O poder de uma má experiência compartilhada
Avaliações sobre estabelecimentos no Foursquare dão poder de influência a qualquer pessoa e exigem um grau de perfeição dos comerciantes que beira o subjetivo.
Um instante, por favor: o drama do cliente na espera
A necessidade de resposta, positiva ou negativa, é uma das expectativas que o cliente cria quanto à nossa capacidade de atendimento.
Social CRM: a base de clientes mais enriquecida
O próximo passo para as empresas é integrar os dados dos clientes obtidos nas redes sociais com seus sistemas de CRM.
A venda envolve o produto e também a experiência
O cliente é mais exigente e menos fiel. O desenvolvimento das atitudes do profissional de vendas e de atendimento torna-se urgente.
A propaganda é compra de indulgências
É o bode espiatório preferido da nossa envergonhada adesão ao sistema no qual vivemos.
