O e-commerce iniciante sem experiência em redes sociais
Para quem está chegando agora: é importante manter canais de relacionamento com os clientes através de redes sociais. Escolha as mais adequadas e saiba seguir a etiqueta de cada uma delas.
Cinco posturas matadoras para um gerente de atendimento
Com os consumidores mais experientes e experimentados e a concorrência sempre atenta ao mercado, quem lida com o público precisa sempre proporcionar uma interação de alto nível.
A estranha lógica do SAC nas redes sociais
O atendimento do problema mostra o problema do atendimento.
Segmente seu mercado e seus clientes (ou fique para trás)
A empresa não deve se especializar em um segmento de mercado e tratar todos os clientes da mesma maneira. Ela vai se diferenciar se atender as necessidades específicas de diferentes públicos dentro do segmento que escolheu.
Engenharia de vendas online é a base para o e-commerce
Lojas virtuais precisam ter seus gerentes, assistentes e operadores bem treinados para capturar, processar e entregar o pedido no menor tempo possível. A operação envolve design organizacional, desenho de processos, engenharia do pré venda e do pós venda. Entenda.
