A curva escorregadia do pós venda
O cliente que reclama precisa ser ouvido com atenção. Mas há quem passe a evitá-lo durante a crise, não respondendo seus e-mails, não atendendo aos telefonemas e fugindo de qualquer forma de contato.
A origem das Relações Públicas foi por necessidade
Em 1906 nos Estados Unidos o jornalista Ivy Lee começou a abrir os olhos dos empresários norte-americanos para o capitalismo selvagem que praticavam.
Livro Mobilize: o potencial dos dispositivos móveis
Mobilize é um guia para entender as reais aplicações da plataforma em negócios e comunicação. Contém conceitos de mobilidade, números e cases já realizados no Brasil.
Avança a terceirização das mídias sociais
A construção de uma imagem: a terceirização cumpre o papel de transformar a imagem do cliente em algo valorizado ao reafirmar prontamente na rede as idéias expostas na grande mídia.
A mudança mais radical que estamos enfrentando
A revolução informacional da internet basicamente retirou da sociedade um tampão de determinada sombra, só possível pelo poder centralizado da comunicação.
