Um mundo melhor para os introvertidos
Serviços como Nubank e Uber reforçam o conceito de autosserviço em áreas de negócios que, até então, se preocupavam em oferecer um atendimento humano.
Facebook Reactions: influenciando os sentimentos humanos
O Facebook pode agora mapear reações sentimentais de conteúdos e assim aprimorar a entrega de anúncios.
O que fez de errado o Quitandinha Bar (além do óbvio)?
Gestão de crise: case do Bar Quitandinha é um exemplo de como fazer tudo errado diante de um ocorrido negativo no ambiente da empresa e deixá-lo viralizar.
O conteúdo é fluido
Uma abordagem diferente sobre a propagação de conteúdo: ao invés de quais mídias ou veículos, planejar a comunicação combinando onde com o quê.
O atendimento e a fábrica de protocolos
Deveriam criar alguma maneira de mensurar o índice de retenção de um cliente em função da satisfação com o atendimento.
