Calendário com datas festivas para puxar assunto com cliente
Tem dia do bolo de chocolate, por exemplo. Baixe este calendário com as datas festivas do resto do ano e programe bons assuntos para conversar com seu público.
Comunicação não é para amadores
Uma reflexão sobre a gestão de crise em redes sociais, onde se costuma atirar primeiro e perguntar depois.
O que fez de errado o Quitandinha Bar (além do óbvio)?
Gestão de crise: case do Bar Quitandinha é um exemplo de como fazer tudo errado diante de um ocorrido negativo no ambiente da empresa e deixá-lo viralizar.
O atendimento e a fábrica de protocolos
Deveriam criar alguma maneira de mensurar o índice de retenção de um cliente em função da satisfação com o atendimento.
O dilema das redes sociais de nicho
A rede social de nicho enfrenta a concorrência com o Facebook, mas passa a ter valor quando consegue a atenção e o engajamento do público certo.
