Certa manhã, um de meus amigos de trabalho, Marco, programador conhecido por seu domínio em soluções de e-commerce, lançou uma dúvida que muita gente da área de TI e de Marketing já deve ter se feito: até que ponto devemos sacrificar a usabilidade em favor da performace ou vice-versa? A resposta foi outra pergunta: qual é o perfil do usuário?

O perfil do usuário direciona o desenvolvimento e a criação das interfaces. Se este não é bem definido e documentado, abre-se uma grande possibilidade de erros que se multiplicam e, por fim, são publicados!

Não se pode ignorar uma das premissas básicas do marketing: a segmentação. Pois ela também se aplica a área de TI. Segmentar é, primeiramente, admitir que é impossível transmitir uma mensagem ou projetar um produto/serviço que atenda a qualquer um com a mesma qualidade.

Segmentar é produzir algo específico que se enquadre ao máximo nas necessidades de um nicho bem definido de mercado. Tal análise já é bem comum para administradores, mas não para projetistas web.

Com base neste raciocínio, para produzir um website de qualidade é necessário identificar qual o nicho de mercado do mundo digital que se pretende atingir. Esta primeira análise, que levará em conta hábitos de consumo, poder aquisitivo, limites geográficos etc., formará o público-alvo do website.

Porém, um projetista deve traçar mais algumas informações para anexar ao perfil do público-alvo, formando o perfil de usuário. Veja que há uma distinção entre público-alvo e perfil de usuário.

Público-alvo é uma segmentação que define qual o perfil do consumidor e dele podemos extrair um subgrupo, dos que estão conectados à internet, e dividí-los de acordo com alguns critérios existentes no mundo digital.

Abaixo segue uma listinha de critérios que você pode utilizar para definir seu perfil de usuário:

Hábito de uso

Como já bem difundido, utilize as denominações light, medium e heavy users para definir os hábitos de uso do seu perfil de usuário. Sendo que o light usa a internet esporadicamente, para fins bem definidos; e o heavy passa grande parte do dia conectado, utiliza a internet como instrumento de pesquisa, trabalho e lazer.

Know-how tecnológico

Frequentemente vejo pessoas confundindo hábitos de uso com know-how tecnológico. Possuem uma relação, sim, mas não são a mesma coisa. Know-how tecnológico é o conhecimento técnico do usuário sobre internet e o computador. Neste caso, proponho dividir na escala de baixo, médio, alto e técnico.

Baixo: é o usuário que decorou algumas receitas de bolo. Se você tirar o ícone do IE do menu iniciar e colocar no desktop, ele se perderá, ou então ele abre o Word para tentar abrir um arquivo JPG e mal sabe a diferença entre site e e-mail.

Médio: é o usuário que está familiarizado com a lógica da informática e da internet, entende o que é IE, reconhece a distinção entre os tipos de arquivos, possui uma conta de e-mail e a utiliza, entende a organização de unidades de disco e diretórios, até se aventura no orkut, mas dificilmente tenta instalar um programa, pede ajuda para mudar o computador de lugar e elege outras pessoas na casa ou empresa para tratar com as operadoras de telecomunicações e provedores.

Alto: são pessoas já bem ambientadas com a informática, geralmente trabalham com ela, enviando e-mails, utilizando um programa de mensagens instantaneas, softwares de tratamento de imagens como um photoshop, conhecem bem o sistema operacional e alguns recursos avançados dos softwares. Sua única limitação é com relação a consertar algo que não vai bem. Geralmente, se sentem inseguros e preferem chamar alguém mais gabaritado para tal.

Técnico: este é o perfil de quem respira informática. É capaz de identificar e corrigir erros de instalação de hardware e software e manipular configurações avançadas.

Demográfico
Qual a idade e estado civil do seu perfil de usuário? Note que, na internet, esta informação pode ser diferente da definida no público-alvo.

Tipo do website

Trata-se de uma intranet? De um e-commerce? De um site de relacionamento? Para mais informações sobre este tópico veja o primeiro artigo: Planejar é o primeiro passo depois de uma boa idéia.

Sempre procure acrescentar outros critérios que sejam pertinentes a sua área. Documente todos os dados, analise e tire suas conclusões. Com isto, você poderá projetar o layout de seu site da melhor maneira, melhorando a experiência do usuário e fidelizando-o. [Webinsider]

Daniel Rodrigo Bastreghi

Daniel Rodrigo Bastreghi é sócio administrador e Consultor de Marketing na DRB.MKT.