Vendas: do céu ao inferno em uma simples visita
O varejo é a arena de comunicação que mais deveria trazer satisfação ao consumidor. Mas é ofuscada pelo desencantamento produzido pela falta de treinamento, capacitação, comunicação e supervisão.
A César o que é de César (foco no cliente)
Alguns profissionais autônomos conseguem fazer com simplicidade o melhor atendimento possível para o cliente, sem afetação e sem precisar ler os livros de marketing da moda.
O gerente e o líder: hemisfério direito e esquerdo
O gerente pode se tornar um líder, mas se não se desenvolver, tende a ser mera peça administrativa, sem envolvimento com a visão da empresa.
Síndrome de empregado: falta ação, sobra reação
O modelo de emprego em vigor nas últimas décadas está entrando em extinção. Convém ao empregado saber ler e interpretar o ambiente externo, suas oportunidades e ameaças.
Na hora de pagar a conta é que se lembra do cliente
É espantoso ver a quantidade de empresas que, focando apenas na conquista do novo cliente, esquecem-se de cuidar dos que já atendem.