Marketing de serviço: quando o ser humano falha
As empresas possuem uma preocupação com o atendimento, mas a função muitas vezes vai para profissionais pouco capacitados para o cargo. As abordagens precisam ser reavaliadas.
Eleições na web: muito monólogo, pouco debate
No quesito estratégico do momento político, o uso da ferramenta ainda não agregou valor de fato. Mas a verdadeira revolução humana se dará através da rede e o Brasil tem potencial para conduzir este processo.
Marina produziu engajamento, Dilma e Serra não
Relacionamento online: pelo ponto de vista do eleitor na internet, Serra e Dilma não chegaram a criar identificação. Marina sim, por isso cresceu.
A curva escorregadia do pós venda
O cliente que reclama precisa ser ouvido com atenção. Mas há quem passe a evitá-lo durante a crise, não respondendo seus e-mails, não atendendo aos telefonemas e fugindo de qualquer forma de contato.
A origem das Relações Públicas foi por necessidade
Em 1906 nos Estados Unidos o jornalista Ivy Lee começou a abrir os olhos dos empresários norte-americanos para o capitalismo selvagem que praticavam.
