Na divergência, para onde vai a nossa criatividade?
Nos últimos dois meses, o Brasil se transformou numa Festa de Parintins em versão bizarra e distorcida. Corremos o risco de estar pensando como bois. A consequência é sermos conduzidos como gado.
Marketing de serviço: quando o ser humano falha
As empresas possuem uma preocupação com o atendimento, mas a função muitas vezes vai para profissionais pouco capacitados para o cargo. As abordagens precisam ser reavaliadas.
Eleições na web: muito monólogo, pouco debate
No quesito estratégico do momento político, o uso da ferramenta ainda não agregou valor de fato. Mas a verdadeira revolução humana se dará através da rede e o Brasil tem potencial para conduzir este processo.
Marina produziu engajamento, Dilma e Serra não
Relacionamento online: pelo ponto de vista do eleitor na internet, Serra e Dilma não chegaram a criar identificação. Marina sim, por isso cresceu.
A curva escorregadia do pós venda
O cliente que reclama precisa ser ouvido com atenção. Mas há quem passe a evitá-lo durante a crise, não respondendo seus e-mails, não atendendo aos telefonemas e fugindo de qualquer forma de contato.
