudar?
Carlos Nepomuceno: boa tarde
Carlos Nepomuceno: acabo de comprar uma impressora, abri a caixa e o cabo USB não veio
Carlos Nepomuceno: li no manual que vem separado, tem que comprar?
Denise: Senhor Carlos, para melhor atendê-lo, é necessário efetuarmos algumas perguntas durante o atendimento, podemos prosseguir ?
Carlos Nepomuceno: vá em frente
Carlos Nepomuceno: você é um robô?
Denise: Nos confirme o modelo de seu equipamento HP, por gentileza?
Carlos Nepomuceno: hp officejet 4355
Denise: O cabo USB realmente não acompanha o equipamento, sendo necessário adquiri-lo a parte.
Carlos Nepomuceno: e como é que a HP me vende uma impressora de 500 reais e não envia o cabo.. é algum tipo de tortura aos usuários????
Carlos Nepomuceno: e onde compro esse tal cabo?
Carlos Nepomuceno: vou denunciar isso pode ter certeza nos jornais…
Denise: É um procedimento da empresa. O senhor pode encontrar em qualquer loja de informática.
Carlos Nepomuceno: mas o cabo da hp não é especifico?
Carlos Nepomuceno: ja vi aqui que não é qualquer cabo usb que entra ali…
Carlos Nepomuceno: não é um cabo padrão!!!!
Carlos Nepomuceno: qual a especificação do cabo????
Denise: Para obter melhor desempenho, a HP recomenda um cabo de comunicação (cabo USB), no padrão A/B 2.0 e que tenha pelo menos 3 metros ou menos de comprimento.
Carlos Nepomuceno: que absurdo, o cabo deve custar uns 5 reais…
Vejam a resposta da Submarino à minha crítica sobre a impressora da HP no site deles: (por causa disso ninguém nunca sabe dos problemas que acontecem com os aparelhos):
ESTE E-MAIL É AUTOMÁTICO. NÃO É NECESSÁRIO RESPONDÊ-LO.
Olá, Carlos Nepomuceno Silva.
Comunicamos que a resenha escrita para o produto Multifuncional Officejet 4355 com Impressora, Fax e Scanner não foi publicada por não estar de acordo com a Política de Publicação de Resenhas divulgada em nosso site.
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Fim da novela… pode chorar… seja solidário. [Webinsider]
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Carlos Nepomuceno
Carlos Nepomuceno: Entender para agir, capacitar para inovar! Pesquisa, conteúdo, capacitação, futuro, inovação, estratégia.
213 respostas
Mais uma vítima desse golpe. O barato saiu caro. Agora vou perder tempo saindo para comprar um cabo… ninguém merece!
Olá 🙂 Eu cheguei a esse site devido ao mesmo problema que a maioria. Adquiri uma impressora HP que não veio com o cabo, então decidi pesquisar se uma empresa pode fornecer um produto no mercado que necessite de um outro produto para que funcione. Eu já lembrava de aulas de direito do consumidor na faculdade, onde o professor dizia que ao comprar um produto na loja o mesmo deve estar funcionando, o que significa que você não adquire o produto com expectativa de não usa-lo logo em seguida. Desta forma é um prática mais que abusa da empresa HP como fornecedor do produto vincular ao funcionamento, ou seja, essencial, a outro produto que deva ser adquirido separadamente. Fiz uma pesquisa rápida no Código do Consumidor e encontrei:
SEÇÃO IV
Das Práticas Abusivas
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
I – condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
O que acredito que esteja amparando ao continuo fornecimento desse produto nessas condições (condicionando o consumidor a adquirir outro produto) seria uma possível decisão judicial, onde um consumidor tenha ganhado perante a HP algum tipo de reparo e indenização, com relação especifica referente ao cabo, podendo ser tamanho, tipo, ou disposição. Eu não tive acesso, e nem procurei sobre processos de indenização ou reparação de danos pela HP, mas vale ressaltar essa possibilidade. Diante de uma decisão judicial, as empresas podem mudar a forma ou disposição em que fornecem os seus produtos no mercados, amparados por tal. 🙂
abraço a todos ^^
Também faço parte da lista de clientes insatisfeitos com a HP. Acabei de comprar um impressora e corri para usar o produto e na hora que cheguei e fui fazer a instalação “SURPRESA” precisei novamente sair de casa para comprar o bendito cabo. Se a impressora não funciona sem o cabo ele não deveria fazer parte do pacote???? Já reclamei no site na HP mas sei que não vai dar em nada. Por isso estou reclamando aqui também. Quem sabe pelo número de pessoas reclamando eles e outras empresas vejam que não somos idiotas e parem de nos tratar como tal. Grande falta de respeito com o consumidor. Uma empresa com este nome não poderia nos tratar assim. LAMENTÁVEL!!!!!!!!
Também adquirir uma impressora Hp e realmente não vem o Cabo USB,achei uma falta de respeito com o cliente e podria ser dito isso no ato da compra para que o comprador pudesse adquirir antes de chegar em casa e constatar que ele realmente não vem junto a impressora!!!
Seu comentário foi mto bom. Eu comprei uma multif. hp 4500, tentei imprimir do meu notebook e esta mandando conectar o cabo, sendo q procurei o tal cabo e cade? Foi ai q entrei no google para solucionar meu problema.
Vamos escrachar a hp, mas d qual forma?
A culpa não é do Submarino. Só que se o Submarino tentar explicar pros clientes, eles não vão entender. É um mal brasileiro.
é isso ai,acabo de abri minha impressora que comprei ha uns 15 dias e só resolvi instalar ela hoja e me deparo com a triste situaçao de nao achar um maldito cabo usb.Nao é possivel esta passando pela minha cabeça agora,pq moro em uma cidade pequena e vou ter que me deslocar mais de 80km só para compra uma merda de cabo q custa 5 ou 10 reais.É por isso que o Brasilzao nao vai pra frente
….e a desculpa de que nao enviam cabo por que havia muita reclamacao quanto ao tamanho dele,ahahah….agora tem 10 vezes mais reclamacoes por que nao tem cabo nenhum(nem pequeno nem grande demais). Entao que estes inteligentes enviem em dois tamanhos e cobrem a diferenca no preco total da impressora.
Pois é Carlos, fui mais um otário que caiu nesta armadilha da HP e também dos seus revendedores(no meu caso as lojas Americanas). Até parece que estão se divertindo com nossa cara ao imaginarem ver nossas caras e nosso comportamento de baratas tontas remexendo caixas, plásticos,poltronas,etc, à procura do maldito cabo de USB. Até que, exaustos de tanta procura, numa luzinha de pensamento imaginamos que alguém no procedimento de embalagem esqueceu de colocar o maldito na caixa. E só muito tempo depois é que descobrimos que a “porrinha” não vem mesmo com o equipamento, apesar de ser um ítem essencial para seu funcionamento, ou seja , não é um simples acessório de “perfumaria”.
Poderia fazer um longo discurso do tanto que fiquei decepcionado com esta “Política (desastrada) que a empresa adota”, mas vou limitar-me a dizer que não me importa os motivos que ela tem para fazer isto, mas que sem dúvida é uma TREMENDA FALTA DE RESPEITO com seus clientes e que até então elogiavam e defendiam a marca HP. Eu de minha parte vou pensar muito bem antes de comprar um equipamento desta marca e vou me deter nos seus mínimos detalhes, pois perdi a confiança nela!!!
Olá Carlos! Pesquisei no google algo sobre os cabos da HP multifuncional e qual o meu espanto quando percebo que não sou a única a me indignar com a falta dele ao abrir a caixa da mercadoria que comprei pela americanas.com. Pois bem, além da impressora, comprei também um notebook HP, ambos wirelles, e meu esposo ficou duas horas tentando entender o porque de não conseguir fazer a configuração sem o cabo.. pensamos que se ele não vinha era porque não era importante. Nossa, só no dia seguinte alguém nos explicou o que fazer. Estou muito desapontada, paguei tudo a vista, pesquisei como uma louca e ainda passei por trouxa.. Parabéns por suas colocações e sua insistência em exigir os direitos do consumidor nestes casos.
Abraço,
Tatiana Bettoni
Foi uma lástima não ter encontrado este link antes de comprar a minha HP J4660. Perdi muito tempo até agora, tal e qual o Nepomuceno. Para o terceiro atendente da HP – que me respondeu que a HP não fabrica cabos USB e muito menos o HIGH SPEED (sim, comprei o cabo 2.0 que o técnico da loja me aconselhou), cuja falta acabou diagnosticando como responsável pelos problemas que impediram a instalação da impressora – respondi indignada que a HP então não deveria fornecer os cabos de energia eletrica e da linha telefonica. Vamos ampliar essa denuncia de falta de respeito ao consumidor!
Isso é o cúmulo do absurdo …Estamos em 2012 e a HP continua com essa palhaçada …mas eu sou um idiota, já tive 2 impressoras da EPSON que são perfeitas e nunca me deram problema (a segunda tenho a 6 anos e ainda funciona), deveria continuar na Epson mas vi a hp 4500 na promoção e resolvi comprar …liguei hoje na hp e eles disseram que não mandam o cabo usb pois quando ele era incluso os clientes reclamavam demais do cabo, principalmente do seu comprimento …e o pior é que a “empresa” hp não vende o cabo …me arrependi …hp nunca mais,não compro mais nenhum produto da hp,isso é muita falta de respeito com o consumidor …ia comprar um notebook da hp agora vou comprar um da Dell …
Pessoas, controlem-se… eu ganhei uma hp 4500 no meu niver em novembro e até hoje não sei que maldito cabo é esse, moro em Suzano e não desceu nenhuma nave espacial com o tal cabo aqui, enfim, não posso nem reclamar nas redes sociais pois eu ofenderia a quem me deu!! Se alguem descobrir onde e qual é esse tal cabo eu agradeceria muito. Lembrando que ja comprei uns 8 modelos e nenhum serviu! Grats
Comprei uma impressora em loja fisica, creio que o vendedor não me avisou sobre o cabo, por medo de eu ficar com receio e desistir da compra, já que para eles a unica importancia é vender, e que agente se vire depois!Tudo bem, só que se eu estivesse ciente disso, já teria passado em uma loja de informatica na mesma hora, e isso simplesmente teria facilitado tudo meus amigos!
Carlos Nepomuceno,vc está certo em reclamar fui comprar uma impressora hoje e me deparei com o mesmo problema e descobri que é uma pratica comum entre as empresas que vendem impressoras,agora os idiotas dos primeiros comentários acham q a empresa está certa é como vc disse:imagine uma tv sem cabo de força usa-se como,só é justificável se a impressora fosse Wireless e olhe lá,tem esperança que as coisas mudem
Carlos e vão mudar!
Então não me recordo ao certo o porque das impressoras novas não virem com vabo usb se não me engano tem aver com ISO mais não tenho certeza mais não culpo o fabricante porque isso acontece com todas as marcas de impressoras(SOMENTE IMPRESSORAS ATUAIS),acredito que seja pela discussão em relacão ao tamanho do cabo que a um ano atraz era entregue em todos os modelos e marcas mais como o consumidor sempre reclama então o cabo não é mais enviado cada um que compre o seu cabo e do tamanho que quiser, a culpa dessas coisas bobas acontecerem são culpa do próprio consumidor que só reclama e nunca acha nada de bom para elogiar só sabe reclamar quer um exemplo entre no site Reclame aqui não existe uma marca que não tem reclamação o Brasileiro é folgado e acha que ta certo ai sobra pro resto.
Sr. CARLOS NEPOMUCENO
Sou solidário a sua reclamação, pois partilho da mesma experiência de desrespeito ao consumidor brasileiro, e coloco os fatos e atitudes tomadas abaixo.
Moro em Niterói – RJ, não sou “cobra” em informática, e meus sucintos conhecimentos qualificam-me na categoria de usuário.
Comprei um Notebook HP em Novembro/2010, e uma impressora HP 4500 em Março/2011, conferi os acessórios com os manuais anexos, e todos estavam presentes.
Comecei a instalar a impressora, quando uma janela solicitou que conectasse o cabo USB, achei estranho, pois este cabo não estava dentro da caixa da impressora, mas na mesma janela falava: “Se não puder conectar o dispositivo agora, clique nesta caixa e clique em Avançar para terminar de instalar o software. Você poderá se conectar ao dispositivo mais tarde”.
Fiz o que mandaram, e abriu-se outra janela, informando a seguir: “O Central de Soluções HP não pode ser iniciado porque a instalação de um dispositivo não está completa. Conecte o cabo USB … de rede”.
Ainda assim não entendi, pois se poderia instalar mais tarde, o porquê não concluiu a instalação, tentei imprimir sem sucesso, tentei ligar para 08007097751 da HP também sem sucesso, achei que tinha cometido algum erro.
Dias depois, fui à casa do meu pai que tem um computador de gabinete e uma impressora conectada, confirmei a existência de um cabo com saída USB com outra entrada para a impressora.
Retirei este cabo da casa do meu pai, e instalei na impressora, mas não funcionou, imediatamente fiquei super chateado. Pensei então não é qualquer cabo que serve a minha impressora.
Fui ao site da HP e da Casa Bahia Comercial Ltda., expliquei os fatos, e exigi a entrega deste famigerado cabo USB em minha casa ou procuraria a justiça. Passado algum tempo, não obtive qualquer resposta. Entrei com o processo nº 1009489-53.2011.8.19.0002 no 1º JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA COMARCA DE NITERÓI – RJ contra os réus: HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA e CASA BAHIA COMERCIAL LTDA.
Em momento nenhum o vendedor da Casa Bahia informou que a impressora não vinha com o cabo USB, ao mesmo tempo qualifico este cabo não como um acessório, mas como um componente essencial ao funcionamento da impressora.
Como exemplificaram, existem pré-requisitos para conduzir um veículo automotivo, que é a aprovação em direção no DETRAN, e pra comprar uma impressora basta ter um computador para o seu funcionamento. Portanto como não preciso ser mecânico, também não tenho que elucubrar que a impressora não tinha o cabo USB.
Um veículo automotivo não funciona e não pode ser testado sem as rodas ou sem a bateria, pois são componentes essenciais ao seu funcionamento, assim como o cabo USB estabelece a conexão com o computador, sendo assim, considero-o não um acessório, mas um componente essencial ao funcionamento da impressora HP Officejet 4500. Não comprei esta impressora em leilão ou brechó de produtos usados. Inclusive comprei o computador portátil e a impressora do mesmo fabricante, achando que este respeitava o consumidor.
Solicito a todos que estejam solidários a nossa causa que enviem elementos ao meu e.mail: mauriciocrespo@bol.com.br, que venham corroborar o desrespeito dessa empresa internacional de tecnologia contra os consumidores brasileiros, convido a todos os consumidores lesados por esta empresa a procurar os seus direitos na justiça.
Abraços,
MAURICIO CRESPO
Engracado, voces escreveram a maioria das reclamacoes em 2007 e hoje quase 2 anos depois passei pela mesma situacao desagradavel na Americanas comprando uma impressora HP…. Acho que eles nao aprenderam a respeitar os clientes ainda nao… O pior é que no site das Americanas voce nao tem informacao de que o cabo nao vem e a sua impressora novinha so vai funcionar com ele…
brincadeira essa HP….
que sacanagem essa hp ta pensando que é a única do mercado, depois que eles perderem espaço no mercado vão aprender a nos tratar com respeito
Deveriamos divulgar mais esse fato e fazer um boicote à HP. Quem sabe se a venda despencar eles criam vergonha e coloca esse cabo USB dentro da caisa. Afinal de contas o que vou fazer com um impressora sem cabo USB.
Hoje quando abri minha caixa tive a mesma sensação de muitos. Veio faltando o cabo. Mas nada, infelizmente descobri na caixa que a dita cuja não vinha com o cabo.
É um absurdo uma coisa dessas.
amiga: isso é normal na HP, o vendedor da loja é que deveria ter lhe avisado sobre o cabo. E sempre é bom ler a embalagem da impressora pois ali diz o que tem dentro da mesma. Claro que isso não isenta a HP de mandar esse cabo já que é muito barato. Abs.
Carol, não é à toa que a Apple já é a primeira empresa de tecnologia do mundo, pois eles passam um tempão preparando a caixa para o usuário ter uma experiência enriquecedora.
A HP deve passar muito tempo pensando em como produzir uma empobrecedora…
A conta um dia chega para eles, valeu compartilhar…
Acabei de chegar em casa com a minha HP, tirei tudo da caixa, conectei a fonte, liguei a impressora, por fim vi que precisava de um cabo USB, peguei uma USB da minha antiga impressora e para minha surpresa, a entrada é dessa que eu adquirir é diferente, logo em seguida fui procurar um fio perdido na caixa(porque até então eu tinha a certeza de que a culpa da falta do fio era a meu desleixo ao deixar na caixa) mas não!! Não é minha culpa, é a própria HP que não manda um cabo que custa SEIS reais.
E além de não mandar esse caríssimo cabo (ironia) eles não orientam os vendedores…
É triste viu.
Sheila, note que a Apple avança justamente por investir na relação com o usuário e se preocupar com a experiência do consumidor, que é chave para a Apple e não para a HP.
A HP tem cabeça de fornecedora de hardware e não cai a ficha que no mundo de hoje estamos vivendo o mundo dos serviços…no qual a relação e a experiência vale muito mais…
O futuro pertence a quem perceber isso, será que a HP tem futuro com essa cabeça?
Acredito que não.
abraços,
valeu visita, Nepô.
PS – Simone, valeu tb a visita.
Ola… caros amigos se eu tivesse lido essa materia antes…. passei o dia procurando uma boa impressora, enfim peguei meu dinheiro no banco, me dirigi até uma loja e comprei minha querida impressora a vista. Feliz da vida, depois de sair do meu emprego, fui instala-la. NAO FUNCIONAVAAAAA primeiro descobri que apesar de dizer q é compativel com o windons 7 o drive do cd nao esta inteiro e precisa entrar no site para baixa-lo com compatibilidade para o windons 7. affeeeeeee !!!!!!!!! passando esse probleminha, coloquei a caixa da impressora de cabeça pra baixo procurando o bendito cabo…. fiquei chocada !!! cade o cabo???? pior qu nem posso reclamar do vendedr da loja pq foi justo meu irmao q vendeu e ele nem sabia q nao vinha o cabo. HP por favor né, que que custava por o cabo e incluir no preco!!!! nota Zero !
Concordo plenamente. Como uma impressora que custa uma nota nao vem como o cabo para utilizarmos sua principal funçao?! Absurdo demais! Acabei de comprar uma agora de manha, vim pro escritorio, instalei e … cade o cabo?! O.o Precisei imprimir um documento e náo posso. Tenho que esperar ate a hora do almoço para caçar um. O que custa ja enviar o cabo junto? Nao importa se esta avisando no anuncio ou nao, nao tinha avisar nada, tinha era q vir junto!!! Exatamente aquele exemplo do carro que vc deu!
Concordo em tudo que dissestes, é uma vergonha comprar um equipamento, no meu caso uma multifuncional HP 4500 e nao vir o cabo USB… liguei, instalei o cd e nao consegui usa-la pois o cabo necessario para usa-la nao vem junto. Isso é brincadeira com os consumidores. E a loja que vende, no meu caso foi a Siciliano, nao avisa claramente que nao vem e nem oferece a opçao de compra casada. O que adianta comprar uma multifuncional online se vou ter que sair na rua a procura do tal cabo? Isso nao tem lógica.
Mas acredito que a maior culpada é a HP que vende um equipamento, digamos, incompleto, visto que sem o cabo ela nao funciona.
Minha conclusão é a seguinte:
Tendo em vista que todas as impressoras da HP são vendidas sem cabo, o Submarino está perdendo dinheiro ao não oferecer esta venda casada com o cabo USB.
E só.
Quanto à censura ao comentário realmente ninguém vai convencer que Submarino oculta mesmo enquanto não postarem qual foi a sua resenha. Acredito que somente são aprovadas resenhas frias, sem envolvimento emocional. Mas bem… Sem ler o que foi enviado não dá para dar opinião.
Andréa,
existem dois mistérios no mundo:
– há vida depois da morte?
– por que a HP não manda um cabo de R$ 10,00 reais para seus clientes.
Se resolver um ou outro, me diga.
Bem-vinda ao clube.;)
Nepô.
