Pessoas odeiam processos complicados e principalmente desassociados. Por exemplo, ligamos em qualquer atendimento ao consumidor e a ligação é transferida várias vezes, sendo necessário explicar novamente os fatos a cada etapa, esperando enfim a solução.

Por outras vezes, temos que nos dirigir a vários órgãos para descobrir que a pendência é sempre deve ser resolvida no próximo. Enfim, são vários exemplos que desagradam de uma forma geral quando os processos não são simples e unificados.

O processo de encerramento de compra de uma loja virtual deve seguir o mesmo conceito de simplicidade e facilidade. Porém por um condicionamento geral a grande maioria dos estabelecimentos virtuais oferece os usuais “passos” no processo de finalização da compra.

• Primeiro passo: o carrinho com os produtos e suas quantidades.
• Segundo passo: a identificação ou atalho para iniciar o cadastro.
• Terceiro passo: selecionar o local de entrega e possivelmente uma forma de entrega.
• Quarto e último passo: informar a forma de pagamento e iniciar o processo de fechamento.

E ainda pode haver outros passos intermediários: tipo de embalagem para presente, cartão para presente, novo local de entrega, etc.

Todas essas informações podem e devem estar num processo único, ou seja, numa única página que irá auxiliar o cliente.

Sendo a página de fechamento de compra única, ela irá fornecer vários fatores que irão facilitar e dar mais conforto, entre eles:

• ser possível fazer experiências de locais de entregas diferentes e constar rapidamente sem a perda de foco a mudança no valor total.
• permitir a exibição de mensagem promocional relacionadas ao casamento “forma de entrega” mais “forma de pagamento”.
• Concentração de todas as informações pertinentes à solicitação de compra evitando confusões.
• Criar um ambiente amigável que oferece a simplicidade de único passo de navegação evitando assim os longos carregamentos de páginas.

Um processo de fechamento de compra fácil e rápido criará um fator extra que auxiliará em mais conversões de vendas. E ainda poderemos aliar essa página ao processo de compra sem a necessidade de cadastramento na loja virtual, assunto que trataremos em outra matéria. Toda forma de melhorar a prestação de serviço com certeza proverá uma melhor experiência de consumo que por conseqüência criando um ambiente maior de confiança.
[Webinsider]

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Marcelo Goberto de Azevedo

Marcelo Goberto de Azevedo (@mgazevedo) é consultor do Mundo e-commerce, diretor de tecnologia na DragonSoft Tecnologia e no Meu Ecommerce, focado em consultoria de loja virtual. Leciona Gestão de TI com ênfase no Comércio Eletrônico.