O desafio de dimensionar equipes na medida certa
Service Desk com qualidade e custos equilibrados vem quando há planejamento. É preciso conhecer o perfil do usuário, a complexidade do ambiente e efetivar processos eficientes.
Cuidados para não se tornar um Frankenstein
A falta de identidade é sinal clássico desse ser. Tem o coração bom, mas a mente confusa. É possível regenerá-lo.
A lógica oculta das mudanças 2.0: produtividade e democracia
Só por meio da informação descentralizada e da gestão mais aberta é possível aumentar a inovação para produzir com mais excelência.
O mapa da argumentação em vendas
Um resumo do caminho da argumentação em vendas, do aquecimento até a conversão ou fechamento. E como lidar com as objeções.
Proteja-se dos vampiros do ambiente profissional
Você conhece alguém que se mantém nas sombras, mas quando ataca drena todas as energias e boas ideias? Cuidado, pode ser um vampiro!
