Free, de Chris Anderson

Se você ainda não leu, aqui o resumão de quem também não.

Webanalytics e pesquisas

Faça pesquisas para complementar as lacunas das métricas.

Marketing é 90% processo e 10% criatividade

Normalmente as ações de marketing direto, marketing de vendas e de relacionamento só têm bons resultados quando os processos são muito bem desenhados.

Aperfeiçoe também as pessoas, não só os processos

Na equipe de vendas, não deixe profissionais à deriva. Eles poderiam obter treinamento e qualificação, cuja falta vai aparecer mais adiante na forma de insatisfação para o profissional e rotatividade para a empresa.

Marketing e vendas… quem manda mais?

Vendas e marketing são irmãos separados ao nascimento. Melhor seria se fossem realmente uma família – um só organismo a se tornar a principal interface com o cliente.