Atendimento técnico
É diferente do atendimento comum e deve satisfazer a necessidade do cliente da melhor forma possível, com rapidez e cordialidade.
Cliente bom que só paga em boleto merece crédito
O cliente é assíduo e bom pagador, mas prefere usar o boleto. Pode despachar a compra dele sem esperar a compensação. Ele vai gostar do agrado e comprar mais.
A política ame-a ou deixe-a da App Store
Enquanto a Apple quer o controle absoluto, o Android Market deu liberdade demais e enfrenta problemas com aplicativos infectados por malwares. Uma cansa o desenvolvedor, a outra o usuário.
Síndrome de empregado: falta ação, sobra reação
O modelo de emprego em vigor nas últimas décadas está entrando em extinção. Convém ao empregado saber ler e interpretar o ambiente externo, suas oportunidades e ameaças.
De mãos dadas com a TI – e não o contrário
A tecnologia não deve ser restrita apenas ao alto escalão da hierarquia da empresa, mas sim estar distribuída em todos os níveis onde ela for necessária.
