Você prefere ser atendido por máquinas ou humanos?

Maravilhados com a tecnologia e a redução de custos que daí deriva, atribuimos a computadores a fase mais importante do atendimento ao cliente, que é o primeiríssimo contato.

HP não dá o cabo; Submarino não dá a menor bola

Ele comprou uma impressora que vem de fábrica sem o cabo USB especial. Discorda da política do fabricante e lamenta que a loja online não avise mais fortemente e censure as observações de compradores sobre a falta do cabo. Quem está certo?

Intenção versus conversão

É bom ter métricas segmentadas. Mas quando você integra tudo, aí sim você tem resultados.

Palavras-chave para competir com os grandes

O e-commerce cresce, mas para conquistar o cliente é preciso entregar de mão beijada o que se procura nos sites de busca, aliando conteúdo ao uso de palavras em comum.

Por que você não está vendendo nada na internet?

Calma, não é spam. Mas se você tem um negócio e não consegue fazê-lo lucrativo na internet, então algo está errado.