A diferença entre eficiência, eficácia e efetividade

12 de dezembro de 2010

O comportamento eficiente cumpre o prometido, com foco no problema. A eficácia costuma ir um pouco mais além. Efetividade congrega o positivo que existe na eficiência e na eficácia.

Eficiência, eficácia e efetividade são conceitos que confundem muita gente.

Eficiente é a pessoa preocupada em realizar suas tarefa, resolvendo os problemas inerentes a ela e… só! Ser eficiente é atingir a meta estabelecida, diária, mensal ou anualmente, sem explorar ao máximo o potencial.

Um atleta de salto em altura que pula os exatos 2 metros impostos a ele foi eficiente. A pessoa eficiente faz certo as coisas e, convenhamos, sem demonizações: tem horas em que é exatamente isso que precisamos fazer.

O problema é quando a eficiência deixa de ser uma mensuração de resultados e passa a ser um comportamento padrão, colocando-nos na zona de conforto. Com ela, vem outra série de comportamentos que, quando não ajudam, não se tornam simplesmente neutros, mas sim, atrapalham: burocracia, tecnocracia, a eliminação ou o simples evitar de riscos. O comportamento eficiente cumpre o prometido, com foco no problema. Nem mais, nem menos.

A eficácia, por sua vez, é a característica de quem se preocupa em conseguir bons resultados e costuma ir um pouco além da eficiência.

A pessoa eficaz, não raro, refaz a atividade até sentir-se superando as limitações identificadas no início. Quem é eficaz preocupa-se com a exploração máxima de suas potencialidades e com a superação dos limites, com base na criatividade. Eficácia é fazer as coisas certas. Seu foco é no resultados, independente do esforço e tempo dispendidos, que também costuma otimizar, junto com os demais recursos.

Ser eficaz significa correr uma parcela maior de risco para fazer o que precisa ser feito. O piloto de um avião em pane e risco de queda, mais do que eficiente, precisa ser eficaz. Afinal, é uma situação em que não dá para pegar o manual no porta-luvas do avião, para ver que atitude tomar. É preciso fazer o que precisa ser feito.

Efetividade é o conceito que congrega o positivo que existe na eficiência e na eficácia.

Ser efetivo é orientar as ações e recursos em busca do melhor resultado (eficácia), desenvolvendo as atividades no melhor padrão de qualidade versus tempo (eficiência). É fazer de forma certa as coisas, com a certeza de estar fazendo a coisa certa. [Webinsider]

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35 respostas para “A diferença entre eficiência, eficácia e efetividade”

  1. Mario Canedo Medeiros disse:

    Eu acho que o conceito “Efficiency is doing the things right; effectiveness is doing the right things” está corretíssimo. A grande confusão que se faz, referem-se a graus, superlativos ou qualificações, ou seja, eu sou mais eficiente ou ele é mais eficiente, mais ainda, o Pedro teve um desempenho superior aos demais usando os mesmos recursos, o que significa que ele tem mais talento no uso das ferramentas disponibilizadas e ai por diante. Podemos dizer ainda, que o consumo de gasolina de um determinado automóvel foi superior a de outro. Tudo isso significa, de forma simplificada ou conceitual: desempenho.
    Eficácia e efetividade são sinônimas, significando a mesma coisa, ou seja, que os resultados esperados foram atingidos, ou seja, foram efetivos ou eficazes. Vejamos como exemplos as seguintes afirmações: o remédio “fulano de tal” foi eficaz no combate a febre ocasionada por infecção hospitalar. O remédio “fulano de tal 2” foi mais efetivo do que o remédio “fulano de tal”, pois debelou a doença sem causar efeitos colaterais, ou seja, foi mais efetivo. O desempenho de uma bomba foi satisfatório, pois atingiu os valores informados no projeto, mas outra bomba feita da mesma forma, ou seja, foi construída de forma correta e de acordo com as normas aplicáveis e as boas práticas da engenharia, mas o resultado não foi eficaz porque as vazões requeridas não atenderam ao requerido na especificação do cliente, ou seja, não foi efetivo ou eficaz, conforme queiram. Mas porque isso aconteceu? Porque o projeto da bomba não era correto.
    Poderia afirmar-se, também, que o desempenho do Pedro estava de acordo com o determinado, realizando suas tarefas de forma correta e de acordo com as normativas requeridas, mas o desempenho do Alfredo, apesar de ter realizado suas tarefas com um gasto de horas menores, não for feito de forma correta, apesar de que os dois atingiram as metas. O problema é que o cliente considera que ao não faze-lo de forma correta, Alfredo agregou ao produto defeitos ocultos que ao longo do tempo podem ocasionar perda de durabilidade.
    Eu poderia me estender neste assunto, mas acho que para o que se pretende o que eu disse é suficiente.

