A diferença entre o que a empresa diz e o que ela faz
Pelo que se vê na prática do relacionamento das empresas com o cliente, a conclusão é que é melhor melhor ser cliente novo do que cliente fiel.
Redes são benefício e armadilha na relação empresa-cliente
O atendimento e relacionamento com o cliente através de redes sociais exige responsabilidade e interesse real em resolver de fato as questões. As pessoas cobram e podem ser cruéis.
Como a Teoria das Relações Humanas enxerga a comunicação
Entenda como os humanistas trabalham alguns aspectos da comunicação empresarial, como liderança, relacionamento interpessoal e principais equívocos.
Quando a nossa existência depende de cliques
Nunca uma tecnologia penetrou tão fundo na mente e nas vidas de uma geração. Hoje, existir é estar conectado e a presença online é, para muitos, mais relevante do que sair e viver a vida “real”.
É hora de fortalecer o relacionamento com os fãs da marca
O valor do bom relacionamento digital está no fato de que pessoas falando com pessoas rende mais do que marcas olhando lá de cima os consumidores. Não precisa investir um milhão, mas precisa dedicar tempo, atenção, paciência e amizade.
