Por uma experiência consistente em canais diferentes
Geralmente a responsabilidade pelos canais de contato é fragmentada nas grandes corporações e não há ninguém que esteja olhando para a experiência do usuário de uma forma global, que leve em consideração todos os canais e pontos de contato.
Clientes heavy user: sua empresa os atende com qualidade?
Para eles, o atendimento padrão dos contact center não basta, precisam conversar com atendentes preparados, com conhecimento e boa capacidade de interação.
CRM social ajuda as empresas nas redes sociais
A pequena empresa pode e deve utilizar redes sociais como termômetro e canal direto com seu consumidor. É só ter a estratégia, a filosofia e a ferramenta.