  2. Alice disse:

    Eficiente é a pessoa preocupada em realizar suas tarefas, resolvendo os problemas inerentes a ela…e só! Ser eficiente é atingir a meta estabelecida, diária, mensal ou anualmente, sem explorar ao máximo o potencial.
    A Eficácia, por sua vez, é a carcterística de quem se preocupa em conseguir bons resultados e costuma ir um pouco além da eficiência. Eficácia é fazer as coisas certas. seu foco é no resultado, independente do esforço e tempo dispendidos.

  3. Legal a comparação do Wyler. Para quem gosta de futebol fica bem fácil.

  4. Wyler disse:

    Para entendermos melhor podemos comparar a uma partida de futebol. O jogador eficiente joga bem uma partida, toca certo, faz lançamentos,mas não se arrisca em jogada individual e também não faz o gol. O jogador eficaz joga bem a partida, é o destaque em campo pois se arrisca mais, faz tudo certo inclusive o gol. E por último o jogador efetivo é aquele que obedece á risca o que o treinador fala mas sem deixar de destacar no jogo.

  5. leonardo disse:

    um sistema efetivo é aquele que é somente eficaz e eficiente?

  6. leonardo disse:

    Eficiência ou rendimento refere-se à relação entre os resultado obtidos e os recursos empregados.

    A eficácia mede a relação entre os resutados obtidos e os objetivos pretendidos. ( ou seja ser eficaz é conseguir atigir um certo objetivo)

    Efetividade é a capacidade de produzir um efeito, que pode ser positivo ou negativo. Consequentemente, o que é efetivo não é necessariemnte eficiente ou eficaz.

  7. Saulo disse:

    O debate é realmente divertido e agradável, mas não podemos esquecer da seriedade do contexto; é uma questão que pode estar em vários tipos de avaliações para concursos, seleções internas e etc. É preciso colocar as definições exatas dos termos.

  8. Agradeço a todos os comentários, correções, puxões de orelha e complementações feitas a esse artigo. : )
    Recomendo a todos, além da leitura do texto em si, que foca no aspecto comportamental decorrente dos conceitos de Eficiência, Eficácia, a leitura de todos os posts abaixo, cada qual enriquecendo a seu modo esta discussão.
    Um grande abraço,
    Eduardo Zugaib

  9. Cristiano disse:

    Eduardo, realmente sua analise está ligeiramente equivocada…

    Eficacia está relacionada ao fim, Eficiencia aos meios com os quais chegamos ao fim ou nao…

    Voce pode ser ambos ou apenas um…

    Se sou apenas eficaz, chego aos objetivos por metodos que usualmente/ tradicionalmente sao propicios a isso…

    Se sou apenas eficiente, posso estar utilizando os melhores metodos do mundo, os mais eficientes, mas isso per se nao quer dizer que chegue ao resultado esperado.

    Por exemplo: Atingi a meta.
    Fui eficaz por te-la atingido, mas só terei sido eficiente se o fiz com menos recursos do que o usualmente necessario e/ ou em menor tempo, e/ou com verbas reduzidas, etc.

  10. maria disse:

    Não, seria o contrário quem é eficiente atinge resultados e se preocupa com as ações para atingir os resultados.
    já eficácia apenas atinge resultados sem se preocupar com as ações usadas para o atingimento do mesmo.

  11. Patricia disse:

    Olá,

    Você se confundiu!
    Uma pessoa eficaz é aquela que faz aquilo que dever ser feito, que cumpre com suas metas, que realiza o que foi proposto. Cláudio vendeu sua quota de de produtos. Eliza também, mas gastou 30% de gasolina a menos. Neste caso, se a meta era vender a quota, ambos foram eficazes, mas Eliza foi mais eficiente.

    Att,

    Patricia Barboza

  12. Visitante disse:

    Também creio que você se confundiu.

