A sinceridade dos reviews no e-commerce é fundamental para gerar mais vendas, confiança e melhoria na reputação para garantir o sucesso dos negócios.
Porém existem poucas lojas virtuais que se atentam a esta questão, já que a principal preocupação é ter o maior número de reviews, seja ele autêntico ou não, visto que muitos prezam mais pela quantidade, do que pela qualidade.
Durante a Black Friday, que acontece no dia 27 de novembro, as opiniões verdadeiras sobre um determinado produto são fundamentais para aumentar as vendas no e-commerce e proporcionar uma boa experiência de compra para este cliente se tornar fiel a sua loja.
Por isso, o e-commerce precisa adotar algumas precauções para atender bem seus clientes e não cometer falhas, como por exemplo, não garantir autenticidade e veracidade dos reviews. São por meio delas que os consumidores conseguem ter um parâmetro sobre a qualidade do produto e a seriedade da empresa e então decidir pela compra.
Reviews reforçam as vendas
De acordo com estudo realizado pela Rakuten, 70% das pessoas consultam opiniões ou avaliações antes de comprar e 74% convertem efetivamente na venda do produto. E 63% dos consumidores estão mais propensos a finalizar a compra de um site que possui avaliações e as opiniões sobre os produtos. Além disso, é possível criar promoções embasadas em dados reais e concretos para aumentar o lucro.
Apesar da crise que o Brasil tem vivido, o cenário para este ano é positivo. Só no ano passado, de acordo com a Clear Sale, as vendas cresceram 48% em 2014, em comparação com o ano anterior, atingindo uma marca de R$ 871 milhões no Brasil. Dentre as categorias mais vendidas estão os eletrônicos, produtos de esporte e lazer, informática, viagens e moda, respectivamente.
Os reviews e comentários dos clientes podem ser utilizados em e-mail marketing para promover sua loja e gerar ainda mais vendas.
Atendimento impacta os reviews
Um bom atendimento antes e depois da compra é imprescindível para o sucesso na Black Friday.
É preciso ser transparente, ter atendimento rápido e de preferência ter pelo menos um profissional capacitado para corrigir eventuais problemas durante este período. Esta é uma excelente oportunidade para as lojas virtuais faturarem mais e ganharem visibilidade no mercado, portanto não perca a chance de mostrar o quanto sua loja é diferente das milhares já existentes no mercado. [Webinsider]
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Uma resposta
Um dos principais problemas das empresas é o atendimento depois da compra, isso não é só nas empresas que vendem online, o pós venda sempre está ficando pra depois, o que acaba distanciando o cliente de algumas empresas.
Isso fica mais visivel na Black Friday, onde o pós atendimento em 90% das empresas é quase inexistente.
Belo artigo, parabéns.