Seu cliente se importa com a sua empresa?

Quando o cliente tem uma má experiência e reclama com você, é sinal de que ele se preocupa com o fornecedor. As experiências ruins nos dão a chance de enxergar quais processos estão mal estruturados.

A função da propaganda para o público C e D

Quanto vale uma experiência nas decisões do consumo das diversas classes sociais? O público da base da pirâmide não possui a mesma experiência e para decidir prefere ouvir o anunciante de forma mais atenta.

Amazon comprou a Zappos: bom para o cliente

As duas empresas focam na satisfação dos clientes: a Amazon em preços baixos e vasta seleção e a Zappos em construir relacionamentos, conexões emocionais com a marca e atendimento de altíssimo nível.

Brasil, um país de ainda e-excluídos

A maioria das pessoas no Brasil acessa a internet fora de casa e nunca comprou. A inclusão comercial é a nova fronteira.

Saber vender significa ouvir, do início ao fim

Vendedores sufocantes podem até ultrapassar metas. Porém o índice de insatisfação do cliente também cresce a olhos vistos, resultando em devoluções, reclamações, quando não, outras demandas.