Card sorting é uma das técnicas que profissionais de arquitetura de informação utilizam para definir melhor a taxonomia (rotulação) das categorias de um website.

O card sorting ajuda os especialistas a tomarem melhores decisões com base no mapa mental dos usuários a serem testados.

É uma técnica simples de aplicar, porém mais difícil de ser analisada.

Existem dois tipos de card sorting:

Aberto. Os participantes recebem cartões sem nenhum agrupamento pré-estabelecido. Como tarefa o participante reúne os cartões em grupos que considerar mais apropriados e dá um nome a cada agrupamento.

Com o card sorting aberto podemos ter uma visão inicial da rotulação dos agrupamentos, útil em estágios iniciais de levantamento, com uma análise de dados mais complexa.

Fechado. Participantes recebem cartões e um conjunto inicial de grupos pré-estabelecidos. Como tarefa pede-se para colocar os cartões nestes grupos.

Com o card sorting fechado podemos obter novas tendências sobre agrupamento em uma arquitetura de informação já consolidada. A análise de dados é mais simples, por isso pode ser usado como refinamento após uma sessão de card sorting aberto.

Seleção de conteúdo e preparação dos cartões

O conteúdo dos cartões pode ser composto por páginas individuais, grupos de páginas ou todo o sistema de navegação do site.

Faça uso de papéis de fácil manuseio, de preferência com gramatura maior do que de folhas de sulfite. Utilize rótulos curtos para que o usuário identifique rapidamente. Se necessário, coloque informações adicionais no verso do cartão. Identifique os cartões com números para facilitar a análise posteriormente.

Número de cartões

Utilize em média de 30 a 100 cartões. Menos de 30 cartões dificulta a identificação de categorias; mais de 100 cartões pode tornar a atividade demorada e cansativa para o usuário. Vale a pena providenciar cartões adicionais e canetas para o usuário escrever sugestões de rotulações caso necessário.

Seleção de participantes

O card sorting pode ser aplicado individualmente ou em grupos. Estudos mostram que aplicado em grupos de três ou mais usuários os resultados se tornam mais representativos.

Para a seleção dos usuários são válidas todas as recomendações feitas para seleção de usuários para testes de usabilidade.

Aplicação do card sorting

Utiliza-se uma sala com mesas e cadeiras para os participantes. Não há muito segredo – a técnica é simples de aplicar, só requer um pouco de atenção dos aplicadores, que devem acompanhar a reação de cada usuário que está praticando a atividade, auxiliar em eventuais dúvidas e anotar para si informações importantes que às vezes surgem em discussões em grupo.

Análise

A análise de resultados procura basicamente responder às seguintes questões:

• Quão “próximos” estão dois itens? (Ou seja, quantas vezes eles foram citados na mesma categoria)
• Quão “próximo” está um item de uma categoria pré-definida?

É recomendado a utilização de softwares para análise. Para isso temos algumas alternativas o websort.net, optimalSort ou a boa e velha planilha do Excel.

Utilizando uma planilha podemos fazer comparações entre cada participante ou grupo de participantes. Coloque todas as categorias uma abaixo da outra e observe a frequência com que aparecem as rotulações em cada grupo de categoria para obter uma média. A partir daí definimos as melhores posições taxonômicas para cada grupo no sistema de navegação do site. [Webinsider]

Robson Moulin

Robson Moulin (@RobsonMoulin) é Designer de Interação pós-graduado em Arquitetura de Informação. Trabalha com internet desde 2002 e mantém o Design Interativo.