O mapa da argumentação em vendas
Um resumo do caminho da argumentação em vendas, do aquecimento até a conversão ou fechamento. E como lidar com as objeções.
Foco no sucesso do cliente: não force uma venda
Com serviços e produtos cada vez mais parecidos, o diferencial está na experiência do atendimento. Mesmo com a pressão das metas e dos gerentes.
Um instante, por favor: o drama do cliente na espera
A necessidade de resposta, positiva ou negativa, é uma das expectativas que o cliente cria quanto à nossa capacidade de atendimento.
A venda envolve o produto e também a experiência
O cliente é mais exigente e menos fiel. O desenvolvimento das atitudes do profissional de vendas e de atendimento torna-se urgente.
A confiança e o valor pessoal na hora da venda
Confiabilidade é a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que se configurou um dia como promessa.