    Efetividade é aquilo que gera algum efeito (positivo ou negativo)

    Eficácia é a capacidade de conseguir o objetivo esperado.

    Eficiência é a capacidade de conseguir o objetivo esperado de forma mais econômica possível.

  13. João cavalheiro disse:

    Desculpe, eficiência é o menor uso possível de um insumo pra uma mesma quantidade de produto final, isso se aplica a tudo: um carro mais eficiente usa menos gasolina pra rodar a mesma quantidade de kms.
    Uma fabrica tem tecnologia mais eficiente do que outra se usa menos horas e materiais pra produzir a mesma quantidade de produto final.
    Eficácia é atingir o objetivo proposto… “a medida do governo foi eficaz em coibir a violência.”

  14. ana disse:

    a explicação ta correta, eficiência é fazer aquilo para bater a sua meta e eficácia tá além do esperado, fazer além do seu limite, procurando a perfeição.

  15. Jefferson Pita disse:

    Você não trocou os conceitos de Eficiência com Eficácia?
    Eficácia é fazer o previsto, cumprir as metas, executar o previsto/planejado.

    Eficiência está vinculada ao desempenho, fazer da melhor maneira, superar as metas.
    Dicionário:
    eficácia (subst. f.) = 1. qualidade do que produz resultados: a eficácia de uma equipa
    2. qualidade do que surte os efeitos desejados: a eficácia de um medicamento.

    eficiência (subst. f.) = 1. competência: a eficiência da secretária.

  16. adriano victor cuma disse:

    eu li todo o texto mas uma coisa eu nao consigo intender a diferensa entre eficiencas e eficacia.

  17. Meire Souza disse:

    Não poderia haver definição melhor e tão esclarecedora a respeito de um tema tão citado,mas que deixa tantas dúvidas.
    Muito obrigada!

  18. Amigos, há interpretações bem subjetivas sobre eficiência e eficácia, inclusive do próprio Peter Drucker, como já explicado no texto. Ou seja, todos estão certos e todos estão errados. Ou não.

  19. diego guerra disse:

    Desculpe, mas o autor se equivocou na definição de eficiência e eficácia..

  20. José Adriano disse:

    Olá.

    Continua distorcido o sentido de eficiência e eficácia.

    Favor revisar e proceder às correções, visto que, sua matéria, aparece na primeira página de pesquisa do Google, ao ser pesquisado “eficiência”.

    Seu conteúdo pode distorcer totalmente os conceitos de eficiência e eficácia, levando a interpretação errônea a respeitos dos termos abordados.

    Existem fontes ótimas que podem esclarecer melhor esses termos, OK?

    Fora essa pequena distorção, parabéns pela intensão da matéria.

    Abraço!

  21. horacio barnabe mondlane disse:

    realmente quero concordar que eficacia e produzir resultados sem se preocupar com a qualidade, enquanto eficiência e produzir resultados com qualidade excelente

  22. Elias Eduardo disse:

    Ola, com todo respeito gostaria de Frisar um equivoco que voces cometeram.

    Voces inverteram (trocanram) as definiçoes e caracteristicas de eficiencia e eficacia na maior parte do texto.
    Analisem o texto com calma e corrigam, pois este texto induz as pessoas ao erro.

    Atenciosamente

  23. Guilherme Silva disse:

    Mais um exemplo futebolístico para ajudar a entender:

    Seleção de 82: eficiência.
    Seleção de 94: eficácia.
    Seleção de 70: efetividade.

    Simplifica muito, mas junto com as demais explicações dá para entender melhor a idéia destes termos.

    Abraços.

  24. Evanei Soares disse:

    Na minha opinião depende muito do ponto de vista a que se refere o conceito empregado, e todos os comentários foram muito pertinentes.
    Nessa lógica o conceito que mais se aplica no meu caso por exemplo e o de que eficiência é o resultado obtido em relação oas esforços empreendidos e eficacia fica mais na parte comportamental das pessoas envolvida no processo o que seria a medida de desempenho da pessoa.

  25. DORIS YANE disse:

    EDUARDO VC É DE MAIS. ENTENDI A COISA CERTA DA FORMA CERTA. VIVA O FUTEBOL… GRATA.

