O Facebook não é um ambiente de conhecimento
Muita gente tem a ilusão que o Facebook é um ambiente onde há debate e conhecimento. Mas a verdade é bem diferente, pois só existe diálogo eficaz em lugares preparados para isso.
O bom atendimento está nos detalhes
No e-commerce as pequenas atitudes valorizam o atendimento. Veja como transmitir atenção e interesse em ouvir o cliente, antes, durante e depois da venda.
A diferença entre o que a empresa diz e o que ela faz
Pelo que se vê na prática do relacionamento das empresas com o cliente, a conclusão é que é melhor melhor ser cliente novo do que cliente fiel.
Redes são benefício e armadilha na relação empresa-cliente
O atendimento e relacionamento com o cliente através de redes sociais exige responsabilidade e interesse real em resolver de fato as questões. As pessoas cobram e podem ser cruéis.
Como a Teoria das Relações Humanas enxerga a comunicação
Entenda como os humanistas trabalham alguns aspectos da comunicação empresarial, como liderança, relacionamento interpessoal e principais equívocos.
