Aprendendo com os imprevistos nas redes sociais
Você resolve fazer uma promoção no Twitter e Facebook e alguma coisa dá errado no sorteio. Melhor coisa é explicar o que acontece e ouvir o que o público sugere.
Linha quente para chatear o cliente
Nosso amigo decidiu cancelar a assinatura de um serviço quando recebeu uma oferta pelo telefone, declinou e teve uma surpresa. Estragaram dez anos em uma manhã.
O mapa da argumentação em vendas
Um resumo do caminho da argumentação em vendas, do aquecimento até a conversão ou fechamento. E como lidar com as objeções.
Por que mídias sociais no ambiente corporativo
As redes sociais e as ferramentas de colaboração corporativa são excelentes para propagar valores e aumentar a competitividade. Mas não são projetos simples para os gestores.
Foco no sucesso do cliente: não force uma venda
Com serviços e produtos cada vez mais parecidos, o diferencial está na experiência do atendimento. Mesmo com a pressão das metas e dos gerentes.