Concordo plenamente com o Carlos, eu também comprei uma impressora HP 4680, e aconteceu EXATAMENTE como o Carlos, fiquei meia hora procurando o tal cabo pois achava que havia perdido, e por sorte liguei para a HP reclamando que veio sem o cabo e foi aí que o atendente me informou que nenhuma impressora vinha com o cabo, porque antigamente os cabos acompanhavam as impressoras e encarecia o produto em até R$ 80,00!! o qual me fez perguntar se o cabo éra de OURO!! para custar tanto.. ele disse que na HP custava isso e que era para eu comprar em qualquer loja, comprei o cabo na kalunga o tal 2.0, e quando fui instalar no meu note não funcionou, voltei a ligar para a HP e descobri que o cabo não éra 2.0 (comprei perguntando para o vendedor da KALUNGA SE REALMENTE ÉRA 2.0, E ME AFIRMARM QUE SIM!!) tive que desativar no gerenciador de dispositivos a minha saída 2.0 para poder instalar a impressora.. ou seja para fazer funcionar foi uma NOVELA DE 1 semana.. na qual se viesse o cabo correto junto com a impressora com uma diferença de 10,00 no máximo, nada disso aconteceria..
Notícia de última hora….
HP compra a Palm por US$ 1,2 bilhão
http://www.investimentosenoticias.com.br/ultimas-noticias/tempo-real/hp-compra-a-palm-por-uss-1-2-bilhao.html
Será que os Palms agora vão vir sem cabo?
Respondam..;)
Muito bom o artigo, nao podemos ceder a tudo, já que o cabo é tao barato poderia entao, vir junto a impressora, mas a questão nao é o preço e sim a praticidade para o uso…comprei uma multifuncional da HP tbm e sorte que utilizei o mesmo cabo da minha antiga lexmark.
Em relação ao site submarino ja estou descontente, comprei um produto e veio com defeito e so te dao 7 dias corridos para reclamar…vou comentar tal falo nas resenhas sobre o problema do produto que comprei…
Estou insastifeito com a HP pois temos o direito de cobrar por um produto completo. Comprei a HP MULTIFUNCIONAL no EXTRA porém não conseguir atingir objetivo quer era imprimir um texto. “A HP NÃO DÁ O CABO” pegou. Uma marca tao famosa como esta deixar-se queimar por algo tão ínfimo.
Tem um ditado que diz “o Diabo está nos detalhes”
outra coisa o brasileiro (nao generalizando) tem a mania de aceitar tudo goela a dentro.
mas essa do cabo me pegou de surpresa.
comprei minha impressora depois de quase um mes de penquisas na net.estava com medo de comprar e não ser o que eu esperava.um belo dia entrei no site de vendas do wallmart e lá estava ela um preço bom e parecia compativel com minhas necessidades diarias.comprei.
pra me ajudar a entrega atrasou e o que seria uma entrega rapida de no máximo dois dias se tranformou em uma tortura de seis dias.
quando ja estava perdendo minhas esperanças chegou ela,gostei do que vi,ja estava quase na hora de sair para o trabalho mais pensei…não vou conseguir sair sem ve-la ligada.comecei segui todas as instruçãoes,mas faltava alguma coisa quando li que o cabo não vinha junto com o aparelho quase morri de raiva.como pode compro uma coisas pela net para ter comodidade e quando recebo com quatro dia de atraso não tem cabo para usar.fiquei tão brava que demorei mais cinco dia para poder comprar o cabo so de raiva.comcordo com o artigo todo esse tormento por causa de um cabinho que eu paguei 8 reais.
E outra a HP vende o produto do jeito que ela quiser… ela pode vender somente a caixa do equipamento vazia… se estiver escrito na caixa “não acompanha o equipamento” e você comprar já era… se informe ante de comprar…
Isso é procedimento padrão, nem HP nem EPSON, nem LEXMARK envia cabo usb…
A repercuSão da HP é maior porque ela vende mais…
Tem gente que acha que é o fim do mundo,… li o post do cidadão que fez o artigo… nunca vi nada tão sem argumento antes na minha vida… e ainda se acha o “jornalista” … se tu fosse jornalista tu não ia perder o seu tempo com uma bobagem dessas…
Comprei uma tv e ela não com antena… e agora? vou no procon… vai caçar o que fazer rapaz…
depois dessa “vou denunciar isso pode ter certeza nos jornais…” o atendente deve ter rido tanta da sua cara… “e ai não veio folha a4 tambem?” … “comprei a multifuncional mais ela não acompanha o computador… vou ficar sem usa-la pois não possuo um computador, comprei eu não posso usa-la vou no procon…”
Volta pra faculdade cara…
Guilherme,
isso se chama Marketing de des-relacionamento.
A HP é excelente nisso. 😉
abraços,
boa sorte,
Nepô.
PS- depois a HP roda bem, como um fusca, mas parece que eles gostam de testar nossa fé na empresa deles.;;)
Também cai no conto da HP.
Quando comprei minha C55580 já sabia que o maldito cabo usb não vinha no pacote, mas isso não parecia ser importante afinal ela vem com um adaptador bluetooth pra ligar no micro via usb, além disso eu tenho 3 cabos usb a/b em casa.
a sacanagem é que na hora da instalação é preciso ligar o cabo usb e só o usb, a opção de instalar via bluetooth não aparece.
isso já me deixou irritado, então parti para os cabos q eu tinha.
Após plugar na porta usb, imediatamente aparece aquela menssagem do windows dizendo que um dispositivo desconhecido entá conectado, ok, afinal os drivers ainda não estão instalados, mas o maldito softaware de instalação continua pedindo o cabo que o windows já detectou.
após tentar com os 3 cabos eu fui obrigado a ligar no suporte, onde me informaram que provavelmente meus cabos estavam com problemas (um deles estava até então ligado na minha impressora antiga e funcionando).
agora tenho que rodar a cidade com a me*** da C5580 que parece ser muito boa mas não vem com o cabo usb fresco da hp.
Voltarei em breve pra contar o desfecho dessa palhaçada toda.
Acabei de comprar uma multifuncional hp e não veio com o caba a sorte é que tinha um de reserva. Concordo com tudo que foi dito e acho um absurdo uma monopolização dessa magnitude. Temos a obrigação de não ficarmos calados.
Valeu e parabéns pela denuncia!!!!!!
Aconteceu o mesmo comigo, comprei o produto na loja quando chegou em casa fiquei porcurando o cabo na caixa que minha esposa ja tinha jogado no lixo, (briguei com ela) poxa só depois fui ver que não tinha a PORCARIA DO CABO!!! A loja nem para avisar!!! Tem que ter um motivo para estas impressoras não virem com a PORCARIA DO CABO USB!
UMA FORMA SIMPLES É A HP DISPONIBILIZAR NO PRÓPRIO LOCAL ONDE VENDE A IMPRESSORA,SE ELA NÃO QUER INCLUIR NO PREÇO,ENTÃO COLOCA NA LOJA PRA VENDER,POIS SÓ SE ACHA EM LOJAS DE INFORMATICA,COMPREI NO CARREFOUR E LÁ O VENDEDOR NEM ME INFORMOU QUE NÃO ACOMPANHA,QUANDO FUI FALAR,DISSE QUE LÁ NÃO TEM,A HP TEM QUE TER UM PESSOAL QUE PENSE NISSO.
também comprei a impressora
o vendedor da loja não me informou que vinha sem o cabo
fui na loja comprar e me disseram que está em falta,mas eles acabaram achando um
cheguei em casa e fui instalar ,me venderam o cabo errado e este custou 8,00,agora to saindo pra procurar em outra loja,reclamei com a hp,mas não obtive ainda resposta.É UM ABSURDO.
Arian, no livro sobre o Steve Jobs comentam sobre o esforço da Apple em preparar a caixa que vai para o usuário, em detalhes, que faz parte, disso que vc chamou de experiência de uso, primeira relação.
Esse lance do cabo diz muito sobre a “cabeça”, forma de pensar da HP, não é à toa, que estão com dificuldade de se encontrar no mercado,
Grato pela visita
abraços,
Nepô.
Concordo plenamente com você Carlos,
Me surpreendeu ler nos comentários a quantidade de pessoas achando que uma impressora vir sem cabo é normal.
Quantas vezes você já comprou para seu filho/sobrinho/afilhado um carrinho de controle remoto e só depois de abrir descobriu que não vinham pilhas? É a coisa mais frustrante para um criança. Todos nós já passamos por coisa semelhante, seja ao comprar um brinquedo ou celular que não vem com o mínimo de bateria para o primeiro uso.
Será que é tão difícil para uma empresa como a HP perceber o valor da experiência do usuário ao abrir o pacote do produto? A Apple tem muito a ensinar para a HP. Se a Apple fabricasse impressoras ela viria sim com cabo e papel de todos os tamanhos e formatos possíveis. Basta olhar o cuidado que ela tem na embalagem de todos os seus produtos. Desde o mais simples iPod até um MacBook. Você abre a caixa e já está com bateria pronto para usar.
O ato de abrir um produto da caixa é fundamental e para muitos é uma realização comprar determinado produto e o mínimo que o fabricante tem que fazer é demonstrar respeito. É um ponto crucial na experiência do uso do produto.
Uma impressora sem cabo é um entulho que não serve pra nada e frusta o consumidor no primeiro contato. A HP não incluir um cabo de 5 reais no produto é lamentavelmente inexplicável.
E pra terminar gostaria de comentar alguém que falou sobre a comparação com carros/combustível e impressora/cabo, honestamente, nunca vi nenhum carro sair de uma concessionaria sem combustível.
Abraço
Leo, concordo bastante com o que você falou.
Como tenho dito, não se trata de uma empresa que conversa, mas de uma nova empresa que trabalha junto com o usuário.
É uma ficha de Itu para cair no orelhão de muita gente.
Quanto ao carro que você comprou que veio com gasolina, se todo mundo seguir a ideia da HP, talvez tenhamos que agradecer a Deus, que venham com rodas.
Rodas?
Ah, isso não…tem que compra separado 😉
Valeram os comentários!
Em tempo, pude constatar detalhes importantes nesse artigo inteiro (artigo e comentários) que fazem parte da nova realidade de consumo digital.
? Logo logo, o termo de busca para a impressora vai conter esse artigo nos resultados. Dessa forma, todos os consumidores saberão que ela não possui cabo e que várias pessoas compartilham a opinião de que isso é um detalhe importante (de fato, visto aqui, chega a ser uma afronta a quem compra que o produto não venha com um simples cabo) que deveria ser revisto pelo fabricante e previsto como oportunidade de venda para a loja, ou no mínimo uma tarefinha de boa vontade a acrescentar na lista;
? As lojas que não possuem serviços paralelos ou facilidades de venda (esqueça a opção embrulhar para presente, vai muito mais além disso) estão aquém de oferecer uma experiência de compra satisfatória ao usuário. Sorte delas, o consumidor fica bastante feliz se ao menos o produto chega à casa dele.
? Comentar nas lojas não significa coisa alguma com o advento das mídias sociais pelos fatores já descritos no texto do primeiro ponto. E comentários negativos são mais úties na decisão do que elogios rasgados e enlatados;
? Ou existe uma tendência crescente de que a revisão semântica/contextual esteja virando hobby, TOC ou coisa que o valha ou realmente existe um pequeno exército contratado para refutar/rebater críticas negativas que apareçam na Web sobre determinados produtos e serviços. Para a nossa sorte, os padrões são detectáveis e auto denunciáveis. Eu chamaria isso de MKT trolling, mas não sei se são apenas trolls autônomos ou se são empresas especializadas.
No mais. Gostei do artigo. Minha impressora também não veio com cabo quando comprei; e isso foi ruim. A próxima terá esse detalhes como requisito. Mas pelo menos o carro que eu comprei veio com gasolina no tanque. 😉
Amazon é Amazon e Submarino e Submarino.
São realidades completamente diferentes no que diz respeito a estratégias de e-commerce e relacionamento com o cliente. A Amazon não é apenas uma loja virtual, é uma empresa (grande) com o objetivo (sério) focado no cerne capitalista (lucro, e isso não é pecado algum) e sabe que pra alcançar isso deve alimentar seus clientes com informações e serviços paralelos que ajudem a aumentar e completar suas compras.
Enfim, vender pela internet não é apenas puxar uma lista de produtos do seu banco de dados, desenvolver um carrinho de compras, empacotar e mandar os correios entregarem.
Por isso o e-commerce no brasil ainda vai engatinhar e quem sabe, com algum esforço moral, num futuro quiçá não muito distante, amadurecer um pouquinho.
Sinceramente, o problema maior está entre a cadeira e o teclado. Não sabem ler direito? Voltem a estudar. Não sabem como funciona uma impressora? Faça um curso de informática. Meu Deus, que ridículo este artigo.
Comprei uma impressora na loja do GBARBOSA hp photosmart C4480 e não tive o prazer de utiliza-la, pois ela so tira cópia e não imprimi NADA NADA NADINHA DE NADA que o computador registra. E o pior que o GBARBOSA não dar a mímina, pagei caro, muito caro pela impressora e estou no prejuízo. Quero saber quem vai repor todos os gastos. Depois de tanto pedir a um e a outro, conseguir uma carona para Feira de Santana para ver uma autorizada, mas não tem nada na internet, nem endereço. NADA existe.. Será que vou ter que pagar a um ADVOGADO ou dar uma de louca – quebra a impressora em frente ao GBARBOSA E CHAMA OS JORNAIS para declarar ao público o que vocês estão fazendo. Metando a mão no nosso bolso, roubando gente trabalhadora e honesta.NÃO FAÇAM ISSO….Pelos comentários acima, eu serei mais uma vítima de VOCEEEEESSS. Estou desempregado e comprei este aparelho com muito sacrificio. EU JURO QUE NÃO VAI FICAR ASSIM….
César, há perguntas abertas na humanidade:
Por que viemos ao mundo?
Qual o tamanho do universo?
Por que as torradas com manteiga sempre caem para o lado da manteiga?
E por que as empresas de impressora não manda o cabo junto do aparelho? 😉
Se responder alguma destas, não esqueça de comentar aqui..;)
Para você ver como são as coisas… comprei uma impressora igual a essa, o vendedor da loja HP Store me disse, é um absurod, não vem o cabo, por isso vou te dar um. Creio que foi uma atitude muito decente, mas e para quem compra pela internet?
Há uns anos comprei uma impressora Epson, daquelas bem baratinhas, na caixa veio uma etiqueta grande e amarela dizendo não acompanha o cabo USB, abri a caixa (lacrada de fábrica) e tinha um cabo USB dentro! Vai entender…
por favor quero saber se um de vcs da hp podem me ajudar eu adiquiro agora no dia 032/07/2009 uma multifuncional hp c 4480 nas casas bahia ela faz tudo só não digitaçiza ja tive com o suporte tecnico por duas horas no telefone fazendo tudo que o funcionario ou atendente mandava eu fazia , e nada de funcionar o ke faço jogo no lixo comprei pq preciso trabalahar com ela aguardo resposta e o numero do protocolo que ele me deu é 8027326567 esperando resolver meu problema diante mão obrigado
Caro Nepô,
te manjo desde 1995 quando assistir uma palestra tua num Congresso de informática.
Tua apresentação do Netscape foi impagável.
Pois é, e eu que não posso criticar a HP senão eles pedem a minha cabeça para um dos jornais que escrevo?
Carlos,
Muito bom o seu post. É importante a denuncia pois vamos descobrindo como é atendimento ao consumidor das duas empresas.
E os que estão defendendo a (loja) Submarino e a HP devem estar associados de alguma forma com um dos dois.
Continue nesta linha…..
Comprei minha HP nos Estados Unidos e no ato o vendedor perguntou se eu precisava de cabo. Caso isto não tivesse acontecido, eu estaria procurando o dito cujo na caixa até agora. Perguntei a ele como uma impressora vem sem o cabo?! (o que simplesmente a inutiliza). Ele me respondeu que a frequência com que os americanos trocam de impressora faz com que eles tenham diversos cabos, sendo esta peça desnecessária.
O que nos leva a perceber a infelicidade que é, sermos consumidores de produtos elaborados para um padrão que não é o nosso. Participamos dos lucros de diversas marcas e no entanto, o nosso padrão de consumo fica totalmente à mercê, em exemplos como este.
Dias melhores virão…
Simplesmente frustante comprar um produto e por causa de 5 reais não poder liga-lo e testa-lo.
Certo que tem o aviso, mas isso te tira toda a alegria por ter pesquisado o produto por caracteristicas tecnicas e qualidade e achar ter escolhido o melhor e se sentir uma besta por tao insignificante detalhe…
No minimo uma politica de atendimento para o consumidor sair satisfeito.
Fazer o que neh? Plug and Fuck!
Cai no mesmo golpe. Comprei um Photosmart C4480 e o cabo USB é lenda. Pior que aconteceu comigo também: Antes de cair a ficha, você acha que perdeu o tal cabo ao abrir a caixa, hehehhe. HP FDP.
achei esse link pq estava indignado pelo cabo também haha, eu entendia celulares que não vinham com cabo usb antigamente, pq nao era essencial para o funcionamento de tal, creio q a maioria dos modelos atuais acompanham o cabo
mas uma impressora sem um cabo Vital ¬¬?
nao acredito q tem gente q defende, e essa desculpa da medida do cabo nao colou pra mim hahaha
Alexandre, você conseguiu o impossível, UMA JUSTIFICATIVA.
Em função disso, vamos comentá-la…
…informo-lhe que o cabo de comunicação (cabo USB) não acompanha a caixa de seu equipamento pois muitas pessoas necessitam de um comprimento diferente de cabo ou de um cabo especial e não poderiam utilizar um cabo que acompanhasse o equipamento. Essas pessoas teriam que comprar um novo cabo que atendesse suas necessidades.
Podemos imaginar que a brecha abre espaço para uma resposta similar de um fabricante de carro:
…informo-lhe que os pneus não acompanham o seu veículo, pois muitas pessoas necessitam de um tamanho diferente, uns gostam de tala larga, outros de pneus mais robustos para o estradas de terra e não poderiam utilizar um pneu nativo que acompanhasse o seu automotor. Essas pessoas teriam que comprar um novo pneu que atendesse suas necessidades.
Ou quem sabe um liquidificador:
…informo-lhe que o copo não acompanha a caixa de seu equipamento pois muitas pessoas necessitam de um copo diferente ou de um copo especial para comer jaca, melancia e frutas maiores e não poderiam utilizar um copo que acompanhasse o equipamento. Essas pessoas teriam que comprar um novo copo que atendesse suas necessidades.
Deixo a criatividade de vocês.
Por fim, voltamos ao início, se o cabo é algo básico para o equipamento exercer sua função para o qual é vendido, mesmo com o aviso em corpo pequeno na caixa, deveria ser proibido por algum tipo de lei de defesa do consumidor..que a HP continuasse com essa prática.
Não me espanta que a HP não responda aos seus consumidores…eles estão muito ocupados imagindando e pesquisando uma forma de vender um novo monitor The HP´s Invisible Monitor que virá sem o monitor, pois vários usuários necessitam de monitores de tamanhos diferentes ..;;)
Carlos, aí vai a resposta que a HP me enviou pela minha reclamação indignada:
Prezado Alexandre
Agradecemos por escrever ao Suporte por E-mail do Centro de Soluções da HP Brasil.
Em resposta a sua mensagem, informo- lhe que de acordo com os itens que acompanham a caixa de seu equipamento, informo-lhe que o cabo de comunicação (cabo USB) não acompanha a caixa de seu equipamento pois muitas pessoas necessitam de um comprimento diferente de cabo ou de um cabo especial e não poderiam utilizar um cabo que acompanhasse o equipamento. Essas pessoas teriam que comprar um novo cabo que atendesse suas necessidades. Outros podem ter um cabo compatível que poderá ser utilizado e não farão uso do cabo incluso na caixa. Por essas razões a HP decidiu não colocar um cabo em cada impressora e com isso não repassa este valor para as multifuncionais HP. Para obter melhor desempenho, a HP recomenda um cabo de comunicação (cabo USB), no padrão A/B e que tenha pelo menos 3 metros ou menos de comprimento.
Consideramos que este procedimento possa solucionar o seu problema, caso ele persista por favor nos responda com mais detalhes. Caso não seja reportado em até 72 horas, entenderemos que sua dúvida esteja solucionada.
Mais uma observação: você comenta sobre a dificuldade da HP de entrar no mundo 2.0. Uma pesquisa rápida no reclameaqui mostra que a HP respondeu a 3 de 762 reclamações repassadas a ela, sendo a 12a pior empresa do Brasil no quesito.
Entendo que um rápida pesquisa antes de qualquer compra pode prevenir muitos dissabores.
Júlio,
vc disse:
O Submarino, bem como outros sites que vendem impressoras, poderia dar de cortesia um cabo USB, pois seria um diferencial em relação às outras lojas que vendem impressoras, seria uma boa jogada de marketing.
O que me ocorre depois desse longo bate-papo que já está completando quase dois anos da publicação do artigo (julho de 2007):
Por que a HP não manda a impressora com o cabo?
