Curtas

O usuário no centro da estratégia digital

Os projetos web devem ser planejados para atender o presente, mas devem também estar preparados para o futuro. Para isso, é importante estruturar ciclos evolutivos e ter um plano de ação que permita migrar do ponto de vista da empresa para uma análise do comportamento do usuário.

As evoluções passam a se basear em fatores tangíveis e permitem aumentar o retorno do investimento. Sendo assim, a gestão dinâmica se baseia em um ciclo PDCA (Planejar, Desenvolver, Controlar e Analisar), em que a última etapa sempre fornece subsídios para a próxima fase.

A gestão dos canais digitais deve estar centrada no usuário porque:

Conecta as organizações às necessidades de seus públicos;
Permite transformar os números em ideias a serem implementadas;
Ajuda a identificar e implementar novas oportunidades de negócio;
Aumenta a velocidade e a efetividade das mudanças.

Muitas vezes, os projetos digitais podem ter um escopo inicial básico, para que possam evoluir na etapa de operação. Este método pode ser adaptado aos mais variados tipos de negócios e organizações, tendo como objetivo a busca de soluções online sustentáveis que evoluam progressivamente.

É bom para a equipe de operação, que pode se estruturar a cada lançamento; é ótimo para o usuário, que sempre verá novidades; e é melhor para a empresa, que poderá investir de forma mais certeira e gradual.

A gestão dinâmica se baseia em dois preceitos importantes:

1. Não é possível medir o que não tem estratégia definida;
2. Não é possível gerenciar o que não se pode medir.

O trabalho de melhoria contínua deve fazer parte do dia a dia. Os números não são apenas o resultado do trabalho realizado, mas o ponto de partida para as mudanças, que podem ser feitas gradativamente. [Webinsider]
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