Por definição, o ITIL, Information Technology Infrastructure Library, é um framework que descreve um conjunto de melhores práticas, que ao serem adotadas alinham as ações de TI às necessidades do negócio contribuindo assim para sua expansão e crescimento das organizações.
Muitas pesquisas já estão disponíveis no mercado provando que este framework tornou-se um padrão de fato e vem sendo amplamente utilizado nas empresas brasileiras e estrangeiras em maior ou menor grau.
A adoção dos processos recomendados pelo ITIL não é uniforme; o grau de maturidade de uns é maior do que outros. No entanto, ao serem implementados ainda que parcialmente, qualquer um desses processos deverá refletir positivamente sobre as ações de governança nas corporações.
Está disponível no site da Sucesu?RJ uma pesquisa acadêmica elaborada em conjunto com professores da FGV-RJ, cujo objetivo é verificar junto às empresas brasileiras quais os benefícios da utilização (ainda que parcial) do framework ITIL.
Para contribuir basta acessar o questionário e enviar as respostas para marisa@sucesurj.com.br.
As informações obtidas são utilizadas somente para fins de estudo e o anonimato dos respondentes é assegurado. Os resultados obtidos por este estudo podem ser bastante significativos e tão logo sejam tabulados serão divulgados para os participantes. [Webinsider]
Patricia de Aquino Mendes
Patricia de Aquino Mendes (paquino.mendes@gmail.com) trabalha na coordenação do Programa de Gestão de Serviços de TI na Dataprev, Rio de Janeiro. Certificada em ITIL Service Management, coordena o Grupo de Estudos ITIL-RJ.
Uma resposta
Olá, sou formando no curso de Gestão da TI. Vi seu artigo e gostaria de saber qual o resultado da sua pesquisa. Estou escrevendo meu TCC e é justamente sobre A ITIL como ferramenta para uma Governança Corporativa eficiente. Sua pesquisa seria de grande utilidade para mim e desde já gostaria de sua autorização para usá-la em meu trabalho de conclusão de curso. Citando, é claro a sua autoria.
Grato desde já.