Se não explica aos usuários o motivo (talvez se for algo claro até aceitemos…)?
Por que o não-envio do cabo é um item tão escondido naquela caixa gigantesca da impressora?
O que me leva a supor que a HP ainda não entrou no mundo 2.0, no qual a empresa passa o tempo todo em relação intíma e estreita com seus usuários.
Faz uma busca no Google com cabo hp.
Este artigo é o segundo resultado, o que demonstra que tem uma certa repercussão.
Veja quantos comentários tem da empresa por aqui: nenhum!
O problema do cabo, na verdade, transparece uma visão, uma cultura pré-web em uma empresa que deveria ser totalmente ligada no presente, na inovação e na mudança.
Não é, não monitora as redes sociais e interage com elas.
Vida que segue.
O lobo mau à espreita na floresta, doido para comer um cHPzinho Vermelho.:)
Grato pelo comentário,
abraços,
Nepomuceno.
Acho que seria desnecessário um cabo USB acompanhar com a impressora. Aqui onde moro, as lojas de informática costumam dar de cortesia o cabo USB na compra de uma impressora. Só acho chato que já tenho mais de 5 cabos e não uso todos eles, ficam aqui ocupando espaço. O Submarino, bem como outros sites que vendem impressoras, poderia dar de cortesia um cabo USB, pois seria um diferencial em relação às outras lojas que vendem impressoras, seria uma boa jogada de marketing.
Tópico longo. Se eu houvesse pesquisado, teria me precavido. Pedi a minha esposa para comprar a multifuncional. Ela não viu o aviso na caixa. Eu também não vi, até tentar instalar. Inocentemente supus que ao comprar um produto caro, poderia instalá-lo sem outros opcionais.
É ridículo. Não tem cabimento. O que mais me surpreende é a quantidade de gente que acha esse procedimento normal. Não é normal, e é falta de respeito sim.
Por falar nisso, alguém quer comprar um carro 0km? (Não acompanha o cabo que liga a central eletrônica ao motor.)
Ei, mas tudo bem. O cabo pode ser encontrado em qualquer oficina mecânica. Ah, você queria sair dirigindo o carro? Mas eu avisei que não vinha o tal cabo. O problema é seu se você não leu. Trouxa.
Aconteceu igual comigo! ¬¬
só que da HP C4280
F*** isso!
Estou Rindo para não chorar.
Acabo de me deparar com o seu texto no exato momento que procuro no google pelo famigerado cabo 2.0 HP.
Comprei uma HP Photosmart D5360 notei que não tinha cabo mas não me preocupei muito, fui até o supermercado comprei um cabo USB para impressora e perguntei pra moça: Serve para qualquer impressora, ela disse que sim mas na dúvida pedi para testar e fui encaixar numa HP igual a minha vendida no supermercado. Abri o pacote na frente dela encaixei e fiquei satisfeito pois encaixou perfeitamente!!
Cheguei em casa segui as instruções para primeiro instalar o programa e só conectar o cabo quando for solicitado e…
O windows não reconheceu o dispositivo…
Isso foi no dia 13/11 De lá pra cá tentei por todos os meios possíveis entrar em contato com a HP consegui finalmente uma resposta por e-mail( no telefone da assistência técnica te colocam numa musiquinha por uns 10 minutos depois cai a linha). Detalhe os e-mails são respondidos entre 24h e 48h como sou um cara de sorte os meus estão sendo respondidos desde então a cada dois dias.
Fiz todos os procedimentos pedidos foi gerado um Tikt de atendimento{ticketno:[8018280384]} fiz até a desinstalação de todos os drives do computador sugerido por eles e o erro persistiu…e hoje depois de mais de 14 dias recebo um e-mail dizendo para verificar se o cabo da impressora é o HP 2.0!!!! Na realidade até pensei que pudesse ser o cabo logo no começo mais como eles não falaram nada e como eu testei numa impressora HP antiga que tenho aqui descartei essa possibilidade…
Fui no google procurar o tal cabo e acho esse webinsider e digo amigo você teve sorte!!!
Esse atendimento da HP é uma-piada-de-mal-gosto muitos dos procedimentos sugeridos eram repetidos e eles ficavam pedindo mais detalhes do que acontecia, até print screen das telas com as mensagens de erro eu mandei. Como pode uma coisa dessas!!! É o surpa-sumo do descaso estou indignado
Ola parabéns pelo texto entende o que aconteceu, pois não é único também adquira uma impressora Hp a minha foi 2015dn também não vem cabo.
Eles falam que o cabo você paga adicional ou compra depois.
Também levei o susto, pois já tinha comprado outra e vinha com cabo.
Ser nova política deles vem nas caixas agora escrita.
O suporte da HP é realmente um lixo.Assim que sairam os primeiros gravadores de cd, eu por infelicidade comprei um hp (na época 1999 uns 750,00 importado em loja de informatica) quase ninguém sabia usar o maldito pois poucas pessoas tinham, o software era o easy cd creator (não se falava em nero praticamente)e eu fui ligar pra HP afim de tirar uma dúvida,e sabe o que eles responderam??? Pediram o código do produto, nº de série e etc… e em seguida disseram que não podiam dar suporte pois o produto não era um HP Brasil..
ora convenhamos, não era hp Brasil pq eu não paguei os 1000,00 nas lojas como submarino e etc..mas aonde fica a marca HP não interessa se eu comprei em uma lojinha via info da vida como tem aqui no Rio, ou se fui aos EUA comprar,não faz diferença pra eles (HP) se o governo Brasileiro levou o imposto, mas era um produto hp original, e foi pago os impostos no seu devido país de venda.
Depois com outra impressora hp, uma dessas multifuncionais (1500 series acho)estava tendo problemas pra scanear em alta e imprimir, mandaram atualizar o software,depois entre outras coisas disseram q mandariam um cd com o novo driver, após 1 mes chegou (um cd piratão feito por eles com aquelas etiquetas de papel colada com o logo da hp) e pra piorar o maldito era anterior a minha versão atualizada, foi qdo resolvi retornar a ligação pra HP e pasmem.. o atendente disse q já não teria mais suporte pq havia expirado o prazo de 1 ano de garantia, ai eu pergunto e o art. sobre vícios no cod de defesa do consumidor, e a demora pelo envio do programa q acarretou o prazo expirar…
sem solução mais uma vez! Como bom consumidor pesquisei preços e infelizmente o melhor custo benefício ainda era a hp c4280, a que vem sem cabo (mas todos os sites realmente informam) eu consegui comprar na efacil por um excelente preço, 299,00 (100,00 menos q a maioria, ainda tive desconto de 8% pagando á vista)sendo q eles incluem 1 cabo usb e ainda dão uma web cam (d-link).. sabe qual é a nova…hoje pesquisando um erro no windows xp qdo se usa o msconfig ( erro de acesso negado ao tentar alterar um serviço. … ) descobri que a culpa é do software das impressoras HP, dai que cliquei e achei essa página.
Fica aqui mais uma experiência ruim com a marca HP, e completando a submarino é uma M…! realmente eles não publicam reclamações, certa vez adquiri um celular que vinha um chaveiro pra armazenar dados do celular, eles venderam e não enviaram o tal chaveiro, depois de mta briga e nenhum retorno deles ameacei cancelar o compra no cartão e entrar na justiça e pedir danos, daí logo eles enviaram o chaveiro (acharam algum perdido no estoque..rs) pois o estoque estava zerado e de acordo pra não ir a justiça eles me deram um livro que custava em torno de 89,00 (pelos danos causados, custo com ligação pra sampa e etc…), mas nunca publicaram minha resenha relatando o erro deles.
Comprei uma impressora/scanner da HP, a C4280.
Com relação ao Submarino, não tenho o que reclamar. Sempre tive muita satisfação com essa loja. Fiz o pedido ontem – 12/07 – à noite e chegou hoje – 13/07 – pela manhã.
O problema é que se eu tivesse que sair de casa pra comprar o cabo, já compraria o cabo e a impressora juntos!!
Infelizmente amanhã vou ter que ir ao Shopping pra comprar o bendito cabo que, no final, vai custar mais de R$ 20,00.
Prefiro pagar mais R$ 15,00 no preço do produto e poder recebê-lo e usá-lo 15 minutos depois do que ficar frustrado e ter que perder 3 horas da minha vida – quando poderiam ser 3h trabalhando – pra comprar um mísero cabo.
Nota 0 pra HP no quesito marketing.
Bem, já que estamos no pais das maravilhas, acredito que o próximo passo é a ford lançar um novo carro sem pneus! Isso mesmo, vc escolhe a cor o modelo,ele vem todo bonitinho, mas não tem pneus! É de se envergonhar com a situação da horrorosa Hp, claro que eu também fui um outro trouxa que caiu nessa!Eu também comprei uma impressora sem cabo!! mas isso não fica assim não claro que vou denunciar ao idec, pois faço parte dele, não é pelo valor do maldito cabo, mas pelo desaforo de ser passado para trás!
Que droga, hoje é sabado, 13:48h e na minha cidade as lojas fecham ao meio dia. Acabou de chegar minha HP comprada pela internet. Não tem cabo! Não tem loja aberta! Só segunda feira…
Acabo de ler essa matéria e fico aliviada em saber que eu não perdi o cabo USB da minha impressora.
Ontem a noite tive um pequeno problema ao instalar a minha impressora, então, liguei para o centro de atendimento ao consumidor da HP e o atendente me ajudou a resolver. Ele me pediu que conectasse o cabo USB com a impressora e eu não achei de jeito nenhum, tive que desligar o telefone porque deixei o atendente esperar uns 10 minutos enquanto procurava o cabo. Ele não me informou que a impressora não acompanhava o cabo!!! Mesmo sabendo que eu tinha acabado de comprar…
Um absurdo!!!!!!!!!!!!!
Concordo plenamente com essa matéria.
Não há utilidade para a impressora se eu não posso passar as informações do computador para a impressora!!!
É lamentável…
Acho que devemos unir nossas forças e reivindicar!!!
Eu estou impressionado com os comentários sobre o problema em questão. Como alguém pode concordar que é correto a impressora não vir com cabo. Isso é loucura!!! É a mesma coisa sim de comprar um carro sem pneu.
Pense na lógica: Quando você compra um computador ele vem com todos os cabos existentes no planeta? Claro que não! Agora, para uma impressora funcionar ela precisa de um cabo, SIMMMMMM!!!! Então você compra a impressora e é correto ela não ter o cabo como agregado? Conversa fiada!
Outra coisa, é claro que os marketeiros já ouviram falar de navegação social, ou seja, indicar produtos enquanto o usuário compra outros. Por que não indicar a por…. do cabo? Para aqueles que acham que a HP está correta, eu torço para irem a um restaurante, pedirem uma refeição e na hora de comer se contentar apenas com a comida em uma bandeja, sem talheres. Aí você pergunta ao garção : E o prato? Como vou comer? O garção lhe responde: Você não viu no cardápio: REFEIÇÕES!
Não compro nada online a não ser que não tenha em uma loja perto da minha casa. Não confio nas lojas online até porque as leis brasileiras não protegem o consumidor com a velocidade desejada. Qualquer problema que você tenha com uma loja online você terá uma grande dor de cabeça. Essas lojas não respeitam o código do consumidor e sim têm leis próprias que você deve aceitar ou brigar para ter seus direitos.
Ainda falta muito para chegarmos ao nível de lojas americanas como a Amazon.
Marcos Santana, eu li e concordo, pois comprei o último livro do HARRY POTTER no SUBMARINO dia 09/11/07 e até hoje 23/11/07 não recebi e o prazo era 03 dias úteis. Cansei de ligar, mandar e-mail para cancelar o pedido e eles apenas dizem que foi entregue. Cada vez que ligo eles pedem um dia útil para resolver, dizem que vão entrar em contato por e-mail ou telefone mas não dão nenhuma satisfação.
Para aqueles que pensam em aproveitar alguma promoção no SUBMARINO tomem cuidado, pois se algo der errado com o pedido adeus………. provavelmente só na justiça.
Infelizmente,também caí na mesma esparrela por intermédio do Submarino.Pois recebí a imprerssora no dia 13 ede outubro de 2007 (sabado).Instalando-a no dia seguinte,quando mais necessitava da HP para trabalhar, dei por falta do bendito cabo USB.Chego até a desacreditar que uma empresa como a HP tenha um comportamento de tal forma com os consumidores;O pior é que sómemente após abrir a caixa é que você depara no guia de instalação (ítem 8), um dos últimos a observação (compre um cabo USB separado caso ele não tenha sido incluido).E asim,com o comércio fechado em um dia de domingo, fiquei à deriva, com meus trabalhos paralisados.Enfim, deixei o submarino e a HP de lado,pois achei isto uma tremenda falta de consideração para com o consumidor.Estou até pensando em ingressar com uma ação junto à Justiça,pois vejo-me amparado pelo código de defesa do consumidor).
Pois é seu Carlos, algo semelhante aconteceu comigo, acabei de comprar uma miltifuncional HP, num feriado de 12 de outubro, e depois de começar a instalação percebi que não veio o tal cabo. E o pior é que o vendedor da loja BIG ( rede Wal smart )aqui de Porto alegre disse que também havia adquirido a mesma impressora e que era maravilhosa, porém acho que esqueceu de me avisar do tal cabo ou seria um certo markting dele para me vender a tal impressora, isso eu nunca vou saber.
Me considero um leigo, tinha em mente que ao comprar a impressora eu teria apenas o trabalho de instalar e ponto final, comprei por referência do vendedor e se eu tivesse lido que não acompanhava o tal cabinho eu não iria ficar preucupado pois tenho mais dois sobrando em casa , afinal é só um cabo USB, mas a HP não informa na caixa que é um cabo específico, isso sim é uma puta sacanagem.
No Brasil deviria se banido as tais letrinhas miudas, mas acho que vai levar um bom tempo ainda para evoluir-mos.
É vivendo e apredendo.
E se eu QUISER a impressora sem um cabo USB porque eu já tenho o referido e não estou disposto a pagar por outro? Aconteceu comigo, pois eu tinha uma HP a qual passei para frente mas fiquei com o cabo quando comprei minha atual impressora.
Só o valor de um cabo USB já paga o frete! (Caso não haja uma promoção que me dê o frete de graça…)
Quando a HP começou a se vender impressoras com interface USB, o cabo vinha junto pois:
1) A tecnologia estava engatinhando e ninguém tinha esses cabos ainda;
2) Não era fácil achá-los em separado;
3) Para incentivar o uso do USB.
Agora que USB virou carne de vaca, a história mudou…
O que você escreveu nos comentários do submarino que eles censuraram?
Já tive problemas desses, quando comprei o celular da minha esposa, não vinha o cabo de conexão com o micro. E descobri depois que não adiantava comprar porque o celular não permitia que fosse passado dados do pc para o celular, e vice-versa.
Em que ano comprei esse celular? Pasmem, no final do ano passado. Não foi a 5 anos atrás.
É um celular com câmera e que permite toques polifônicos.
Houve uma falta de atenção do Carlos e uma falta de visão do Submarino. Provavelmente anunciaria ao lado da impressora, compre o cabo USB.
Hoje eu fiz a compra de um livro através do Submarino. Fiquei feliz com a facilidade do site em me vender o produto com praticidade e rapidez. Analisando melhor o meu pedido, percebi que o prazo de entrega era de 3 semanas. Senti uma revolta que me levou a querer cancelar o pedido imediatamente.
Imaginei que seria só ligar pro tal site e tudo estaria resolvido. Bobinho eu, a felicidade da compra tornou-se numa revolta em não conseguir cancelar o pedido, e olha que tentei fazê-lo por telefone, pelo atendimento on-line e por e-mail.
Mas, o que tem a ver a minha revolta comparando com o tal cabo da impressora. Tem tudo a ver, aquela menção quase imperceptível Não acompanha cabo USB tem o padrão da menção prazo de entrega: 3 semanas que me induziu a uma compra revoltante. Poxa, se uma compra simples demora 3 semanas, eu prefiro procurar o livro em lojas físicas.
O Submarino tem essa cultura de não mostrar de forma enfática informações que seriam decisivas para o consumidor e, portanto, não merece a nossa confiança.
Provavelmente ninguém vai ler esse desabafo,
mas me senti bem em escrevê-lo.
Pelo visto, probelmas com HP não são exclusividade sua:
http://acasum.com.br/hp-tambem-da-dor-de-cabeca/
Estou com o mesmo problema seu só que vc mora em uma cidade grande. Adquirir um impressora HP em 28/09/2006 é impressora,copiadora e digitalizadora e ate hoje não consigo digitalizar já trocaram minha impressora duas vez e em todos os computadores que instalo da o mesmo problema não comsigo digitalizar agora a HP que que eu compre um CABO USB 2.0 um que tem um tal de um cilidro no meio só que niguem tem, não encontro esse cabo e eles dizem que é o cabo e não me dizem onde posso comprar, para me garantir extendir a minha garantia.
Não compro mais nada da HP
Um país onde a maioria dos políticos são bandidos e a lei recebe por fora para defendê-los não podemos esperar muito. O mínimo de uma boa relação com o cliente é mandar o cabo. Mas enfim… vai entender, e aínda tem gente que defende. Alías defende tudo, os políticos, os senadores, até o dia em que tiver sua casa invadida por bandidos, ter parente sequestrado e ver que ninguém faz nada, aí vão analisar melhor um protesto escrito para defender nossos direitos. Isso porque você não sabe como funciona os site de empregos que ganha dinheiro com a miséria dos desempregados desse país. Burlando leis e ninguém faz absolutamente nada, e se falar está criando inimigos e pode até ser jurado de morte. Mas esse é o meu país.
Carlos, como vai?
Entendo que na pressa da compra não prestamos atenção à detalhes como esse do cabo, que concordo contigo e com muitos que aqui postaram suas opiniões, deveria vir junto com o aparelho sim! Afinal de contas, quem mora em lugar distante dos centros de informática faria para comprar…encomendaria pelo site? Quem sabe o do fabricante. Independente de ter tido atenção ao detalhe do cabo usb ou não, o que vale é que o que faz o aparelho funcionar é o cabo que precisa ser ligado na energia e por fim, FUNCIONA IMPRESSORA!!!!
Aos leitores que nunca reclaram de algo assim, eu tenho uma dica: Se caso homens como o Nepomuceno não reclamassem, protestassem…não teríamos o Código de Defesa do Consumidor, e tudo seria muito pior do que é hoje.
Reclame, proteste, faça seu direito ao consumo honesto ser ouvido.
Angelo Rodrigues
Eu não gosto de HP. Não tenho impressora e com certeza não serpa HP quando adquirir. Sem contar que os cartuchos são muito caros e vem uma miséria de tinta.
Viva o mercado informal.
q anad, kalem a bok!!!!
Já comprei duas LEXMARK, e sempre veio com o cabo.
Realmente é interessante a discussão gerada por este artigo.
Ao tomar conhecimento do fato que o iniciou não podia imaginar que veria tantas mensagens defendendo a posição da loja e do fabricante.
Já que se falou em carro vir sem pneu e coisas do tipo, acho que em informática nós, consumidores, temos que ter uma posição mais firme.
Quem aí já viu anúncios de computadores sem sistema operacional. Claro que isto escrito em letras minúsculas e com o preço a ser acrescido para determinado sistema.
Computador sem sistema operacional pode ser comparado a que?
Carro sem motor?
Ferro de passar roupa sem resistência?
Ventilador sem hélice?
Ainda bem que hoje em dia os fabricantes estão caindo na real e, ao invés de vender computador sem (aquele) sistema operacional, oferecem os equipamentos com sistema operacional (GNU/Linux) e sem custo adicional.
Concordo com o Napomuceno. Embora alguns leitores abaixo discordem de sua atitude em publicar sua insatisfação com a HP e Submarino e também de se conformarem quando o cabo não vem com a impressora, acho que a comparação que ele fez é plenamente justa. Precisamos do cabo assim como precisamos do cartucho (ou tonner ou papel). Prá mim a questão maior é a praticidade. Um tonner é muito mais caro e já vem com a impressora. Justamente prá vc não ter que se preocupar em comprá-lo. Por que não fazer o mesmo com o cabo? Afinal de contas, a impressora funciona sem o cabo? Custa colocar o danado lá na caixa?
