O benefício da integração de sistemas para as vendas

Dados espalhados em planilhas e anotações dispersas nos fazem perder tempo. A TI pode ajudar a organizar e produzir relatórios gerenciais para ganhar agilidade e tomar decisões.

O modelo de negócios das editoras de livros

O que as editoras vendem: livros ou ideias? Se vendem livros, como é hoje, quando se reduzir o espaço para venda do papel, acabou o mercado. Se vendem ideias, nunca terminará, bastando ajustar alguns detalhes.

Seu cliente se importa com a sua empresa?

Quando o cliente tem uma má experiência e reclama com você, é sinal de que ele se preocupa com o fornecedor. As experiências ruins nos dão a chance de enxergar quais processos estão mal estruturados.

A função da propaganda para o público C e D

Quanto vale uma experiência nas decisões do consumo das diversas classes sociais? O público da base da pirâmide não possui a mesma experiência e para decidir prefere ouvir o anunciante de forma mais atenta.

Amazon comprou a Zappos: bom para o cliente

As duas empresas focam na satisfação dos clientes: a Amazon em preços baixos e vasta seleção e a Zappos em construir relacionamentos, conexões emocionais com a marca e atendimento de altíssimo nível.