O sucesso na gestão de mudança organizacional

Muitas vezes a empresa identifica uma boa estratégia de negócios mas não capacita nem alinha bem a organização com a nova dinâmica ? pessoas, processos e tecnologia ? e o efeito é devastador.

– E quem vai arcar com o prejuízo?

Nosso amigo foi à lanchonete e protagonizou uma situação típica de atendimento ao cliente com desfecho inadequado e pouco comprometido com o negócio. Não deixe que isso aconteça em sua empresa.