Não vai dar certo… (agradeça e siga em frente)
A proporção de pessoas que encontramos nas decisões que tomamos na vida: aproximadamente 30% a favor, 30% contra e 40% indecisa.
A mão dupla da primeira impressão
Quando estabelecemos um primeiro contato com alguém, geralmente fazemos uma pré-qualificação. Uma dedução mais passível de erro do que de acerto.
Vendas: do céu ao inferno em uma simples visita
O varejo é a arena de comunicação que mais deveria trazer satisfação ao consumidor. Mas é ofuscada pelo desencantamento produzido pela falta de treinamento, capacitação, comunicação e supervisão.
A César o que é de César (foco no cliente)
Alguns profissionais autônomos conseguem fazer com simplicidade o melhor atendimento possível para o cliente, sem afetação e sem precisar ler os livros de marketing da moda.
O gerente e o líder: hemisfério direito e esquerdo
O gerente pode se tornar um líder, mas se não se desenvolver, tende a ser mera peça administrativa, sem envolvimento com a visão da empresa.