Acredito que foi um erro do dele não ter lido corretamente o anúncio, apesar que acho um absurdo a tais letras pequeninas deveria ter uma lei que obrigasse um tamanho mínimo de fonte, pois as que colocam na TV são tão pequenas que a resolução da TV não consegue exibir.
com relação a não vir o cabo, e as pessoas acharem normal como tipo todas fazem, acho isso errado mesmo. Não sou jurista, mas se não me engano, o código de defesa do consumir diz que um produto DEVE SER VENDIDO COM OS ACESSESÓRIOS, CASO SEJAM NECESSÁRIOS, PARA O PRONTO USO DO PRODUTO.
imagina comprar um carro sem bateria, um mp3 player s/ fones de ouvido, é um acessório fundamental o cabo USB, sem ela não tem como a impressora funcionar.
Pessoal, para atualizar o artigo, diria o seguinte:
1) apesar de ter mudado o meu texto, colocado ele de forma singela, sintética e educada, a Submarino, depois de uma semana não publicou a informação sobre o cabo.
Ver meu comentário 107.
Nossa discussão já está armazenada no Google, se você pesquisar da seguinte forma: hp problema cabo usb
http://www.google.com.br/search?hl=pt-BR&q=hp++problema+cabo+usb&meta=
já aparecemos por lá.
Ou seja, pode a Submarino não publicar, a HP não levar em conta, mas o protesto é válido e está registrado.
Escrevi outro artigo:
http://webinsider.uol.com.br/index.php/2007/07/19/o-que-um-cabo-de-r-700-ensina-sobre-o-consumidor/
No qual, comento minhas reflexões sobre tudo que discutimos aqui e o que aprendi desse rico debate.
Publiquei aqui também.
http://www.dicas-l.com.br/conhecimento_em_rede/conhecimento_em_rede_20070720.php
E novas discussões surgiram, o que me espanta é como somos oprimidos e como sentimos falta de espaços como esse.
Por fim, a enquete jocosa, já tem um resultado parcial:
Escolha abaixo o maior mistério da vida:
Por que nunca se viu um filhote de pombo?
15,15% (5 votos)
Por que nunca se fotografou um chester?
15,15% (5 votos)
Por que a HP não manda um cabo de 7 reais?
30,30% (10 votos)
E por que a Submarino não deixa que as notícias ruins sobre equipamentos circulem?
39,39% (13 votos)
Total: 33 votos
o meu problema nao e o cabo pois eu questionei na hora da compra, mas nao teve jeito eu estou com outro problema que a GRANDE EPRESA HP esta fazendo pouco casso poi eu ligo para eles e sempre passa para suporte tecnico 02 que munca me dao retorno do meu problema pois ja mandei email para eles e nao me retornaram o meu problema e que eu troquei o cartucho preto e o colorido parou de marca o nivel em seguida o preto e eles nao soluciona o meu problema eu nao quero levar na altorizada porque eu acho que o problema e de fabrica poi foi no primeiro cartucho que eu troquei eu quero que eles resolva o problema ou troca o produto por outro novo pois tem dois meses que eu comprei
Não intendi pessoas indo contra esse artigo, como que a pessoa compra a impressora e não vem cabo? é como foi dito no anuncio, você compra pela internet para receber no conforto de sua casa mas dai tem que sair para comprar um maldito cabo que é a unica forma de fazer a impressora funcionar?
o que tem de correto nisso para os comentarios que estão indo contra o anuncio?
Principalmente pelo fato do cabo custar 7 reais.
Parabens pelo artigo, é bom denunciar esse tipo de coisa mesmo, apesar de não ser nada que traga prejuizo a ninguem, mas como foi dito e o usuario leigo, vai demora quanto tempo até descobrir que o cabo não veio, e como e onde deve comprar.
Abraços.
Notem que os comentários desencando o texto da matéria são postados quase sempre sem nomes ou com nomes claramente fictícios… isso só reforça a minha certeza: funcionários do submarino estão frequentando esta página, e postando bastante…
E o que será que eles não postam no próprio submarino? E outra pergunta, alguém aí já conseguiu ou conhece alguém que conseguiu postar um comentário qualquer em algum produto qualquer do submarino?
– só tem comentários positivos, ou ultra positivos;
– todos os comentários reais são ignorados ou recebem resposta de que foram recusados;
– os atendentes robos não falam a língua dos clientes, só repetem como mantras as frases prontas que aparecem na tela.
Digo e repito, compre lá por sua conta e risco.
Sabendo dessa política por parte da HP (semanas antes um amigo comprou uma multifuncional e veio sem o cabo), quando fui entregar meu scanner HP naquele programa trade-in (ao qual achei uma palhaçada sem tamanho¹, e por fim assinei um atestado de burrice), retirei o cabo USB antes de lacrar a embalagem, pois sabia que aquele modelo de cabo serviria na multifuncional que iria comprar.
¹ O programa trade-in dizia que ao entregar seu aparelho usado (scanner, fax, impressora), ganharia um desconto de R$ 200,00 na compra de um novo equipamento HP.
Pois bem, os produtos eram anunciados com o preço R$ 200,00 mais caros, e embaixo aparecia o desconto na entrega do seu aparelho. Ou seja, o desconto era para inglês ver.
Pessoal, sobre os comentários que criticam o artigo do autor, a informação de que o cabo não vem deve ser EXPLICITA e não em letras miúdas. Se é dever ou não do fabricante em fornecer o cabo, não importa, mas a informação de que não vem o cabo deve ser CLARA. Pelo menos isso é dever deles.
E todos nós sabemos que as empresas fazem pouco caso de seus consumidores, tive diversas experiências ruins em relação a isso! Ele está certo em reclamar e procurar seus direitos e muito mais de divulgar as informações e sua experiência em relação a compra.
Com certeza nos EUA ou na Europa, nenhum consumidor passa por este perrengue, então vamos começar a fazer por onde para conquistarmos nossos direitos.
Prezado André, (comentário 115)
fiz agora o mesmo circuito para ver se tinham alterado algo.
Mas no caso da impressora 4355, isso não ocorreu ainda.
Veja que salvei a página, eles apenas oferecem um cartucho:
Veja a imagem que salvei da página em:
http://www.pontonet.com.br/intranet/pontonet/hp_imagem.jpg
Qual foi o modelo que vc comprou? E quando? Pode ser que já façam para alguns modelos e não para todos.
Fiquei curioso.
abraços,
Nepomuceno.
Eu comprei minha impressora HP também no Submarino. Vi que nao acompanhava o cabo, nao gostei. Mas na pagina mesmo do Submarino me foi oferecida a opçao de comprar o cabo junto, o que fiz. Recebi a impressora e o cabo, numa embalagem separada. Foi feita na propria pagina, na mesma compra, uma compra casada, como sempre acontece. Sugestao de compra… Quem compra isso tambem compra isso…
Vou ser curto porém educado :). Primeiro a HP deveria sim mandar tal cabo, já que sem ele a impressora não serve pra absolutamente nada. Ops desculpe, serve como peso de papel ou para segurar a porta, alias será que pode ser usada como objeto decorativo?
Segundo, eu sou cliente fidelíssimo do Submarino (Salvem o Submarino o grande mito do ecommerce brasilerio), mas também sofri por causa da censura, duas resenhas minhas foram censuradas. Acho isso um absurdo, pois ilude o cliente com lindos depoimentos floridos e nenhum depoimento negativo (e provavelmente mais sincero).
Renato S. Yamane,
Você é um bom exemplo ruim de brasileiro:
Fica acomodado, acha que tendo sua casinha e seu carrinho está tudo bem e ninguém tem nada a ver com isso! Por isso nosso país não evolui…
Parabéns pela matéria. Pela que o Submarino cencura mesmo, já mandei resenha de reclamação e nem este email que foi censurado eles mandaram. Simplesmente ignoraram.
Brasileiro é um bicho preguiçoso mesmo!
Está escrito que o produto não possui cabo USB, mas mesmo assim ele reclama que não sabia!
Leia antes de comprar! E não reclame do submarino, pois eles fizeram muito bem a parte deles. E ainda bem que censuraram a sua reclamação, que é sem fundamento!
Concordo com vc e uma pouca vergonha isso que a HP pratica.. Para os usuarios leigos isso e uma frustação…
Ninguem compra um carro sem tanque de gasolina,… Ou sem roda……
E a mesma coisa…sem o cabo a impressora nao funciona…Suprimento e uma coisa.. Agora item para funcionamento e outra coisa..
Sem mais….
Elencyr Donatti esse cara tem que me mostrar aonde num multifuncional comum que nem cabo usb possui de fábrica.
Ele diz que pode-se ligar incluindo wireless ou placa de rede nunca vi isso para um multifuncional voltado para casa somente em empresas, ou ele se confundiu, ou está achando que todo mundo é leigo em informática se for á segunda opção é um cara de pau.
Como pode um cara que se diz especialista errar tão feio deve ser alguém, que cuida da área voltada para empresas e nem sabe o que está falando, essa é mais uma prova de como a Hp enxerga seus consumidores como um bando de idiotas
Acorda Elencyr Donatti acorda pra vida se prestasse atenção nos comentários do tópico não diria essa grande besteira, esse cara parece um cara bem desinformado sobre produtos da própria empresa, deve ser um péssimo profissional já que se diz especialista em soluções de impressão para Hp
Putz pela besteira que falou olha o nível do cara certamente na empresa entrou por indicação de alguém de dentro só no brasil mesmo
Perdão porque vou retratar um caso similar mas com outro bem de consumo… tá virando moda isto? Adquiri uma assinatura da Revista Época pelo segundo ano consecutivo e ganhei um home theater sendo que também veio sem cabo, para as cinco caixas disponíveis ( olha eu aí dançando em mais do que míseros 5 Reais) e a resposta foi a mesm: NÃO VEM COM O CABO. Atesto aqui a minha indignação e a pergunta fatídica: Estamos ou não estamos no Congo? Coitado do Congo….
Sr. Donatti,
desde quando o cabo não é fornecido com a impressora?
E, já que és especialista, é logíca a questão das quatro camadas de remoção do programa da HP – para reinstalação? E, a questao do OCR. Vais me dizer que é normal …. E, note que a impressora tem marketing voltado para ambiente doméstico. Logo deve estar dentro do espírito do ligue e trabalhe.
A questão aquí não é conversa para encher espaço, não. É DIREITO DO CONSUMIDOR.
E quanto ao sistema de interligação da impressora e a comparação com pneus. Na compra do carro posso eventualmente escolher os pneus, mas não vou sair da loja com carro sem pneus, com certeza… Ah! talvez eu compre os pneus na loja do concorrente e leve para colocar no carro!!!
Mais um post, atendendo um pedido no outro fórum que discute o assunto, resolvei reenviar a minha crítica à Submarino hoje, agora, que é a seguinte, bem moderada, fruto de todos os debates que fizemos por aqui:
A impressora é ótima, mas há uma confusão quanto ao cabo USB. Como diz a Submarino, o cabo não vem, o que significa, entretanto, que a impressora NÃO VAI FUNCIONAR COMO IMPRESSORA OU SCANNER se você não comprar o cabo em uma loja de informática. Liguei para a HP que me recomendou a compra do cabo UDB A/B, de três metros que custa em torno de R$ 7,00 reais. A impressora não usa mais aquele cabo antigo que estávamos acostumados nos modelos mais velhos, nem manda mais, infelizmente, o cabo na caixa como era costume.
Vamos rezar.
A página que ela deve aparecer, na qual existem dois elogios ao aparelho é:
http://www.submarino.com.br/software_productdetails.asp?Query=ProductPage&ProdTypeId=10&ProdId=1593509&ST=SR&showreview=1
Vejam os comentários que já existem:
Todas as Resenhas (2)
Antonio Ivan Bastos Filho (ivanbastos@hotmail.com) de MANAUS, AM, 07/03/2007
Muito prática!!!
Ótima qualidade, silenciosa e extremamente prática!!! Vale a pena o investimento.
Ana Claudia Oliveira de Barros de RIO DE JANEIRO, RJ, 02/02/2007
MARAVILHOSA!
Ela tem um tamanho ideal, parece que é grande, mas não é o tamanho real. É prática e silenciosa. Olhando ninguém diz que ela é 4 em 1, mais eu garanto que ela é. Só não da para xerocar e scanear livros. Foi uma ótima aquisição.
A política de não publicação da Submarino é essa:
http://www.submarino.com.br/client_include/br/popup_resenha_clientes.asp
Para que sua resenha seja publicada em nosso site, é necessário atentar-se as regras abaixo:
* Não conter erros gramaticais ou linguagem de internet (por ex: entaum, naum, aki, etc);
* Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivos;
* Não fazer alusão à concorrência (entende-se por concorrência outras lojas virtuais e varejo em geral) nem a preços vigentes no Submarino ou outras lojas;
* Não fazer alusão à concorrência do fabricante (produtos similares de outras marcas ou modelos);
* Não divulgar endereços de blogs e sites de conteúdos diversos;
* As resenhas de filmes e livros não devem possuir conteúdo do enredo que indiquem seu desfecho;
* As resenhas devem conter exclusivamente opiniões a respeito do produto. Não serão divulgadas comentários a respeito de disponibilidade de produtos, fabricante ou sugestões.
*Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.
* A avaliação (pontuação) deve estar de acordo com seu comentário.
Bom, rezemos.
Comentando o post de:
Elencyr Donatti
Data: 12/07/2007 às 5:29 pm
Atividade: especialista em impressão HP
Cidade: São Paulo
Sr. Nepomuceno.
Prezada Elencyr,
O cabo é opcional, pois há outras maneiras de se ligar um equipamento, incluindo wireless ou placa de rede, deixando a cargo do cliente qual a sua melhor forma de conexão.
Você poderia dar mais detalhes sobre essa informação?
A impressora que tenho aqui:
1) não tem saída ou entrada nem para rede;
2) nem para wireless.
A única opção é USB.
Mais: se essa opção que você defende for verdadeira, não duvido, já que me parece ser uma especialista no assunto, não está descrita nem no manual, nem em nenhum dos sites que vende a impressora.
Grato,
Nepomuceno.
Sr. Nepomuceno.
Nenhum fabricante de impressora jato de tinta para uso doméstico fornece cabo. É uma pratica do mercado. Portanto não há nenhum espanto em ocorrer isso na sua compra. Inclusive, porque havia mencionado no site que o cabo não faz parte do produto. Não é a mesma coisa que comprar um carro e não vir um pneu. A impressora vem com os cartuchos originais, para uso imediato. O cabo é opcional, pois há outras maneiras de se ligar um equipamento, incluindo wireless ou placa de rede, deixando a cargo do cliente qual a sua melhor forma de conexão.
Portanto, toda essa celeuma, sinto dizer, é apenas para ter o que escrever… porque não é nenhum espanto para usuários de informática, como você mesmo diz ser a anos.
Elencyr Donatti
especialista em soluções de impressão HP
http://www.infowebnews.com
O fato é que um produto DEVE vir completo, é um absurdo CONCEBER que um produto é vendido sem estar pronto para uso! Não sou um imbecil e não são argumentos fajutos que irão me render a concordar com isso. Acho que o respeito a inteligência do consumidor é o que deve vir primeiro e UM PRODUTO DEVE SIM ESTAR PRONTO PARA USO APÓS SUA AQUISIÇÃO!
Muito boa a matéria.
É Carlos (se me permite o tratamento), espero que esse tipo de fragmentação dos produtos não aumente em número de itens. Caso contrário corremos o risco de ter que comprar um enorme quebra-cabeça. Dois básicos problemas, o saber montá-los e o custo por trás. Certamente seria uma manobra aplicada exatamente com fins lucrativos. Espero estár errado em minhas considerações. Mas já estou aprendendo a não apenas reclamar, e sim a cobrar, e isso judicialmente. E olha, tá sendo até muito interessante e recompensador, ver essas empresas pagarem pelo erro (acho que muitos são intencionais).
Forte abraço!
God bless you!!!
Mais um detalhe,
não tente obter informações de funcionamento no sistema de informaçoes da HP após ultrapassada a garantia. A resposta é robótica.
Quanto a ínstalação do programa OCR. Não é produto da HP logo não tem garantia.
Ah! para os experts em Direito do Consumidor. Se compro um veículo ele deve vir com pneus, não? O cabo é o equivalente ao pneu. Logo deve vir junto sim!!
Sr. Nepomuceno,
estou com a famosa impressora há pelo menos um ano e meio. Comprei com cabo, não sei se na época era vendida junto ou o vendedor foi atencioso e já vendeu. Se não me engano comprei pelas Americanas via Internet.
Mas o problema da dita cuja impressora não fica só na questão do cabo. Tive que reinstalar a impressora. Virou o cão. O sistema OCR – programa que decodifica imagem para texto – nunca mais funcionou. Agora estou com problema com os o próprio programa de imagem da HP. O sistema da máquina e tão complicado que só sendo engenheiro para entender. E, não tente decifrar os milhares de avisos que constam no site da HP. A indexação é igual a cabeça do cara que bolou os programas para a máquina.
Saudações,
Ingo
Ah, utilizar um canal tão conceituado com o webinsider para chorar as picuinhas da vida é dose. Isso aqui não é blog pessoal !!! Muito menos site do PROCON.
Estava escrito na descrição do produto, estava na caixa do produto… não leu, azar… vai chorar em outro lugar !!!
Já já vão começar a aparecer matérias do fulano que bateu o carro, quebrou a unha, etc…
Ridículo.
Aqui cabe a frase O consumidor tem sempre razão. E mesmo que não tivesse, qual a diferença? Afinal continuamos a ser consumidor do produto de alguém!
É ridiculo comprar um equipamento, e vir aos pedaços… Quando um usuário compra uma impressora imagina, que vai chegar a impressora vai instalar ela no micro e vai funcionar… Sem ter que sair correndo atrás de acessórios etc…
Imaginem o cara leigo, que compra a impressora e tenta instalar… até ele se dar conta da merda do tal de cabo vai levar um tempão… Ná minha opinião isso é fazer o cliente de idiota, tudo por redução de custo de forma burra… Ao invés de invertir em marketing, mandem o cabo junto com a impressora que com certeza não terão marketing negativo.
Pessoal,
o artigo foi publicado na Dicas-L e abriu também uma boa discussão:
http://www.dicas-l.com.br/conhecimento_em_rede/conhecimento_em_rede_20070711.php
Acredito que algumas questões são colocadas e interessantes:
1) questiona-se o direito da crítica…que esse assunto não deveria vir à tona, pois é um detalhe. Se fosse assim, não teria gerado 95 comentários….aqui e outros tantos na Dicas-L.
(Quando enviar para os usuários leigos, na minha mala direta, acredito que a grita será ainda maior.)
Acredito que a posição do Chan
Data: 12/07/2007 às 9:43 am – comentário 92 fecha a questão:
Ele sugere para os sites da HP e Submarino:
Atenção para que a impressora funcione é necessário o cabo usb que não acompanha no produto, o mesmo deve ser adquirido à parte.
É perfeita. Foi tudo que faltou na Submarino e na documentação da impressora.
Já que existem duas mudanças na política da HP nos últimos anos, (sou cliente deles faz tempo):
1) o cabo mudou..agora é usb, o velho cabo de impressora não funciona mais. Não sabia.
2) a empresa – que mandava o cabo – não manda mais. Não sabia.
Era de se esperar uma explicação qualquer, ou não?
Notem, o cabo usb não vir, não é lógico que a impressora não funciona.
Eu recebo um DVD sem o cabo digital, mas o cabo básico de conexão como a tevê vem, quem quiser comprar outro, que compre…Não é assim?
Mais: o cabo – segundo a atendente da HP – tem que ter três metros.
Se isso é válido, como o usuário vai saber?
No mínimo, essas coisas deveriam ser avisadas, pelo menos, no manual.
Ou alguém não concorda com isso?
Por fim, me chama a atenção algumas reações contrárias a visão do artigo e depois dos comentários dos leitores.
Parte-se do princípio que a pessoa tem que ir de encontro à informática e não essa de encontro às pessoas.
Essa é a raiz das críticas.
Se percebo que determinado problema dificulta a vida do usuário, por mais bobo ou estranho que pareça, devo fazer o ajuste para que a experiência fique cada vez melhor.
E não chamar o usuário de mané(prática bem difundida no meio técnico).
Aquele papo: o que estraga a informática é o usuário.
A inclusão digital caminha exatamente ao contrário, cada vez mais gente com mais dificuldade precisará de mais facilidades.
Será que isso tira o poder dos técnicos de plantão?
Acredito que não, são novos técnicos que precisamos, aqueles que venham facilitar de fato a vida do usuário e não torná-la cada vez mais difícil.
(A Submarino deveria desfraldar essa bandeira e não atirar com balas de canhão contra.)
E espero que todos nós façamos um esforço para ajudar nessa direção,
que é o objetivo máximo do artigo e de todos que publico há mais de dez anos.
Permitam uma piada – em forma de enquete – que proponho sobre isso tudo:
Escolha abaixo o maior mistério da vida:
Por que nunca se viu um filhote de pombo?
