Um instante, por favor: o drama do cliente na espera
A necessidade de resposta, positiva ou negativa, é uma das expectativas que o cliente cria quanto à nossa capacidade de atendimento.
A venda envolve o produto e também a experiência
O cliente é mais exigente e menos fiel. O desenvolvimento das atitudes do profissional de vendas e de atendimento torna-se urgente.
A confiança e o valor pessoal na hora da venda
Confiabilidade é a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que se configurou um dia como promessa.
A competência de vender está na solução oferecida
A grande venda é muito mais um processo de consultoria do que persuasão. Ela é ganha-ganha: ganha o cliente, ganha quem vende.
Dois profissionais iguais. Onde está a diferença?
Mais que a inteligência, o conhecimento e a competência, o que faz grande diferença é a capacidade de estabelecer relacionamentos. Com você, com o entorno e com as outras pessoas.
