Como aproveitar a contribuição implícita do usuário

Programando a inteligência coletiva: livro discute como aproveitar o movimento que o usuário faz – para poder oferecer a ele opções de muito maior relevância.

Você prefere ser atendido por máquinas ou humanos?

Maravilhados com a tecnologia e a redução de custos que daí deriva, atribuimos a computadores a fase mais importante do atendimento ao cliente, que é o primeiríssimo contato.

HP não dá o cabo; Submarino não dá a menor bola

Ele comprou uma impressora que vem de fábrica sem o cabo USB especial. Discorda da política do fabricante e lamenta que a loja online não avise mais fortemente e censure as observações de compradores sobre a falta do cabo. Quem está certo?

Precisa demitir alguém? Saiba lidar com a situação

O gestor precisa enumerar vários fatores para uma demissão, mas desempenho profissional e critérios justos devem ser as palavras-chave em todo o processo, que envolve o resto da equipe e familiares.

Na hora do atender clientes, não contrate o Outlook

Profissionais de atendimento se acostumaram a encaminhar e-mails sem ler, não sabem quando é preciso a ação do gestor de projetos. Uma relação empresa-cliente atual e eficaz não aceita mais esse tipo de postura.