Por que nunca se fotografou um chester?
Por que a HP não manda um cabo de 7 reais?
E por que a Submarino não deixa que as notícias ruins sobre equipamentos circulem?
Vote aqui:
http://www.enquetes.com.br/popenquete.asp?id=752008
Abraços,
Nepomuceno.
to postando pq vi um comentário sobre o e-commerce do extra. Para reforçar o extra é uma péssima opção p/ comprar qualquer coisa, já até levei pra pequenas causas e ganhei.
e como vi em alguns comentários, eu não acho que devemos achar normal, ou esperar que um produto seja vendido em partes…
Não podemos esquecer que a gasolina do carro é um insumo necessário para a sua utilização e não parte funcional do produto. Assim como o cartucho (tanque) da impressora vem cheio de tinta (gasolina). O cabo é um componente funcional da impressora, para ligá-la a um computador.
Outra coisa… afff… o Submarino ontem cancelou um pedido meu,inclusive, já está pago.
Parabéns pelo artigo, temos que denunciar, escrever, discutir mesmo quando o assunto em questão são os nossos direitos de consumidor, como vi num dos comentários de um colega do Japão, eles se dão até ao trabalho de mandar um adaptador serial/usb para micros que não tem USB, isso é respeito pelo consumidor, mas parece que no Brasil as pessoas gostam de serem enganadas e mal tratadas e acham um absurdo alguém reclamar de um cabo USB. Acordem!!!
E a submarino, se realmente se importasse com seus clientes ofereceria no mínimo uma opção para comprar o cabo junto. Quanto a censura, é lamentável, por isso que quando quero opiniões sobre produtos vou aos fóruns técnicos, onde a liberdade ainda existe.
A atitude de censura do Submarino é vergonhosa! Já passei por isso com um telefone com viva-voz, que não prestava, comprado deles. Fiz uma resenha – educada, por sinal – criticando o produto que não foi publicada.
A Amazon, por outro lado, não censura nenhuma resenha. O resenhista não precisa nem ter comprado o produto deles para avaliá-lo.
Comentando alguns posts, não se trata de ser informado mas de como ser informado, uma coisa é você informar o cliente assim:
1 – Impressora não acompanha o cabo usb.
Se eu visse essa especificação poderia pensar da seguinte maneira. Bem deve vir apenas com o cabo paralelo.
Agora se estivesse informado assim:
1 – Atenção para que a impressora funcione é necessário o cabo usb que não acompanha no produto, o mesmo deve ser adquirido a parte.
Veja que estou informando de maneiras diferentes, mas uma explica o que de fato é, ou seja a impressora só vai funcionar com o cabo, poderia até ser melhorado o texto este foi apenas um exemplo de como poderia ser.
Não se trata da política adotada pela hp, mas de consumidores que se acomodam com a situação, do Marketing que a marca pode criar em torno de um simples cabo, é fato que seria muito mais cômodo comprar uma impressora que está pronta pra funcionar.
Bem na minha opinião o que deveria ser criticado não é a matéria aqui publicada, mas como as empresas tratar o consumidor.
Acho que todos deveriam parar de ver apenas pelo lado de quem compra, mas também o lado do marketing, das políticas adotadas a abordagem de seus clientes pelas empresas. São vários pontos que deveriam ser analisados.
Imagina se a impressora fosse vendida em 7 pedaços será que alguém ia reclamar ??? hahaha brincadeira em pessoal….
Carlos,
Muito bom o texto. Não se trata de um simples cabo de impressora como alguns tentaram colocar, mas sim do relacionamento entre as empresas e o consumidor, que afinal quer somente poder imprimir (em um domingo e/ou no interior) e não se preocupar com o cabo.
Quanto ao SR. Marcos concordo com o Gustavo (post 78) o espertoMan é patético tentanto defender a Submarino o que torna mais claro o muita gente já falava, a Submarino NÃO é uma loja confiável, o que é uma pena para o comércio eletrônico que está baseado na confiança do consumidor.
Continue com o bom trabalho. Parabéns
Abcs.
Victor
Olá Carlos,
Interessante seu artigo sobre a HP/Submarino. Ainda ontem entrei em contato com a HP via chat e o procedimento, aparentemente é o mesmo. No meu caso, uma impressora HP656c simplesmente virou uma apollo2600. Na caixa plástica grafado 656c e qdo se conecta o cabo ao PC ele (PC) diz que é uma apollo. Ja vi algumas coisas sobre isso, mas ao que pude verificar, a autorizada detém um software que interage com a placa lógica da dita cuja pra voltar a ser a 656c. Estranho isso. Questionei o atendente sobre se era possível existir um software que devolvesse essa característica a minha impressora, mas eles parecem ser robôs bem treinados e não me respondeu. E o atendente me garantiu que isso não procede, que a dita é realmente uma 656c, apesar do RWindows a identificar como apollo2600. Aqui o link onde constatei a mudança de característica: http://www.forumpcs.com.br/viewtopic.php?t=56630
E mais: produtos com mais de 4 anos são descontinuados. Legal isso: se precisar de assistência do fabricante, esquece. Melhor comprar outra. Ainda vai existir produtos de confiança com garantia life-time.
[]´s
Olá!
Há um certo tempo que eu já sei que estas impressoras não veem com o cabo USB e sempre aviso as pessoas que me perguntam sobre impressoras HPs.
Acho um absurdo que este cabo não acompanhe o produto. Pois como vou fazê-la funcionar sem o cabo? Impossível…
O ideal seria começar a boicotar os produtos da HP, mas como é um produto muito disseminado fica dícil, então uma sugestão é entupí-los de reclamações. Temos que reclamar, para que outros não passem pelas situações que passamos…
É um simples cabo, sim é sim, mas pode trazer transtornos…
Abraços…
Olá,
É um grande absurdo os outros comentários contra a indiginação que VC relatou. Sou a seu favor, pois só quem passa por uma situação semelhante é que entende e, além do mais, será que nunca alguem precisou do 0800 da HP. São no minimo 30 minutos ouvindo a tal musiquinha, para depois ser atendido.
ATENÇÃO: Nos consumidores precisamos unir-mos, se não, num futuro proximo, estaremos pagando para vermos e ouvirmos propaganda mentirosa.
Cara, simplesmente vc errou como muita gente aqui.
Você não LEU. O aviso estava lá e VOCÊ não leu. Não culpe os outros.
Você não foi enganado. Você SE ENGANOU!
Não tenho pena quando um erro gera danos. Se eu errar, eu tenho que pagar por isso. Você errou e muita gente aqui errou e teve que pagar por isso. Espero que isso aconteça com você e com os demais enquanto não aprender a comprar.
A inteligência e sabedoria são caras mas a ignorãncia sai mais caro ainda.
Agora vê se assume o erro e retira esse comentário totalmente equivocado.
Sr Nepomuceno,
O Fato é que você deu três bolas fora com esta sua raiva incontrolada e sem sentido.
1 – Vejo sua coluna pelo Dicas-L (de rede) e sinceramente você caiu no meu conceito e com certeza com muita gente utilizando a coluna para um comentário totalmente fora do assunto.
2 – A ausência do cabo da impressora é explicada por diversos fatores, e não é apenas no Brasil que isto acontece. Depende da cultura de cada povo. Aliás, o mínimo de cultura que cabe a um consumidor é saber identificar o produto e conhecer suas característica antes da compra. Algo muito difícil de ser feito em alguns produtos mas com certeza não com as famosas marcas de impressora e não só da HP.
3 – A não publicação da sua resenha no submarino está corretíssima visto que não agrega nenhum conhecimento necessário a novos compradores. O aviso está visível e disponível e sempre esteve. Inclusive com uma informação não obrigatória que é a Não acompanha cabo USB, visto que só é necessário dizer o que acompanha o produto.
Acho que o que aconteceu foi um descuido da sua parte e você esteja culpando indevidamente duas outras empresas sérias e que estão cumprindo com o seu papel de modo muito mais profissional que você.
Gente, isto é simplesmente o cúmulo, não cabe discussão.
Taqui sua Mercedes zerinho, só traga um litro de gasolina pois o tanque vem vazio
hehe!
Só para complementar! Carlos… Devolve a impressora!
Tem um tempo certo para isso e se eles demorarem para devolver o dinheiro… ainda rola um processo. E ai quando tu ganhar… compra um impressora melhor!!!
Ler isto tudo me fez pensar duas coisas:
Eu não compro mais um parafuso no Submarino and Friends… HP então… nem… AS Impressoras 840 vinham com o cabo! (Essa coisa de vir sem cabo é de 3 a 4 anos para cá!)
E a segunda coisa é como tem pessoa estúpida suficiente para se contentar com pouco. Se eu comprar um veículo com certeza eu quero ele de tanque cheio… e não se preocupe… pois se a montadora não dá a gasolina, com certeza a concessionária te faz uma gracinha para fechar o negócio!
É aquela velha frase que eu sempre digo…
Brasileiro é bundão! Nunca lutam por seus direitos! (Haaa não ser quando tem festa… cachaça… carnaval… ou qualquer outra diversão do tipo!)
Nem precisao chorar, só concordo!
Sem palavras (e já vi este filme acontecer também, ridículo)
Olá Carlos,
concordo plenamente com vc no que diz respeito aos comentários negativos. O que eu não concordei desde o início é a forma como você expôs um problema relacionado a falta de informação do conteúdo da embalagem, como por exemplo nessa frase: A Submarino até avisa em letras miúdas.
Imagine a seguinte situação. Você vai até a uma loja física em busca da impressora, chegando na loja o vendedor te atende muito educadamente e você tira todas as suas dúvidas. Ao chegar em casa, percebe que precisava de um cabo USB para a mesma funcionar e o vendendor não citou isso a vc. Bom nesse caso o erro foi da loja/vendedor… Imagine que vc fez a compra em um domingo, as 20h em uma loja de shopping (que costuma fechar esse horário aos domingos). Pronto, vc terá como testar o seu novo equipamento apenas na segunda e se o caso era urgente, fica mais complicado ainda. Por esse aspecto, vc teria todo o direito em reclamar formalmente tanto da loja, quanto do vendendor, além de tentar cobrir algum prejuízo que tenha tido entrando com uma ação no Pequenas Causas, por exemplo.
Imagine a mesma história, mas dessa vez o vendedor lhe informou do cabo e apesar de reclamar, (você não pode fazer nada, pois o procedimento é da HP) você sai da loja e vai até uma loja de informática comprar o bendito cabo.
Você resmungou, porém resolveu o seu problema no ato e provavelmente o máximo que faria, seria enviar um email de reclamação (ou sugestão) a HP (eu faria isso).
—-
Mudando um pouco a história… Imagino que vc tenha optado pela compra online, pq além de ser mais cômodo, vc poderia obter algumas informações naquele instante sem falar com ninguém. A página de descrição do produto, de certa forma substitui aquele vendedor chato da loja física, te passando todas as informações na hora. E foi o que aconteceu. Mesmo assim, ao chegar o produto, vc constatou que o mesmo não possuia cabo de dados. Mas nesse caso, a loja errou? Sinceramente Nepomuceno… a loja não te passou a informação ali no site? Se você tinha dúvidas, não poderia ter clicado no link para atendimento online e retirá-las naquele mesmo instante, evitando o aborrecimento que teve?
Entende onde quero chegar?
Concordo perfeitamente que a HP poderia cobrar mais R$10 e incluir o cabo na caixa, mas em momento algum vc pode alegar que houve má fé por parte do submarino (em relação a informação do cabo).
OBS: Eu sei que vc não alegou má fé, estou apenas exemplificando… 🙂
Novamente… entende o ponto onde quero chegar? Foi o que citei no comentário acima ao relatar minha experiência em uma central de atendimento e o fato de os consumidores serem os maiores culpados por suas próprias dúvidas.
Voltando a minha experiência com compras online… Eu particularmente detesto ir a lojas físicas, pois sempre encontro vendedores loucos por uma comissão e eu não tenho nenhum saco pra escutar a ladainha desses caras (são poucos que realmente entendem do produto que estão vendendo). Por isso compro praticamente tudo pela internet, com exceção de roupas, calçados, alimentos e outros pequenos ítens… Todo o restante, é tudo online. Pq? simplesmente, pq eu consigo entrar na loja virtual, ter a descrição do produto, pegar a referência do mesmo, colar no Google e vasculhar sobre o produto (caso eu já não o conheça, claro). Decidida a compra, mando pro carrinho e passo o cartão. Todas as informações possíveis eu obtive de forma online, inclusive a falta de um determinado ítem (relembre a história do meu pai que comentei na mensagem nº21).
Caso eu contínue com alguma dúvida, entro em contato através do chat. Isso aconteceu comigo uma vez. Estava pesquisando sobre modelos de TV que fossem HDTV, porém, o que importava no meu caso era a resolução dos modelos (720i, 720p, 1080i, 1080p, etc…) e isso simplesmente não aparece na descrição da maioria dos produtos. Entrei em contato com o atendimento online, passei o modelo do produto e no mesmo instante o atendente me passou a informação. Ao mesmo tempo sugeri que esse tipo de informação, por ser altamente relevante, fosse incluída no site junto com as outras características… Até hoje isso não aconteceu (pelo que pesquisei)… mas já dei a idéia pra eles… 🙂
Desculpe se pareci rude nos textos acima, mas eu fiquei puto (muito puto mesmo) quando vc me acusou de querer depreciar o tópico e sendo irônico dizendo que eu postaria o mesmo texto novamente… mas enfim… passou… 🙂
Uma observação em relação aos comentários. Se o Submarino de fato bloqueia os comentários negativos, isso é realmente complicado, pois a ferramenta de fato não deveria ser usada dessa forma, mas eu vejo comentários negativos em diversos produtos sim (estou de saída agora, mas assim que voltar vou linkar alguns pra vc – e pra besta do Gusvavo aí em cima também).
Sem falar que particularmente (minha opinião) eu não costumo levar em consideração os comentários na hora de efetuar uma compra. Primeiro pq eu procuro fontes oficiais ou mais relevantes e outra pq nada impede que um usuário que não gosta da marca X, expresse toda a sua raiva sobre o mesmo, fazendo um produto que é excelente, parecer muito ruim em relação aos concorrentes. É complicado essa história de comentários… Aqui entra como exemplo oq vc pensou de mim… nada impede de alguém na empresa concorrente entrar nos comentários do outro produto e postar negativamente a respeito do mesmo… Por isso, eu costumo ler sim, mas apenas por diversão, não para eu decidir pela compra ou não de algum produto.
OBS: Em relação ao modem ADSL, o problema não foi comigo… apenas comentei oq o Edelmar disse q ocorreu com ele um post acima do meu… 🙂
Abraços!
Parabéns Carlos Nepomuceno pela matéria.
Para muitas pessoas que comentaram não entenderam do que se trata a matéria, que envolve um monte de questões, não se trata apenas do cabo da impressora; E é estranho ver alguns comentários que dizem que isso é normal ou que o usuário que não viu a informação, parece que neste país é comum se acostumar com uma situação, e não reclamar, não exigir os direitos, não ligar de comprar algo que não esta completo. A final se eu vou comprar uma impressora é porque quero usa-la, logo ela deveria vir pronta para ser usada. Como consumidor não quero me preocupar com detalhes, quero uma impressora para imprimir, é algo muito simples, mas que nem todos tem essa visão.
Obrigado pela matéria, e espero que as pessoas reflitam sobre o assunto, porque não se trata apenas de um cabo de impressora. Abraços.
Só para terem ideia, tenho também algo pra contar sobre essas empresas de venda Online:
Minha namorada, ao assinar o speedy através do provedor UOL recebeu um Modem das Lojas americanas, somente no quarto dia após o recebimento é que tivemos a oportunidade de instalar. Na hora de instalar eu notei que o modem não conectava e pude constatar através de alguns testes que o modem estava com defeito e veio assim de fábrica.
Na mesma hora, utilizando um modem que tenho de reserva, encaminhamos um email para Americanas.com e tivemos a resposta de que o prazo para troca com eles era de apenas 2 dias úteis e ao questionarmos os 7 dias do código de defesa do consumidor, não tivemos mais resposta, se bobear, adicionaram o endereço de email para a lista de spam ou emails indesejados.
Em contra-partida, entramos em contato com a DSLink que enviou os procedimentos para troca em garantia e afirmaram que o frete de retorno até os 15 dias após a aquisição seria por conta deles, o que também não aconteceu, pois mandaram um produto novo com frete a cobrar. De acordo com o código de defesa do consumidor, a ida é por conta do cliente e o retorno é por conta da empresa, mas também não respeitaram.
Tenho todos os emails guardados para provar o motivo de minha insatisfação com estas empresas.
Muitos aceitam calados e, por este motivo, essas empresas se aproveitam do consumidor. Deixo aqui, mais um relato para que outros usuários procurem lojas que respeitem os seus clientes e seus direitos.
Chega a ser patético esse Marco Silva somente um idiota completo não saberia, que ele é funcionário ou tem alguma ligação com o submarino.
Esse espertoMan quer explicar o inexplicável porque o submarino não coloca opiniões negativas sobre produtos a resposta é simples, porque isso afetaria as vendas a pessoa pensaria 3 vezes antes de comprar o produto, basta ver o que acontece me foruns de informática sobre peças fontes,placas de video,placas mãe e outros a opinião de quem já comprou uma determinada peça, pesa pra caramba na escolha de outra pessoa por saber como é a qualidade do produto
Antes de falar besteira e achar que está falando para leigos não entendem nada de sites e informática você deveria pelo menos falar à verdade como fiz,a falta dela e consequentemente à tentativa de defeza de uma empresa chega à ser de dar pena
Com relação ao cabo o submarino tem o dever de pelo menos informar ao consumidor direito o que está comprando,podendo oferecer o cabo junto com a venda do multifuncional é o minimo que eles poderiam fazer
Mantenho minha opinião a Hp,Epson e Lexmark
tem um desgaste desnecessário, por íten tão barato com custo de 4 reais à mais chega à ser patético
O comentário anterior saiu com alguns erros..peço desculpas, só vi ao reler, e como não temos ajustes on line…
mudanças:
Confesso que no primeiro momento até achei que você era ->>um desses profissionais
Prezado Marcos,
comentando seu post:
73° Marco Silva
Data: 11/07/2007 às 10:28 am
Atividade:
Cidade: SP
Confesso que no primeiro momento até achei que você era um dos profissionais dessas empresas de marketing que agora andam por aí entrando em listas, em blogs, para defender seus clientes, no caso a HP e a Submarino.
Não comentei, mas achei.
Essa sua experiência como atendente de callcenter mostrou um outro lado da moeda que cria uma nova visão do problema e eu respeito pois ajuda a alargar a nossa.
Acho que o consumidor brasileiro também é preguiçoso. Estamos evoluindo.
Note, entretanto, que o que se discute aqui são dois direitos:
1) de que o equipamento venha com todas as peças para garantir o seu completo funcionamento. Mesmo que se avise em letras maiores ou menores as pessoas não querem passar a receber produtos dessa maneira e nem fazer grandes pesquisas. Querem o que sempre foi, um carro com pneu e uma impressora com cabo;
2) o outro é que a Submarino abra tanto o espaço para o elogio, que existe, mas também para as críticas, que não aparecem quase nunca (veja depoimentos nessa página).
A carta que veio deles justificando a não publicação – que publiquei – diz apenas: seu comentário não serve.
Veja aqui pela quantidade de depoimentos que a informação da falta do cabo gera muito problema.
Se a minha carta estava de alguma forma fora do padrão, poderiam dizer:
a) Carlos obrigado por participar;
b) A informação que você traz procede e será útil para nossos clientes;
c) sua carta, entretanto, precisa de ajustes, tais e tais, poste de novo, que iremos publicar com prazer.
E ainda:
Grato por comprar na Submarino e ainda se preocupar com os outros consumidores, é tudo que queremos de nossos compradores.
Aliás, pelo seu aborrecimento vamos mandar uma passagem com direito a acompanhante para Nova Iorque. 😉
Brincadeira à parte, é para lá que a Submarino vai ter que caminhar, querendo ou não, pois isso que vemos aqui é a Internet sendo usada no que ela tem de melhor: interação.
O usuário hoje troca.
Seu comentário é válido, muito bom o seu depoimento, bom saber que a Submarino tem clientes fiéis.
Fiquei sem saber, apenas, se quando teve o problema do modem você teve a preocupação, como consumidor, de postar alguma crítica no site deles. E se postou, se a crítica foi aceita por eles.
Mande o link, please.
É disso que estamos falando: o direito de criticar em um espaço que hoje não abre esse espaço, apesar de parecer que sim.
