Entre o homo-sapiens e o homo-digitabilis
A tecnologia que um dia abriria tempo livre na nossa agenda não previu a mudança comportamental que viria junto. O senso de pronto atendimento a qualquer demanda também foi alterado.
Real preocupação com o consumidor ou estratégia?
Empresas atendem consumidores insatisfeitos mais rapidamente pelas redes sociais do que pelos SACs convencionais ou até mesmo pelo Procon.
Use o marketing de conteúdo a seu favor
Se você consegue escrever bons artigos, pode fazer marketing publicando textos especializados regularmente. Vai aprender muito e será reconhecido como uma autoridade no nicho.
Eduardo, Kotler e tantas pessoas importantes
Evento sobre marketing e tendências de consumo reforça a visão de que bom atendimento e relacionamento estão na base das empresas mais bem sucedidas.
Mente, coração e bolso: o ciclo da fidelidade
A competição torna torna empresas e tecnologias parecidas. Cabe às pessoas envolvidas no processo transformar o conhecimento da marca em sabedoria no atendimento ao cliente.