  26. Eduardo Zugaib disse:

    Na lógica do “Fazer certo as coisas/ fazer as coisas certas”, pense num jogo de futebol: o time é eficiente por fazer jogadas bonitas, acertar passes, triangular todas as jogadas e marcações que treinou, não levar um cartão amarelo ou vermelho. Mas ele só vai ser eficaz se fizer gols e ganhar o jogo.

    Se ele fizer tudo o que o caracteriza como eficiente (essa cartilha toda aí em cima) e ainda assim fizer gols e vencer a partida, podemos dizer que jogou com efetividade.

    Esse exemplo nem precisava ser do Drucker… poderia ser do Lula mesmo…

    abs,
    EZ

  27. Eduardo Zugaib disse:

    Amigos,
    Em uma rápida pesquisa, também encontrei diversos conceitos que se contradizem. Certamente vocês também o fizeram. Mas, para que isso não vire uma exibição de links, cada qual afirmando uma coisa, eu prefiro ficar com o conceito do Tio Peter:
    “Efficiency is doing the things right; effectiveness is doing the right things” (Peter Drucker)
    E reafirmo o que escrevi em post anterior: melhor do que confrontar conceitos, cujas diferenças realmente são muito sutis, como diversos autores abordam, é verificar a quantas anda qualquer um dos comportamentos abordados acima, independente do nome que se opte carregar para si. Um grande abraço,
    EZ

  28. sergio lima disse:

    esta certo foi o que eu aprende com meu professor, confio nele e é exatamente isto, ok?

  29. Fabio disse:

    Eficaz pra mim é a pessoa que atinge o resultado esperado, exemplarmente.

    Eficiente é a pessoa que atinge o resultado exemplarmente também porém da melhor forma, maneira, caminho possível.

    Agora estou confuso =X .. Estou errado então, inverti os dois?

  30. sergio hespanha disse:

    tomem a minha versão sem pesquisa alguma. no achômetro.

    eficiência=acerto (diferente de erro)
    eficácia=acerto na circunstância certa (o acerto implica a circunstância de emprego da variável certa)
    efetividade=acerto certo na certa circunstância (o acerto implica o certo emprego da variável certa na circunstância correta)

    há um crescendo no número e na diversidade de variáveis e elas são cumulativas. o acerto aumenta.

    primeiro temos o oposto do erro, depois este acerto aplicado à questão correta e então o correto contexto em que os dois acertos anteriores se dão em comunhão; resulta termos um ‘acerto completo’.
    um processo tem razão, ele se aplica a dado problema, este é parte de um contexto.

  31. Eduardo Zugaib disse:

    Amigos Caique e Cesar, tudo bem?

    como o próprio texto apontado pelo Caique diz, há uma confusão generalizada na interpretação de cada termo. A proposta aqui é tratar dos desdobramentos comportamentais que demandam de cada tipo de causa ou efeito apontado.
    Essa confusão conceitual também pode ser encontrada nas diferentes (e iguais!!) definições entre “metas” e “objetivos”, “publicidade” e “propaganda”, etc
    Para cada uma dessas duplas de conceitos, encontraremos interpretações que se contradizem entre diversos autores. Longe de mim ter a pretensão de ser o certo ou de ter qualquer tipo de certeza nessa história.

    Um grande abraço,
    Eduardo Zugaib

  32. Daniel disse:

    “Eficiência, eficácia e efetividade são conceitos que confundem muita gente”

    O Autor está correto nesta afirmação.
    As outras informações são contestáveis.

  33. Daniel disse:

    “Eficiência, eficácia e efetividade são conceitos que confundem muita gente”

    O autor está certo com esta afirmação.
    As demais informações são contestáveis.

  34. Cesar Souza disse:

    tá errado essas definições
    procurei no google e ele me retornou o que eu já achava

    “A eficácia mede a relação entre os resultados obtidos e os objetivos pretendidos, ou seja, ser eficaz é conseguir atingir um dado objectivo.”

    “Eficiência ou rendimento refere-se à relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados. Existem diversos tipos de eficiência, que se aplicam a áreas diferentes do conhecimento.”

    só buscar no google pela frase “define:eficaz”

  35. caique disse:

    Olá Eduardo,

    O artigo abaixo publicado no portal Administradores não diz a mesma coisa:
    http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/eficaz-eficiente-ou-efetivo/29017/

    Quem está certo?

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