Vou fazer dois PSs.
1) estou muito satisfeito com a impressora, acima da expectativa, por isso acabo sempre comprando HP, apesar desses deslizes;
2) a entrega da Submarino foi profissa, mas essa falta de transparência de não permitir comentários negativos, não me incomoda apenas como consumidor, mas como profissional da rede e brasileiro.
Ao não permitir comentários negativos e sem que o usuário saiba dessa política meio econdida e publicando só pontos positivos, eles estão usando a interação da Web de maneira perversa, deturpando, assim, o que a rede tem de melhor.
Concordas?
abraços,
Nepomuceno
ALERTA
Quando efetuei uma compra na submarino estava com meu endereço antigo mas logo que finalizei às 22:00h a comra mandei um e-mail com o meu novo endereço, mesmo assim foi entregue no endereço antigo…bom dai começou o meu problema, desde o dia 21/06/2007 fui informado por telefone que com 4 dias teria um reembolso em valo-compras, hoje é 11/07/2007 e de lá pra cá não consigo mais esse vale compra meu cartão faturou a compra mas eu não tenho nem a mercadoria nem o reembolso, eles alegam que precisa ter o produto que eu comprei dentro do estoque para me reembolsar, O PRODUTO SAI ATRAVES DA TRANSPORTADORA QUE ELES TRABALHAM E A MESMA NÃO PODE INFORMAR QUE O PRODUTO VAI RETORNAR PARA O ESTOQUE, PARA EU TER MEU REEMBOLSO.
Resposta do atendente deles
Thiago Terres: OK. Mas é necessáruio que o produto retorne , para que seja cancelado e feito o estorno.
Se acontecer algo com meu produto e não voltar eu não recebo NADA.
Mandei um e-mail para capitao@submaino.com.br e ainda não tive resposta.
POR FINAL PAGUEI E NÃO RECEBI NADA. DATA DE HOJE 11/07/2007
Tem gente que acha isto um absurdo… talvez não pensem como muitos…
No Brasil há muitas pessoas que tem conhecimento mas não são tão experientes a ponto de perceber que a impressora não vem com o cabo. Há também uma quantidade considerável de pessoas que nunca chegaram perto de um computador, elas tem interesse em aprender, compram uma máquina na promoção do mercado e, mais tarde, acabam passando por esta experiência, pois a impressora não vem com o cabo sei lá das quantas, afinal, a pessoa nunca ouviu falar do tal cabo USB… Por mais que haja um aviso alertando que o cabo USB não está incluso, muitos não acabam percebendo e, no final das contas, não há nada mais broxante do que você receber a tão esperada impressora e não poder usar no momento que o produto acaba de chegar. Pior ainda é se o feliz comprador de uma impressora HP morar em um lugar mais afastado, a quilômetros de um lugar onde tenha este maldito cabo…
E por menos importante que julguem isto, uma empresa deve pensar sempre na comodidade dos seus clientes. Se elas querem realmente ser competitivas no mercado, que ofereçam isto como diferencial… São coisas simples, mas que se somadas a outras, certamente fariam a diferença.
Edelmar,
não tento desqualificar nada, são opiniões contrárias apenas… vc não gosta e fala contra, eu gosto e falo à favor. Simples assim…
Não sou funcionário do Submarino, mas utilizo os seus serviços desde 24/12/2002, data em que efetuei minha primeira compra no site (há um histórico no mesmo), digo nesse site, pois ele não é o único, mas sim o local onde mais efetuei compras até hoje. Sempre que faço compras online (praticamente 90% de todas as minhas compras) pesquiso em diversos lugares, mas dificilmente compro fora do Submarino, pois nele eu consigo utilizar diversos cupons de desconto (como esse aqui que usei pra comprar um celular com desconto de R$100 – http://www.submarino.com.br/oi —- DICA: Procure na internet por diversos descontos do gênero, você encontrará muitos —– Porém, uma observação válida, perceba que no texto do desconto, há uma informação EM NEGRITO que diz até quando vale a promoção e no entanto diversos amigos meus me perguntam (sabendo que eu sou usuário assíduo do site) pq a promoção não está entrando no carrinho de compras?!?! Confirmando o fato de que poucas pessoas tem o hábito de LER).
Entre 1998 e 1999 tive a oportunidade de trabalhar em uma central de atendimento de um grande provedor de internet nessa época, trabalhei cerca de 1 ano e 2 meses. Felizmente atualmente estou bem longe desse setor, porém esse período em que trabalhei por lá, serviu como um aprendizado em relação aos problemas e dúvidas ocorridas com os consumidores. Em um determinado momento, me passaram para o setor de cobrança e não seria exagero em afirmar que no máximo 5% das ligações que recebia era de fato, problemas relacionados a erros do provedor em suas cobranças, as demais ligações eram todas relacionadas à dúvidas que os clientes poderiam NÃO ter, se lessem corretamente todas as informações no momento da contratação do serviço (e não estou falando de contrato, heim… coisa que também deveria ser obrigatória sua leitura, mas não vem ao caso agora…).
Talvez (mas a educação que meus pais me deram também contribui pra isso), o fato de eu ter trabalhado nesse provedor, me tornou um caxias e absolutamente TUDO, tudo mesmo que eu compro, adquiro, alugo, pego emprestado… procuro saber como funciona todos os processos. Desde uma possível troca de produto na loja, quanto ao simples cancelamente de um cartão, caso não o queira mais ou mesmo a melhor data para retirada de investimentos em minhas aplicações…
E tenho certeza (nessa caso não se aplica o talvez, mas sim A CERTEZA) de que é esse o motivo pelo qual eu NUNCA tive problemas com qualquer compra ou qualquer aquisição. E nesse ponto, vale uma observação. Já tive problemas sim, com produtos comprados no Submarino, porém nunca tive problemas em efetuar qualquer troca (Isso acontece com meu atual chefe, ele sim deve ser o recordista em compras no submarino, só conhecendo-o para saber).
Inclusive, na parte inferior do site há um link chamado TROCAS E DEVOLUÇÕES, da última vez que precisei (para trocar um DVD Duplo do filme Piratas do Caribe que veio com problemas), o sistema me perguntou se eu tinha a nota fiscal (infelizmente, a empregada havia feito o favor de jogar fora), como não tinha, ele me oferecia a possibilidade da impressão de uma confirmação de compra para que a troca pudesse ser efetuada. Solicitei, imprimi na mesma hora e optei pela troca simultânea (onde eles trazem um novo produto e na mesma hora levam o defeituoso) e em 2 dias o mesmo foi recolhido em minha casa enquanto um novo era entregue. Daí eu pergunto, em uma loja física (de rua) você teria a mesma facilidade de troca, caso não possuísse mais a nota do produto adquirido?
Você citou o seu problema com o modem ADSL e diz que o transferiram para uma central do Submarino, porém a empresa (BrT) não estaria utilizando apenas a logística do Submarino? Não sei se era isso, não posso confirmar nada, pois apenas escutei a sua versão da história, não tenho todos os fatos para opinar sobre…
E pra não dizer que nunca tive problemas com o Submarino, tive sim. Utilizo o programa dotz (www.dotz.com.br) para efetuar minhas compras no mesmo, porém ao comprar um monitor, cujo montante acumulado de Dotz seria de quase 4000 pontos, eles não depositaram a pontuação em minha conta. Resolvi o problema apenas 60 dias depois, fiquei nervoso o suficiente para querer falar com o presidente da empresa (como todos nós fazemos para resolver o nosso problema o mais rápido possível). No entanto esse foi o único problema em uma relação que data de 2002 e não é por um caso isolado como esse que vou deixar de comprar e recomendar a empresa.
A questão é sermos justos e sensatos e a reclamação citada nesse artigo, não é nem uma, nem outra coisa.
Abraços!
A HP poderia resolver isso facilmente. Em caso de impressoras com multi-interfaces até daria para entender (mesmo assim, eles poderiam enviar o cabo mais comum).
Mas nesse caso, só há uma interface e o cabo não pode passar de 3 metros, então era só mandar o cabo A/B 2.0 de 3 metros.
Quando diz que o cabo é comparável a gasolina está errado, a gasolina é um consumível tal como o papel da impressora e faz sentido que não venha junto. O cabo é hardware persistente e necessário ao funcionamento, realmente deveria vir.
Quanto ao submarino, recusar resenhas negativas sem apontamento do motivo é inaceitável.
Mas o jornalista deveria ter aprendido na primeira vez (da televisão Gradiente) e evitado o site (eu sei, eu sei, o preço deles é bom).
Minha contribuição é quanto a resenhas, se você quer comprar produtos de informática e sabe ler inglês, uma excelente referência para avaliação de produtos pelo usuário é o site http://www.newegg.com.
Marco Silva,
explica um detalhe, por que este interesse tão extremo neste artigo? Ou você trabalha sim para o submarino ou deve estar morrendo de tédio há 2 dias…
Sua tentativa de desqualificar o texto se perde no momento que você supõe que não se deva fazer críticas contras as duas empresas citadas… se o autor não pode escrever sobre um problema que teve ao comprar uma impressora pela internet, num site sobre internet, vai escrever onde? Vai escrever sobre o quê?
A crítica é válida sim, o que não é válida é a sua defesa das duas empresas que demonstram descaso pelos seus consumidores. Só posso concluir que você trabalha em uma das duas, eu voto no submarino.
Já não compro no submarino faz tempo, a gota dágua foi um problema ridículo envolvendo um modem adsl que comprei quando fiz a burrada de assinar a adsl da brasil telecom. No momento da compra do serviço, a brasil telecom transfere a ligação para um atendimento do submarino para então eles fazerem a venda do modem.
Meses depois, após muita dor de cabeça com o péssimo atendimento e serviços da brasil telecom, desisti do serviço, cancelei tudo, inclusive a linha telefonica. Mas marchei com a droga do modem, R$120,00 jogados no lixo pois nem a brt e nem o submarino se responsabilizavam pela venda, ambas diziam a mesma história: este modem não foi vendido por nós. E nesta brincadeira de nao foi eu quem vendi ninguem aceitava o modem novo de volta e… está ali, alguém quer? Nem eu… Não compro mais e falo mal pra todo mundo.
Não publicar resenhas negativas é o cúmulo, total falta de senso de ridículo dos administradores do site. Compre lá por sua conta e risco pois eu confio mais no camelô que me diz la garantia soy jo.
Depois que o submarino foi vendido para as americanas o que era ruim ficou pior.
Quando vc compra uma TV, ela nao vem com antena, nem com tv a cabo. Ou deveria?
Defendo HP e todos os outros vendedores e empresas. Da mesma forma q vc nunca assina um contrato sem ler, vc nao compra sem saber o que tem na caixa. Nao eh? Achei o comprador bastante insensato e imaturo.. alem de nao saber o que eh web2.0.
Eu fiz uma compra no Submarino uma vez. Só uma. Nunca mais. E comprei, recentemente, uma HP numa loja e, por sorte, o sujeito da loja me avisou e eu comprei o cabo. Mas concordo: é ridículo a HP não mandar o cabo junto. São míseros reais que, comprando cabos em centenas de milhares como a HP compraria, reduziria ainda mais o custo ao consumidor final, agregando valor ao produto e evitando esse tipo de desgaste desnecessário.
Mas o mais importante em tudo isso é ver o quanto o pós-venda de ambas as empresas é ridículo.
Caro Nepomuceno,
Eu acho a sua reclamação totalmente válida, pois isso aconteceu comigo também quando comprei uma impressora lexmark que precisava do mesmo cabo. Acho que a questão toda não é se o submarino exibe em letras garrafais, negritos a não existência do cabo, se você lê manuais, se eles têm razão de aconomizar etc etc etc.. a questão é: Expectativa. Se eu compro uma impressora HP ou outra empresa de renome, espero que ela venha o cabo e ponto final! Você está pagando um preço justo por um produto que espera ser de qualidade e a não existência do cabo não se justifica por quelquer motivo, seja ele qual for, pois é essencial para o funcionamento do aparelho. Se não fosse, talvez seria razoável eles escreverem em negrito: sem laser ou sem fonte, ou quem sabe sujeito a defeitos, cuidado ao adquirir.. Você simplesmente não espera que o cabo não exista independente de onde estar escrito.
Se você visse um outdoor de um novo carro escrito: SEM RODAS, mesmo que ele não tenha rodas realmente, você vai achar que é uma piada da empresa que desenvolveu o anúncio. Isso se aplica às embalagens de 900ml de amaciante que vendem por aí e que foram reduzidas em 100 ml claramente para enganar o consumidor e foram declaradas irregulares. O cara simplesmente não espera que no mês seguinte ele compre 100 ml a menos, mesmo que isso venha escrito na embalagem.
Só faltava essa… Tem gente que ainda defende… francamente…
Bom artigo.
abs
Resolvi ler todos os comentários acima e o que percebo é que muitos exigem seus direitos, porém sem direito algum de exigir algo. Chega a ser engraçado ver alguns consumidores posando de vítima tentando achar alguma explicação para resolver um problema que poderia não ter acontecido se houvesse o mínimo de atenção ao efetuar sua compra.
Pode parecer perseguição de minha parte (em tempo, não sou comerciante, tampouco trabalho em qualquer empresa citada no artigo) em relação ao Carlos Nepomuceno, mas contínuo achando que a utilização desse espaço está sendo feita de forma autoritária e exagerada, e frases como essa: Sugiro a todos que espalhem essas notícias, divulguem esses problemas, pois só assim vamos melhorar o país., servem apenas para corroborar o que digo.
Caro Nepomuceno… vou expalhar esse caso sim, pode ter certeza quanto a isso, porém não como erro da empresa, mas sim como dicas de como os consumidores devem se precaver ao comprar produtos… seja olhando sua descrição (que na absoluta maioria dos casos é suficiente, como esse agora), seja tirando dúvidas ANTES de comprar e não DEPOIS da compra efetuada. E citando o seu caso, como exemplo. (inclusive, o link já deve estar provocando um BUZZ enorme em minha lista de contatos)
—
Pegando outros trechos de seu comentário: Nós precisamos exigir o mínimo de respeito. Repito: a HP pode não mandar o cabo, mas desde que me avise e me oriente.
Concordo perfeitamente com a sua afirmação… mas… hummm… A HP não avisou na caixa do produto e o Submarino não possui esse aviso em negrito (destacado) em seu site? Não entendo a reclamação… aliás, a reclamação é pertinente, mas não está relacionada ao seu caso. Talvez o senhor esteja confundindo-o com algum outro caso ocorrido em algum outro lugar, não?
—
Outro trecho: O exemplo da loja japonesa, citado entre os comentários, demonstra que em outros países o tratamento ao cliente é outro.
Creio que com essa afirmação os leitores talvez possam entender melhor do pq o senhor estar tão revoltado com a falta de um aviso com letras garrafais informando que o cabo não fazia parte do pacote. Se nem aos comentários de seu artigo o senhor presta atenção, que dirá em uma única linha (em negrito, é sempre bom lembrar) em um site de compras. Li os comentários acima, mas em nenhum momento achei nada que envolva alguma loja japonesa. O comentário que mais se aproxima disso é o de número 28 do Sérgio onde ele comenta o caso do iPod que foi comprado no bairro do Soho em NY (EUA). De qualquer forma, ali tratava-se de um caso onde a bateria do produto estava funcionando de forma inadequada e os consumidores foram fazer a reclamação dela. Ato perfeitamente compreensível e cuja origem da reclamação é BEM diferente da reclamação em seu artigo. Ou foi apenas eu que não percebi que existe diferença entre PRODUTO DEFEITUOSO (passível de troca) e CABO NÃO INCLUSO (informado no ato da compra e na caixa ao receber o produto)?
—
Por último, eu não havia comentado nada a respeito sobre os comentários negativos do Submarino e o bloqueio dos mesmos.
O André Pessoa (12º comentário) em seu último parágrafo diz exatamente oq eu percebo em diversos produtos, muitas reclamações existem, basta dar uma passeada entre os diversos ítens no Submarino.
Assim como você, já tive alguns comentários barrados no Submarino, mas ao fazer uma análise de seu conteúdo, reconheci o exagero em algumas partes do mesmo. Acabei desistindo de editá-lo e reenviá-lo (e que eu poderia ter feito). De qualquer forma, antes de julgar algo, assim como o André disse no mesmo parágrafo citado acima, fico no aguardo da mensagem original e que foi enviada ao Submarino, para daí sim, termos alguma refererência e julgar se de fato o Submarino agiu de má fé.
—
PODEMOS e DEVEMOS reclamar, porém não devemos banalizar as reclamações. O consumidor não pode se passar por vítima o tempo todo, há direitos e deveres de ambos os lados, tanto por parte das empresas quanto dos consumidores. A maioria dos problemas são causados pelos próprios consumidores. Um exemplo prático, quantos vocês conhecem que lêem manuais de instruções? É um exemplo clássico e que responde a maior parte das dúvidas dos consumidores, no entanto…
ISSO É UM ABSURDO!
COMO O ARTIGO MESMO DISSE, É A MESMA COISA QUE VENDER O CARRO SEM AS RODAS. FALA SÉRIO!
BRASILEIRO ACEITA DE TUDO MESMO… É SÓ OLHAR PARA OS POLÍTICOS QUE ESTÃO EM BRASÍLIA.
Caro Nepomuceno,
DESCULPE-ME pela postagem duplicada, mas por acaso não passou pela sua cabeça que o comentário duplicado poderia ser por algum outro motivo que não o citado por você acima (depreciar a discussão)?
Veja bem, poderia ser QUALQUER OUTRO MOTIVO… no entanto o primeiro que veio a sua cabeça foi o de depreciar a discussão.
Eu Não precisaria, poderia simplesmente ignorar seu comentário, mas acho melhor me explicar e talvez quem sabe obter (o que seria muito elegante) no mínimo um pedido de desculpas.
Postei o comentário que está na posição número 21, às 22h, lembro que existiam apenas 3 outros comentários até o meu enviado, porém, (não me pergunte o motivo, pois não fui eu que desenvolvi o sistema), o mesmo só surgiu às 00:41. Acessei hoje ao seu artigo novamente para ver como estavam os outros comentários e percebi que o meu não estava no início do seru artigo. POR ERRO MEU, não conferi todos os outros comentários, postei novamente, já que possuia em arquivo TXT, pois guardo tudo o que eu posto na net.
Confirmei a postagem dupla somente agora, após o seu comentário acima (número 64).
Sinto muito se o senhor está insatisfeito pela maioria das opiniões contrárias ao seu relato no site do WebInsider, mas não venha descontar isso em seus leitores, ok?
Acho que agora talvez eu entenda melhor por que o senhor não prestou atenção na informação que estavabem clara, ao adquirir sua impressora…
Abraços!
Notem que o comentário do Marcos Silva postado no número 21 é o mesmo do 63.
Nada contra que a pessoa coloque de novo o mesmo comentário, mas é estranho ainda mais que tenta depreciar o conteúdo da discussão, como se eu estivesse com raiva, pois estava com urgência de instalar.
Sim, estava sim, para isso compro a distância, tenho pressa e pago por isso.
A Internet é isso! Quero tudo mastigado para ontem.
Bem-vindo ao século XXI.
Pela lógica, se a discussão render, ele vai repetir o post lá pelo número cento e pouco.
Aguardem,
abraços,
Nepomuceno.
Olá Carlos,
apesar de entender a sua revolta não compreendo a atitude. Você utiliza um canal de nitícias para denunciar algo que o revoltou? Até parece aqueles críticos de produtos de informática que quando pegam picuinha de alguma marca, custam a escrever uma opinião favorável… mas enfim… voltando…
Em seu próprio texto, você comenta que as informações constam no site em que foi efetuada a compra (aqui cabe um adendo, a fonte usada para essa informação é a mesma de todo o restante do conteúdo — normalmente é bem menor — e a frase Não acompanha cabo USB está em NEGRITO, ou seja, em destaque).
O site da HP de fato não traz as informações, assim como em qualquer outro site de divulgação e informações técnicas sobre os produtos. Tal informação deveria constar (e consta como citado acima) em sites de VENDAS dos produtos, onde obrigatoriamente deve ser informado o conteúdo da embalagem.
