Quando o seu melhor produto precisa de um reforço
Manter-se atento ao nível de humor, ter objetivos e metas claras, não perder o entusiasmo, mesmo quando ele se abala. Cuide bem de você mesmo, o seu melhor produto.
Dá um desconto aí, vai… (e agora, vale a pena?)
Quando o desconto solicitado começa a anular a margem de receita do produto ou a comprometer a qualidade da entrega do serviço, o melhor a fazer é declinar.
Linha quente para chatear o cliente
Nosso amigo decidiu cancelar a assinatura de um serviço quando recebeu uma oferta pelo telefone, declinou e teve uma surpresa. Estragaram dez anos em uma manhã.
O mapa da argumentação em vendas
Um resumo do caminho da argumentação em vendas, do aquecimento até a conversão ou fechamento. E como lidar com as objeções.
Foco no sucesso do cliente: não force uma venda
Com serviços e produtos cada vez mais parecidos, o diferencial está na experiência do atendimento. Mesmo com a pressão das metas e dos gerentes.