A informação de que uma pessoa leiga poderia se enganar com a pouca informação também é um tanto quanto exagerada… e dou um exemplo prático ocorrido em minha família. Meu pai que é quase 100% tecnofóbico decidiu comprar um telefone celular (no mesmo site citado). Fiquei surpreso quando o mesmo chegou em casa (normalmente ele pede para que eu faça a operação de compra, no entanto eu estava viajando quando ele fez o pedido), trata-se do modelo (recomendo a pesquisa por eles no site do Submarino para comparar as informações) Sony Ericsson W300i. Ele disse que ficou na dúvida entre esse modelo e outro bem parecido, o Sony Ericsson Z530i, porém o fato que me surpreendeu foi que ele escolheu o W300i, simplesmente pq o mesmo vinha com fone de ouvido e cabo de dados (na descrição do Z530i, não aparece nenhuma frase do tipo NÃO CONSTA…, apenas omite a informação, uma vez que realmente não acompanha nem fone de ouvido, nem cabo de transmissão de dados). Após pesquisar o valor do fone (que inclui receptor de FM), vi que a escolha foi válida, uma vez que somente o fone custava cerca de R$159,00.
Após ter essa experiência com meu pai, que está se saindo um excelente aprendiz no que se refere as novas tecnologias, posso afirmar que ninguém, muito menos alguém que compra produtos de informática a anos, pode dizer que foi lesado pela falta de uma informação maior na embalagem do produto comprado ou no site onde o mesmo foi adquirido…
Carlos, sinceramente me desculpe, mas se a reclamação fosse pelo fato de a informação não estar presente concordaria 100% contigo, porém não é o caso…
A HP poderia incluir o cabo na embalagem e cobrar R$7 a mais no valor total da impressora? Sim, poderia e essa é o único onde eu concordaria com você…
A impressão que eu tenho é a de que vc comprou o produto para ser usado com urgência e quando foi utilizar o mesmo, se deparou com o problema e se viu sem saída a não ser correr atrás de um cabo em pleno domingo a fim de finalizar o trabalho que estava em andamento. Após finalizar o trabalho vc decidiu partir para a crítica, pois ainda estava revoltado com oq havia acontecido. Essa é a impressão que eu tive com o texto escrito acima… acredito que é a impressão de outros leitores também e talvez, o melhor lugar para isso seria em portais como o ivox, por exemplo, e não um canal de notícias como o Web Insider.
Abraços!
Caro amigo Carlos,
considere-se um homem de sorte por receber ao menos um retorno do Submarino sobre sua resenha. Diversas vezes escrevi resenhas sobre produtos que não gostei, cuidando para não ferir nenhuma possível norma da empresa. Mas até hoje, nenhuma negativa foi publicada, ao menos quando, apesar de correta, definia exatamente que tal produto realmente não valia a pena.
Sobre o cabo. Acredite, não é um mal das lojas online. Há poucos meses, passeando pelo shopping, eu e minha noiva decidimos comprar uma nova impressora. Uma Epson. Tudo certo. Saimos com a caixa embaixo do braço… pronto para chegar em casa e ligá-la. A sorte foi que, nesse caso, minutos depois, o atendente da loja ligou para o meu celular e informou que o cabo USB não vinha junto e que se eu quisesse, deveria retornar a loja e comprar. Ou seja, para ele chegar a ligar pra mim antes de me perguntar qualquer coisa, é porque isso virou algo comum entre todas as empresas do ramo. Seja HP, epson ou o que for. Mas vai entender…..
Pessoal,
nunca um artigo meu rendeu tantos comentários o que indica que o problema é de todos.
Sentimos falta desse tipo de espaço.
A situação está desse jeito por nossa causa. O Brasileiro aceita tudo. Veja que há comentários aqui de quem defenda a HP não enviar o cabo.
Notem bem eu não sou contra a HP não enviar o cabo. Basta ler no artigo. Mas acho que a empresa deveria ser a primeira a nos alertar em alto e bom som.
Eu, apesar de macaco velho, juro que não sabia que a impressora tinha abandonado o cabo antigo e agora era só USB.
Tenho uma HP 850c das antigas, que sempre funcionou. Migrei agora para esse novo modelo.
Acredito que a HP deveria enviar uma carta de desculpas junto com a impressora, explicando os motivos que a levaram a fazer esse procedimento.
Avisar isso largamente no site deles, que não é o caso, pedindo o mesmo para todos os distribuidores.
Uma explicação plausível, tudo bem. Era questionável, mas era uma atenção.
Mais: deveria indicar nessa carta qual o cabo deve ser comprado e onde comprar.
Ou seja, é uma decisão mal feita em termos de marketing, da qual não querem fazer marola.
Note que o cabo que vem, segundo a Denise que me atendeu, tem uma especificação é, segundo ela, tem que ter três metros.
Como alguém vai saber que é aquele cabo e tem que ter três metros?
Tem que entrar no chat da HP?
Esse cabo USB é padrão? Tenho aqui vários cabos USB diferentes, se existe mais do que um, aquele não pode ser considerado padrão, pois padrão exige que exista um só.
Não concordo que um cabo de impressora é igual a gasolina. E que se vende carros com o tanque vazio e a HP pode vender impressora sem cabo.
Note que a tinta da impressora já vem no aparelho e você vai comprar quando acabar.
No caso aqui não é um suprimento (tinta, óleo ou gasolina) que se compra sempre, mas algo que faz parte integrante do produto para que ele funcione.
Vem com o aparelho.
Isso fere a lei do consumidor. E nós aceitamos isso e ainda defendemos isso. É essa nossa mentalidade que tem que mudar.
Nós precisamos exigir o mínimo de respeito. Repito: a HP pode não mandar o cabo, mas desde que me avise e me oriente.
(E ainda cabe uma pergunta: se o cabo USB sempre dá problema não seria o caso deles investirem em um cabo profissional para evitar que o usuário tenha dor de cabeça depois.O cabo faz parte do problema, ou não faz?)
O exemplo da loja japonesa, citado entre os comentários, demonstra que em outros países o tratamento ao cliente é outro.
Por fim, a prática de censura da Submarino é algo que vai contra tudo que eu acho que é a Internet.
Ele vão ter que rever essa prática.
Sugiro a todos que espalhem essas notícias, divulguem esses problemas, pois só assim vamos melhorar o país.
Bem, seria uma forma de monopólio, talvez se a gente boicotasse atitudes como essa, as políticas das empresas mudariam com certeza.
O fogo é que não achamos concorrentes a altura em alguns produtos ou serviços.
A Submarino..até hj estou esperando um livro que paguei via boleto para a mesma, verdadeiramente a empresa censura as criticas, eles não tinham mais o livro no estoque.. gostei bastante do artigo.
Olá a todos,
Gostei do texto e dos comentários feitos pelos leitores. Sou microempresário no setor de comércio e serviços de informática e me deparo com esta política da HP a alguns anos.
A meus clientes sempre vendo a impressora com o cabo, e sei que outras empresas também fazem o mesmo. Mas como descrito no texto e nos comentários também a empresas e vendedores que dão a mínima para este problema e visam apenas fazer a venda.
Não tenho como provar, mas já ouvi de uma pessoa que trabalhou no suporte da HP que a mesma tem esta política porque a maiorida dos problemas atendidos pelo suporte, das impressoras que utilizam esta interface eram problemas ocasionados pelo cabo. E como a HP chegou a oferecer o cabo ela era a responsável em atender e trocar o cabo se fosse necessário, gerando uma despesa.
Mas como dito acima não tenho como provar se esta política se deve mesmo a este fato. E concordo com a ira do autor em escrever este texto expondo o seu transtorno. Esperamos, todos nós, que empresas como HP e Submarino levem um pouco mais a sério o relacionamento com seus clientes.
Impressoras Epson também vem sem o cabo, mas ainda bem que comprei para minha namorada, ela que teve que comprar o cabo 😛
Bom dia a todos,
sou tecnico de informática a 3 anos e tenho uma certa explicação (não desculpa) para o fato do cabo não ir junto com a impressora.
No inicio das vendas das impressoras USB tanto da Epson quanto da HP, muitos cabos estavam indo com defeito e havia muito transtorno por conta disso e enchia as autorizadas com um defeito tão simples (para eles) então decidiram que o não enviariam o cabo e que isso seria de responsabilidade do vendedor ou revendedor. Foi o que me disseram não é uma explicação oficial deles.
portanto elas não vem com USB.
procuro ter ajudado…
Renan Antunes
Sem querer defender, pois sei q isto realmente acontece. Mas no final do ano passado, próximo ao batal, comprei esta mesma impressora no mesmo site e ela, incrivelmente, veio com o cabo.
Ou eu sou muito sortudo, ou foi Papai Noel quem enviou o cabo. O espírito natalino resolve tudo. rsrsrs…
Isso é interessante, qual seria o motivo de enviar o cabo somente em certas épocas.
É promoção?!
Fica a pergunta…
Absurdo! Não adianta nada então comprar pela internet se você terá que sair para comprar um cabo, nesse caso seria mais facil ir em uma loja e comprar a impressora e o cabo. É ridículo e amo mesmo tempo cômico tudo isso.
Fez certo meu caro, tem que reclamar mesmo.
Acho esse procedimento da HP, um absurdo, e a hora da área de marketing rever sua posição e ser diferente das outras empresas, inovar e fornecer o bendito cabo USB 2.0 de R$ 5,00 para que seus clientes não sofram contratempos pela falta do mesmo…
Acho que o absurdo desta história é a desinformação em todos os sentidos.
Em primeiro lugar pela teimosia das empresas em escrever as informações realmente importantes em letras minúsculas. Depois o descaso de uma gigante que se nós pagamos 7 reais o cabo, eles no volume conseguiriam comprar por 2.
Em terceiro e mais grave, o erro do Submarino. Pior que não oferecer um produto conjugado é a censura. Este fatasma que tem atormentado desde a classificação de programas de televisão até a sinceridade de um comprador que explicita sua preocupação ou aborrecimento em uma compra, e ao tentar alertar a outras pessoas para não sofrerem o mesmo aborrecimento, é cortado de um direito básico garantido na carta-magna que é o da livre expressão.
Eu já comprei do Submarino, mas fico preocupado, pois se este direito nos é tolhido, qual será o próximo direito desrespeitado. Não comprarei mais lá!
Pode ter certeza que a HP deve ter uma empresa de cabo para impressoras… só pode ser essa a explicação para já não vender o cabo junto… rs
Recentemente comprei um gabinete de computador da CoolerMaster achei que tinha comprado o melhor gabinete do mundo e para minha surpresa tudo o que dizia no site americano não veio: duto lateral, coolers, led, tudo era opcional!
A minha sugestão é para alguém que faz sites fazer um denominado: Não Comprem Isto! tipo http://www.naufraguei.com.br
É uma sacanagem mesmo. Outro dia estava na fila do supermercado e ouví um senhor furioso gritando com o atendente que tentava explicar que não é culpa dele. E eu fiquei me perguntando a mesma coisa: porque cargas dagua a HP é a única que conheço que não manda o cabo usb.
Creio que isso seja passível de processo. Eles te vendem um produto que não está pronto para o uso e não avisam explicitamente.
Bom, com relação a não vir o cabo a explicação é simples: economia. R$ 3,00 ou US$ 1.00 p/ impressora representa alguns milhares ou milhões economizados no fim de um ano. Assim como aquelas velhas práticas de cortar o cafezinho. Deve ser alguma meta do plano de redução de despesas da HP. Depois que já comprou a impressora o cliente se irrita mas compra o cabo porque já pagou caro na impressora mesmo. E daqui a 3 a 7 anos quando for comprar uma nova nem se lembra mais do fato ou, mesmo lembrando, continua comprando HP porque é uma das melhores. Também já tive problemas com HP na devolução de dinheiro de compra feita por cartão no site deles e cancelada antes da entrega. E sobre o Submarino é lamentável. O mais correto num site de e-commerce é fornecer dois campos para comentários: Pós e Contra. Assim, todo comentário deve obrigatóriamente incluir uma posição à favor e contra o produto, como faz a NewEgg.com por exemplo. Carlos, me solidarizo com você no caso da HP. Realmente eles tem um péssimo atendimento com cliente insatisfeito (experiência própria). No caso do Submarino, é triste. Ainda bem que a concorrência está à um clique de distância.
Isso é realmente revoltante! Nunca aconteceu comigo, mas só de ler já estou indignado!
É engraçado e recentemente comprei uma hp, que por sinal a minha durou uns 6 anos … dai a minha supresa(naquela época vinha com o cabo), sorte que a vendedora me deu um desconto e logo me avisou sobre o cabo(o desconto praticamente foi o cabo). Concordo com a matéria no que diz, vir sem o cabo e um carro sem volante, você compra e que usar-la, e realmente não tão comum quanto anunciam … dai você percebe, pois o preço do cabo sempre vem embutido no preço do produto, não é de graça todo mundo sabe, pois coloquem o cabo junto com a impressora, faz favor!
Esqueçam os cinco reais. Esqueçam que o site não avisa corretamente. O importante nesta história e que reflete como o consumidor é tratado no Brasil é a censura dos comentários dos clientes no site do, cada vez mais sub, Submarino.
Também faço compras regulares pela Internet, inclusive pela Amazon, e muitas vezes mudei de pedido em virtude dos comentários de clientes de tal produto.
A posição do Submarino está cerceando nossa liberdade de expressão e capacidade de união em um momento em que as pessoas têm mais acesso a este tipo de realização. Garanto que as vendas no site do submarino não cairiam se pudessemos compartilhar nossas experiências e que muitos usuários até aumentariam seus gastos pela confiança ao site. Você não gastaria R$5 ou R$7 a mais para comprar tudo junto?
Também acredito que a política do site deva considerar abusos com certeza evitando que sejamos chocados com a baixa linguagem de alguns. Mas só isso.
Acho que no final das contas é interessante pensar que foi um cabo USB e não um HDMI, que pode custar R$300 e não vem com nenhum aparelho de alta de definição, seja videogame, TV ou DVD.
Temos que fazer o que estes caras fizeram:
Acessem: http://www.enos.globolog.com.br
Eu não sei o que os fabricantes têm na cabeça para estragar a experiência do usuário de tal forma.
Podendo nos livrar de problemas como esse com apenas um mísero cabo em cada caixa de impressora, eles preferem investir em mau atendimento.
Na empresa onde trabalho foi comprada uma multifuncional HP 1410, se não me engano, após sua garantia de 1 ano, exatos, dois dias após, ela apresentou defeito. Mandamos para a autorizada para orçamento. Qual não foi a surpresa, quando nos informaram que para aquele equipamento não havia peças de reposição, ou seja, não havia conserto. A HP não fornecia peças para consertá-la. O único procedimento que a própria HP nos informou que poderia ocorrer era, pasmem, darmos nossa multifuncional com defeito como entrada para aquisição de outra nova. Explico melhor, se uma nova custasse, vamos dizer, R$ 1.000,00, a nossa valeria algo em torno de R$ 200,00 e pagaríamos a diferença R$ 800,00 para adiquirir outra. Ou, seja, não havia conserto para um equipamento de R$ 1.000,00. E pergunto, e a impressora defeituosa ? Seria consertada por eles reembalada e revendida ? Ou jogada fora ?
É incrível que uma empresa internacional do porte da HP trate seus consumidores desta forma. Será que o dono (presidente) dela sabe deste procedimentos. Se souber, no mínimo ele é burro.
A melhor propagando é a de boca e a HP como tantas outras empresas estão muito mal faladas.
Realmente a 4355 no Submarino não possui nenhum comentário negativo, já a 3180 que eu adquiri mês passado possui tantos comentários negativos a seu respeito que eu quase desisti de comprar. A respeito do cabo USB, quando eu li as especificações da impressora notei que não incluia o cabo, e antes de fechar o pedido o submarino sugeria a compra do cabo USB A/B, no meu caso não precisei comprar pois ja tinha esse cabo que veio junto a minha camera digital da Nikon.
Ja fiz muitas compras pela internet e nunca me acostumo, sempre fico com um pé atrás, o melhor que se faz é buscar referências entra os amigos e parentes.
Abraços,
Sobre o Submarino não aceiter resenhas negativas é verdade. Comprei um CD de jogo para o PS3 e a caixa chegou rapidinho em casa mas sem o CD dentro!!!! Depois de uma semana de tortura, cancelei a compra e coloquei minha história em uma resenha do jogo …recebi um e-mail dizendo que minha resenha não seria publicada pois não estava condizente com as regras do Submarino. Ultima vez que compro qualquer coisa lá …
Olá, está novela da HP é longa.
Certa vez comprei um notebook e então começei a utiliza-lo para meu trabalho, depois de 3 meses meu gravador de cd deu problema.
Então entrei em contato com o suporte técnico da hp, me deram todas aquelas explicações babacas, principalmente aquela de reiniciar o computador.
Mas logo me passaram para o suporte técnico mais próximo de minha casa, humm que maravilha eu pensei.Me encaminharam para São Paulo, onde o suporte técnico me informou que caso fosse um problema de hardware eles estariam enviando a peça para a HP do Brasil para análise e troca, enquanto isto meu notebook estaria na assistência técnica e consequentemente eu sem trabalhar certo !!!
Olha que legal, la vou eu denovo perguntar quanto tempo demoraria este tipo de reparo, e olha a resposta totalmente satisfatória, de 15 a 45 dias senhor, pronto era o fim da picada mesmo.
de 15 a 45 dias sem trabalhar, mas que legal heim!!!
Bom não enviei para a assistência e estou utilizando dessa forma até aliviar meus trabalhos e eu poder levar e ficar até 45 dias sem meu notebook né 🙁
Carlos,
Está acontecendo comigo um problema semelhante. Só que o aparelho que comprei veio com defeito e comprei na Americanas.com. Já estou a mais de uma semana com uma dor de cabeça danada, pois a Americanas não se dignou a trocar o aparelho – um roteador Linksys – nem indo na própria loja.
continua…
Carlos,
Está acontecendo comigo um problema semelhante. Só que o aparelho que comprei veio com defeito e comprei na Americanas.com. Já estou a mais de uma semana com uma dor de cabeça danada, pois a Americanas não se dignou a trocar o aparelho – um roteador Linksys – nem indo na própria loja.
Este aparelho apresentava um problema intermitente que a princípio, pensei que fosse por um erro meu, de configuração. Depois de muitas tentativas, os técnicos da própria Linksys me disseram que era do aparelho.
Agora tenho que recorrer ao distribuidor. A Americanas.com alega que só troca em 7 dias úteis. E como sou um cara que não tem nada o que fazer só pude constatar o problema depois desse prazo.
Veja só o descaso! Na hora de vender somos os reis, na hora de nos prestar uma assistência (mínima) que no meu entender seria OBRIGATÓRIA, somos tratados como LIXO.
Acho que temos que fazer como os caras que denunciaram o problema das baterias do IPod.
Vejam o link: http://www.enos.globolog.com.br
Também passei por isso. Mas o Multifuncional que comprei foi da marca Epson. Logo, deve ser algum cartel de tortura ao consumidor…
A política de comentários do Submarino é mesmo uma piada, eles só publicam o que querem! Já fiz dois comentários sobre produtos péssimos que recebi e tive que trocar e em ambos os casos recebi o mesmo e-mail acima…
Só tu não sabia disso ainda. A HP e a Epson fazem isso desde sempre. Nem cabo paralelo vinha. E o Submarino informou. Tá lá, escrito. Tás chorando de birra. Posta teu comentário do Submarino aqui. Se for tão sem sentido como tua coluna vou dar razão para eles.
Sim… as vezes o comportamento do Submarino é triste (o pior que é a melhor loja online que temos pelas bandas de cá). Por inúmeras vezes comprei vários títulos de DVD em pré-venda e acabava parcelando a compra. Na hora da entrega nada… Ligando para obter mais detalhes acabava descobrindo que o valor do parcelamento ficava abaixo do mínimo aceito pela operadora do cartão de créditoe a venda havia sido cancelada. Puxa! Na era da informática eles não poderiam fazer umas continhas e te avisar no momento da venda? Resultado: acabava tendo que comprar o DVD depois do lançamento (hoje eles até tem um aviso na página de fechamento do pedido sobre este valor mínimo…. mas vamos lá… é tão dificil assim fazer umas continhas e te avisar na hora????)
Outro caso do Submarino: comprei um celular que dizia ter um a cartão de memória de 256MB (o preço até estava mais caro do que outras lojas que teinham um cartão de 128MB). Qdo recebi, verifiquei que o cartão era de 128MB. Reclamei, a prmeira resposta foi de que a nota não falava nada de cartão de 256MB, mostrei cópia da página do site, dos emails de confirmação da troca, etc (eu sempre tendo que retornar pois eles nunca entravam em contato). Ok… a troca foi agendada… final de agonia? Não eles mandaram o cartão errado! Resumo: foram pelo menos 3 semanas até ter o cartão de memória correto!
Consumidor sofre por estas bandas!
é triste ver que em época de web 2.0, com teoricamente o usuario no papel central da internet, o maior site de vendas online do Brasil use a pratica da censura para vender mais e parecer que o que vende é melhor.
Pior ainda é uma empresa vender um produto nao acabado com peças faltando, eu acredito que deve ter algo no codigo de defesa do consumidor contra isso nao?
Seria interessante, até pra quem sabe, ou entender melhor qual a estratégia ou pra mudá-la, questionar a HP, por algum outro canal mais efetivo que a atendente do domingo a tarde esse lance do cabo que não vem.
Também comprei faz um tempo esse mesmíssimo modelo que veio sem o tal cabo. Não sofri porque já sabia desse triste detalhe então já o providenciei. Mas ainda sim vou tentar pensar num jeito que funcione de questionar a HP.
Se conseguir alguma resposta satisfatória posto aqui depois.
Realmente isso é verdade e também aconteceu comigo. Comprei uma impressora HP D1360 e quando cheguei em casa todo feliz, pois não precisaria mais pagar 1 real/folha impressa na minha faculdade, e procuro o cabo de conexão ao PC, cadê o cabo? Olhei para o chão algumas vezes para ver se o mesmo não havia caído, ou se eu não tava ficando doido.
HP, que decepção!
e que tenha pelo menos 3 metros ou menos de comprimento
Ué. É pra ter 3 metros ou não? 😛
Caramba, que saga!
🙂
Carlos,
Veja esta matéria saída do Blog É Nóis de Ricardo Ciacaruso – http://www.enos.globolog.com.br.
Verdade 9 de 10 – Elogios, reclamações e ativismo: o consumidor ganhou mais poder na Era Digital
Dois exemplos recentes ilustram bem essa verdade.
1. O clássico caso do iPods Dirty Secret
Em setembro de 2003, a bateria do iPod de um jovem americano chamado Casey Neistat estava com um problema. Durava apenas uma hora de uso. Então, ele foi até uma loja da Apple no bairro do Soho em Nova York, onde recebeu a informação de que não havia conserto e nem era possível comprar uma bateria nova. A única solução era comprar um novo iPod. Não satisfeito, ele ligou para o 0800 da Apple e obteve a mesma resposta. Resolveu, então, mandar seu iPod para a empresa com uma cartinha aos cuidados de Steve Jobs. Dias depois, recebeu um telefonema da Apple com o mesmo discurso. Infelizmente a Apple não consertava e nem substituía baterias. Era preciso comprar um iPod novo.
Indignado, ele e seu irmão criaram uma página na Internet e produziram um filme chamado iPods Dirty Secret (algo como O Segredo Sujo do iPod).
No boca a boca digital o site teve milhões de acessos. O caso teve, também, repercussão na mídia. Em pouco tempo estava todo mundo comentado. Em resposta a isso tudo, a Apple mudou sua política de troca de baterias. Começou a vender baterias novas para substituir as danificadas e criou uma espécie de seguro, pago, para elas. Foi uma vitória para os irmãos Neistat e para os milhões de donos de iPods. Um dia os livros ainda vão citar esse caso como um exemplo, emblemático, de um momento em que o consumidor começava a ganhar poder. É o poder do consumidor na era digital. E isso é só começo. Anotem aí.
Hoje, o site dos irmãos Neistat reconhece a nova política de venda e reparo das baterias da Apple. We acknowledge Apples new battery replacement policy. Our movie is a documentation of our experience.
O jeito é botar a boca no trombone. Isto é, na Internet!
Eu comprei uma laser da HP e tive o mesmo problema, fui na loja e comprei um cabo de 3 metros, apanhei, apanhei, apanhei e a impressora nao funcionava.
Fiquei uma hora no telefone, no helpdesk da hp, 1 hora.
Nao funcionava de jeito nenhum.
Aí, descobri que o problema era o cabo, que nao pode ser de 3 metros, tem que ser menor. Com 2 metros funcionou.
Fiz questão de ligar e pedir para passar para o supervisor.
O que é mais barato, uma hora de suporte técnico, com telefone 0800, mais os funcionarios da hp, mais 13 salário, mais impostos, mais infra, ou mandar o cabo, de 7 reais, junto com a impressora?
comprei uma multifuncional da hp photosmart a qual tambem nao veio com o cabo…….nao é somente com sua impressora que ocorre isso ah sim minha compra foi realizada no shoptime
A Epson também sobre do mesma estratégia, comprei uma CX 5500 (acho que é assim que se escreve heheh) e o bendito também veio sem o cabo USB. Loucura, loucura, loucura. A minha sorte foi que o vendedor me auxiliou a comprar o cabo.
O multifuncional da epson Cx4100 também não está vindo com o cabo como eu já tinhaum cabo de uma impressora Lexmark, que foi para espaço não recomendo esta marca.
Como tenho um Som que se conecta ao Pc o FW-C777
da Philips para tocar minhas músicas mp3 e wav direto nele, aproveitei e comprei dois já para ficar um de reserva os por 7 reais.
Mas parece brincadeira isso se for ver o cabo deve custar quase a metade disso talvez uns 4 reais(custo), não entendo a lógica das duas empresas HP e EPSON ainda se fosse caro
Só conseguem irritar o consumidor eu já sabia que não via com o cabo, porque pelo menos a Epson estava escrito em seu site,mas que a situação chega a ser patética pelo custo do cabo isso sem dúvida.
Eu tambem passei raiva com a maldita HP. Depois dessa numca mais quero produtos deste fabricante.Nem de graça.
Não é só a HP que faz esse tipo de prática. Comprei uma impressora Epson R270 que também veio sem o cabo.
Vergonha total.
Olá Carlos,
apesar de entender a sua revolta não compreendo a atitude. Você utiliza um canal de nitícias para denunciar algo que o revoltou? Até parece aqueles críticos de produtos de informática que quando pegam picuinha de alguma marca, custam a escrever uma opinião favorável (mesmo o produto sendo inquestionavelmente bom)… mas enfim… voltando…
Em seu próprio texto, você comenta que as informações constam no site em que foi efetuada a compra (aqui cabe um adendo, a fonte usada para essa informação é a mesma de todo o restante do conteúdo — normalmente é bem menor — e a frase Não acompanha cabo USB está em NEGRITO, ou seja, em destaque).
O site da HP de fato não traz as informações, assim como em qualquer outro site de divulgação e informações técnicas sobre os produtos. Tal informação deveria constar (e consta como citado acima) em sites de VENDAS dos produtos, onde obrigatoriamente deve ser informado o conteúdo da embalagem.
A informação de que uma pessoa leiga poderia se enganar com a pouca informação também é um tanto quanto exagerada… e dou um exemplo prático ocorrido em minha família. Meu pai que é quase 100% tecnofóbico decidiu comprar um telefone celular (no mesmo site citado). Fiquei surpreso quando o mesmo chegou em casa (normalmente ele pede para que eu faça a operação de compra, no entanto eu estava viajando quando ele fez o pedido), trata-se do modelo (recomendo a pesquisa por eles no site do Submarino para comparar as informações) Sony Ericsson W300i. Ele disse que ficou na dúvida entre esse modelo e outro bem parecido, o Sony Ericsson Z530i, porém o fato que me surpreendeu foi que ele escolheu o W300i, simplesmente pq o mesmo vinha com fone de ouvido e cabo de dados (na descrição do Z530i, não aparece nenhuma frase do tipo NÃO CONSTA…, apenas omite a informação, uma vez que realmente não acompanha nem fone de ouvido, nem cabo de transmissão de dados). Após pesquisar o valor do fone (que inclui receptor de FM), vi que a escolha foi válida, uma vez que somente o fone custava cerca de R$159,00.
Após ter essa experiência com meu pai, que está se saindo um excelente aprendiz no que se refere as novas tecnologias, posso afirmar que ninguém, muito menos alguém que compra produtos de informática a anos, pode dizer que foi lesado pela falta de uma informação maior na embalagem do produto comprado ou no site onde o mesmo foi adquirido…
Carlos, sinceramente me desculpe, mas se a reclamação fosse pelo fato de a informação não estar presente concordaria 100% contigo, porém não é o caso…
A HP poderia incluir o cabo na embalagem e cobrar R$7 a mais no valor total da impressora? Sim, poderia e essa é o único onde eu concordaria com você…
A impressão que eu tenho é a de que vc comprou o produto para ser usado com urgência e quando foi utilizar o mesmo, se deparou com o problema e se viu sem saída a não ser correr atrás de um cabo em pleno domingo a fim de finalizar o trabalho que estava em andamento. Após finalizar o trabalho vc decidiu partir para a crítica, pois ainda estava revoltado com oq havia acontecido. Essa é a impressão que eu tive com o texto escrito acima… acredito que é a impressão de outros leitores também e talvez, o melhor lugar para isso seria em portais como o ivox, por exemplo, e não um canal de notícias como o Web Insider.
Abraços!
Hahahah, isso em faz lembrar quando essa impressora chegou na casa do meu primo, a gente tava louco pra ver como era… caçamos o cabo uhehue CABO USB NÃO INCLUSO… DA VONTADE DE BATER NA HPP HUEHEH
Concordo com você que o usuário é, ainda, acima de tudo desrespeitado vor várias empresas.
No meu caso comprei um computador na Preview Computadores do Brasil, realizei o pedido de um Processador Athlon 64 AM2 X2 3600+ Dual Core(1.9GHz / Cache L2 2x 512KB), ?Brisbane? 65nm…
Recebi um Processador Athlon 64 AM2 X2 3600+ Dual Core (2.01 Ghz / Cachê L2 2x 256KB ? metade da memória Cache L2 em relação ao processador que eu
pedi), ?Windsor? 90nm.
Hoje, dia 10, faz um mês que enviei e-mail questionando a troca de processadores e a Preview também não está nem aí!
Interessante, a numero 1 em impressoras vender uma multifuncional sem o cabo de conexao ao PC. Aqui no japao comprei recentemente uma Canon multifuniconal. Acompanha 3 cabos, sendo 1 usb comum, outro 2.0 e tambem um conversor USB/Serial, para o caso de nao ter uma saida USB sobrando ou o pc for dos mais antigos. Ah, e a loja vem instalar na sua casa, caso nao saiba instalar…
Eu também tive o mesmo problema uns 5 anos atrás comprando uma deskjet da HP. Isso é um absurdo mesmo. Não tem lógica nenhuma adquirir um produto como uma impressora e não poder tirar da caixa, montar e utilizar. No meu caso eu tinha comprado a impressora no Carrefour, voltei lá, descasquei o coitado que me vendeu porque não tinha me avisado. Pedi-lhe então tal cabo para eu comprar e advinha a resposta: Não vendemos o cabo…
Já era noite, ficou pro outro dia pois as lojas de informática estavam fechadas.
É de enlouquecer qualquer um.
Comprei minha impressora HP Deskjet 3845 no extra ano passado, e por sorte o cabinho veio ..
O estranho é a HP vender algumas impressoras completas e outras incompletas .. (ahh, a minha custou algo em torno de 300 reais)
ps: detalhe para a menina falar pelo menos 3 metros ou menos .. seria mais facil falar: no máximo 3 metros .. hehe
Em tempo, isso do submarino bloquear comentários negativos é, para usar um termo adequado, asqueroso. E demos vivas ao capitalismo a qualquer custo!
Prezado Carlos,
Eu acredito que essa seja uma política da HP usada em lojas norte-americanas que foi importada para o Brasil.
Quando morei no Canadá, era comum ver impressoras ou outros produtos similares sem o cabo. O vendedor sempre te avisava e perguntava se você queria comprar o cabo. Só que, na grande loja, o cabo custava umas cinco vezes mais que na lojinha da esquina (e é claro que muitos desavisados compravam na grande loja — e era aí que eles ganhavam dinheiro).
Um abraço,
Alysson
Também comprei uma multifuncional HP a minha sorte é que o vendedor do carrefour me informou que a impressora não vinha com o cabo. O que adi mirado é como uma empresa como a HP não da importância para esta questão acho que eles precisam repensar, pois são os pequenos detalhes que fazem a diferença quando compramos algo.
Tenho certeza absoluta que você jamais havia comprado uma impressora da HP antes. A HP nunca incluiu qualquer cabo de dados com nenhuma impressora sua. A Canon também não inclui, e a Epson só recentemente passou a incluir cabos USB (no caso das impressoras que não têm nenhuma outra interface).
O fato de um componente ser indispensável para o funcionamento de um dispositivo não significa que o fabricante é obrigado a fornecê-lo. Um automóvel não funciona sem gasolina, mas nenhum fabricante vende carros com tanque cheio. A questão da falta do cabo de dados eu imagino que tenha a ver com a diversidade de usos pelo comprador, já que muitas impressoras têm mais de uma interface, e mesmo naquelas que só têm uma, pode haver diferentes necessidades de comprimento de cabo. Mas isso não é o mais importante. O fundamental é o seguinte: a inexistência do cabo USB está _claramente_ indicada em toda a documentação do fabricante e do vendedor; se o comprador não leu, a culpa é dele.
E está absolutamente incorreta a informação de que o cabo USB usado por essa impressora não é padrão ou é especial. Que padrão? Especial pra quem? O cabo é um USB A/B, como disse corretamente a Denise, o mais popular entre todos os cabos USB, e pode ser encontrado em praticamente qualquer loja de informática, seja de cidade grande ou pequena (esse cabo só não se encontra lá na capital da Leigolândia).
Quanto à suposta censura do Submarino, bem, qualquer pessoa pode ver pelos próprios olhos que a loja permite sim resenhas negativas. Hoje, a primeira impressora que aparece no site quando se clica em Informática > Impressoras > HP é a Deskjet D1360, que tem uma resenha que diz que Ela não funcionou mais que uma semana, e mesmo durante o tempo que funcionou não conseguiamos imprimir mais que uma folha por vez. Muito ruim!. Considerando a quantidade de erros técnicos primários que você cometeu nesse artigo, vou acreditar, enquanto você não postar o texto exato da resenha sobre a TV da Gradiente, que ela tinha efetivamente informações duvidosas, ou que você usou um linguajar inadequado para o espaço.
Isso é uma pratica não somente da HP mais tbm da lexmark realemente uma vergonha, comprei uma lexmark pro escritorio e tbm veio sem ai comprei uma HP pra minha casa a uns 2 meses e veio sem tbm, realmente isso é algo absurdo, eu estou descrente dessas empresas se um dia precisar comprar outra impressora certamente não sera de nenhuma dessas marcas, o submarino muito me admira essa falta de carater da parte deles, aparti de hoje não compro mais nada no submarino e nem nas americanas.com que é do mesmo grupo, como consumidor irei procurar outras empresas, lojas virtuais alias é bom tbm vcs notarem que o EXTRA é outra empresa que comete varios crimes e não dão a minima para o codigo de defesa do consumidor. entre os crimes estão venda casada de eletronicos e propaganda enganosa.
Vivendo e aprendendo, também já cai nessa armadilha, duro é descobrir que seu lindo multifuncional recém adquirido vem com ínfimos 5 ml de tinta, sem contar no que é jogado fora na limpeza das cabeças. Já tive uma Epson e ela tinha até um reservatório para isso, com um feltro no fundo para não trasbordar e você não perceber.
O fato é que a gente se identifica com uma marca, até a defende durante uma discussão entre amigos, mas hoje em dia o negócio é pesquisar bem.
Vale a pena dar uma olhada em revistas e sites especializados, sempre desconfiando um pouco dos excelentes resultados dos produtos do anunciante.
O negócio é fazer uma média entre três sites especializados (é bom pesquisar em sites americanos, a exigência é maior lá fora e o mercado mais competitivo)e escolher um produto bem conceituado.
Realmente um verdadeiro absurdo, tanto da HP quanto da Submarino.
E como você disse, e-comerce era pra ser um trato de confiança entre empresa e consumidor.
Não sabia desse lado da Submarino e fico agradecido que você tenha postado sobre isso aqui. Com certeza vai deixar os leitores muito mais atentos…
Mas isto não acontece somente com as impressoras, todos já sabemos que elas não vêm com este maldito cabo, os celulares agora também não vêm com o cabo pra que se possa fazer a transferência dos arquivos pro computador e ainda por cima, nas lojas de celulares, cada cabo deste custa em torno de 80 reais!!!
Gostei do artigo, o legal é que o concorrente da HP a Canon manda os cabos USB, acho que isso é so pra deixar os cosumidores de cidades do interior como eu! pertubado e puto da vida! ja passei por isso e vou chorar junto com voce! haha
Fico feliz em saber que existem outras pessoas que se revoltam com certas atitudes que parecem regra nesse país.
É absolutamente revoltante não só a estupidez proposital de uma empresa que vende um produto com uma peça vital faltando, mas muito mais a politica do submarino.
Acredito que há duas atitude a se tomar, a primeira é denunciar, a quem puder (Parabens pela atitude) e a outra é o boicote, afinal não há somente 1 empresa que produz impressoras nem 1 que faz comércio eletronico.
Produtos HP ja não compro por outros problemas há algum tempo, e partir de agora o submarino ja não é mais o meu principal site de compras on-line: as resenhas sao muito importantes pra mim, e saber que sao manipuladas acaba com a confiança que tinha na loja.
Caro Carlos,
Realmente a nota a respeito deste detalhe não é clara, mas DEVERIA principalmente para um item tão determinante, aliás, essencial.
Também realizei uma compra da referida marca e para minha surpresa a impressora também não vem com o abençoado cabo.
Bom, estas são coisas incomuns EM VENDAS no Brasil (ainda).
Mas eu ainda tenho esperanças que um dia sejamos tratados como europeus ou americanos do norte(com muito RESPEITO ao consumidor) onde lá, vender um carro sem ar condicionado, travas elétricas ou banco de couros signifique um ultraje ao consumidor final (e é algo que nem passa pela cabeça do vendedor)
Abraço,
Marcos Ton – http://www.sucessoemvendas.com.br
PS: amigo, infelizmente eu não consegui chorar contigo, acabei é mesmo rindo muito – desculpe-me..rsrs
Tenho um amigo que também comprou uma multifuncional sem cabo USB. Era cabo normal de duas saídas iguais mas ele não tinha. Comprou num sábado à noite na Casas Bahia e o vendedor não falou nada sobre o cabo (como também não falou que a minha impressora só tem um cartucho colorido que combinado faz tinta próxima a preto).
A dele é Positivo (tadinho). Provavelmente é moda agora. Que bom que a minha (Lexmark, fim do ano passado) veio com cabinho! Ela tem chiliques demais e o problema da tinta mas… funciona e com cabo. =)
Nepomuceno,
Não concordo com a acusação referente ao cabo da impressora. Nenhuma fabricante envia tal cabo, ou melhor, nunca enviou. No tempo das impressoras matriciais, o cabo paralelo já era vendido à parte.
A sua comparação sobre o cabo ser a bobina do carro ou o cabo de força da TV, também não procede, uma vez que a impressora veio com o transformador. Você poderia comparar o cabo USB com a gasolina do carro, ou com o cabo que sai da TV a Cabo ou da antena para sua televisão, são vendidos por outros fornecedores.
Quando você afirma que o cabo não é padrão, ele é padrão sim, uma ponta usb e outra ponta para impressora (não sei o nome, mas é um quadradinho), TODA impressora utiliza esse padrão.
Quanto ao aumento de R$ 5,00 no preço da impressora, mais um engano, pois seriam os R$ 5,00 mais uma grande quantidade de impostos (em cascata). Esse cabo não sairia por menos de R$ 15,00 para o consumidor final, sem contar que existem diversas medidas para esse cabo e em um lugar onde seriam necessários 10 metros, o cabo de 3 metros (recomendado pela atendente da HP), não serviriam para nada, além de se gastar mais R$15,00 no valor da impressora.
Já no caso da política de comentários do submarino, pode ser que você tenha razão, mas como você não postou aqui o conteúdo da sua reclamação, não posso afirmar isso. A única coisa que posso afirmar, é que na página da impressora (assim como em sua caixa), existe a afirmação de que não está incluso o cabo.
Não trabalho para nenhuma das empresas em questão aqui, porém não me conformo com o uso de um veículo como o Webinsider para descontar uma insatisfação com empresas, sendo que em todo seu texto, para mim, a única pessoa que errou foi você, quando não leu a especificação do produto no momento da compra. Eu já fiz isso, e não utilizei um veículo de comunicação para criticar alguém por um erro que eu cometi.
Espero que a política de publicação de comentários do Webinsider não barre meu comentário, assim como o Submarino fez com o seu.
Ricardo Cobra
Por isso que usuário só dá na trave mesmo. Se tá escrito no anúncio do submarino que não vem cabo e na caixa reforça, é preciso letras garrafais para que o usuário se ligue que não vem o cabo USB ?
Daqui a pouco o usuário vai reclamar que não vem PAPEL junto com a impressora. Ou é preciso escrever isso também no anúncio ?